00:00:00 Bruno und Conor holen auf
00:00:50 Bruno gibt einen Überblick über die Zusammenarbeit
00:02:53 Die Bedeutung, Ungewissheit anzunehmen
00:04:00 Bruno erklärt, wie die Zusammenarbeit läuft
00:05:18 Bruno zählt die wichtigsten Erfolgsindikatoren auf
00:07:20 Beispiel für die Omnichannel-Entscheidungsoptimierung
00:09:10 Das Ausmaß der täglichen Entscheidungsfindung bei Worten
00:11:50 Brunos Gedanken zur Zukunft der Zusammenarbeit
Zusammenfassung
Vor Ort gefilmt im Sommer 2024 im Flagship-Store von Worten in Lissabon, diskutiert Bruno Saraiva (Leiter Lager- und Flächenmanagement bei Worten Portugal) die andauernde supply chain revolution von Worten. Bruno erklärt Conor (Leiter Kommunikation bei Lokad), wie die Unternehmen decision-making für das gewaltige Netzwerk von über 300 Filialen in Portugal optimieren. Bruno erläutert außerdem, wie sein Team die 45.000 täglichen Entscheidungen, die Lokad generiert, einsetzt und wie diese Zusammenarbeit unter anderem zu deutlich reduzierten stock-outs und reibungsloseren warehouse Auslieferungen geführt hat.
Vollständiges Transkript
Conor Doherty: Willkommen zu einer ganz besonderen Folge von LokadTV. Heute sind wir vor Ort im Flagship-Store von Worten in Lissabon, und ich habe das Vergnügen, von Bruno Saraiva, Leiter Lager- und Flächenmanagement bei Worten, begleitet zu werden. Zunächst einmal, Bruno, schön, dich wiederzusehen.
Bruno Saraiva: Vielen Dank.
Conor Doherty: Vielen Dank auch für die Kickbox-Session.
Bruno Saraiva: Na gut, das ist in Ordnung. Es hat sehr viel Spaß gemacht, das mit euch zu machen.
Conor Doherty: Also, wir haben vor etwa einem Jahr, vielleicht vor 15 Monaten, miteinander gesprochen, und das in Paris. Du warst tatsächlich mein erstes persönliches Interview.
Bruno Saraiva: Okay.
Conor Doherty: Und nun bist du mein erstes Interview vor Ort, also herzlichen Glückwunsch. Aber vor 15 Monaten sprachen wir zu Beginn des Projekts zwischen Worten und Lokad. Kannst du also in deinen eigenen Worten, für diejenigen, die dieses Video nicht gesehen haben, zusammenfassen, worum es bei dem Projekt geht, an dem ihr arbeitet?
Bruno Saraiva: Ja, naja, wir haben versucht, einen Paradigmenwechsel im inventory management bei Worten herbeizuführen – in puncto Intelligenz, wie ausgeliefert wird und wie aus Kundensicht eingekauft wird –, da Verfügbarkeit für uns von großer Bedeutung ist. Aber auch aus Benutzersicht, denn intuitive sowie einfachere und effizientere Entscheidungen sind für uns auf dem weiteren Weg sehr wichtig.
Conor Doherty: Ich erinnere mich, dass du den Begriff “reinvention” verwendet hast. Du wolltest deine supply chain neu erfinden und hast Begriffe wie finanzielle Perspektive und optimierte Entscheidungsfindung genutzt. Ich bin nur neugierig: Warum war es so wichtig, die supply chain bei Worten neu zu erfinden?
Bruno Saraiva: Nun, wenn man so lange in diesem Geschäftsfeld ist wie ich, sieht man, dass alles noch sehr traditionell ist. Und die Kunden sind dem auch nicht gewachsen, denn wenn man eine Woche auf ein Produkt wartet oder etwas nicht im Laden ist, dann ist es nicht verfügbar – etwas, das aus der Perspektive des Kunden im Jahr 2024 nicht akzeptabel ist. Daher muss die supply chain neu erfunden werden; sie muss schneller, effizienter, viel intelligenter und zudem kostengünstiger sein. All das vorausgeschickt, benötigt man größere, schnellere und effizientere Entscheidungen, um das zu ermöglichen. Genau hier kommt Lokad für Worten ins Spiel.
Conor Doherty: Du klingst wirklich nach jemandem, der an der die Quantitative Supply Chain Perspektive interessiert ist. Wie unterscheidet sich das von den Dingen, die ihr in der Vergangenheit gemacht habt?
Bruno Saraiva: Früher haben wir Entscheidungen auf Grundlage vergangener Verkäufe und Ereignisse getroffen und versucht, den optimalen Punkt zu finden. Heute wissen wir es besser und nehmen uncertainty an, wie es Lokads Motto besagt, und ich denke, das ist eine sehr realistische Art, zu verstehen, wie die supply chain funktioniert. Man muss eine Vielzahl von Szenarien betrachten und jene vermeiden, die strategisch für das Unternehmen nicht eintreten sollen. Im Fall von Worten wären das Stock-out-Ereignisse und unzufriedene Kunden. Außerdem muss man effizienter werden. Diese Art von Intelligenz geht mit einer Menge an Informationen einher, die heute nur mit Technologie verarbeitet werden können. Ein Mensch kann das nicht in Echtzeit leisten, um bessere Entscheidungen zu treffen. Was der Mensch tun muss, ist, mit anderen Menschen, Lieferanten, kaufmännischen Leitern und Marketingmanagern zu interagieren und in Bezug auf die gesamte Kette schlanker zu werden, um die Ware schnell auszuliefern. Der Preis spielt dabei ebenfalls eine große Rolle.
Conor Doherty: Das erste Mal, als wir sprachen, war – wie gesagt – vor 12–13 Monaten. Das war die Implementierung des Projekts. 12 Monate später: Wie läuft die Neuerfindung bei Worten?
Bruno Saraiva: Um ehrlich zu sein, läuft es besser als ich vermutet hatte, also herzlichen Glückwunsch dazu. Und besser, warum? Weil die Ergebnisse für das Jahr besser ausfallen als erwartet. Natürlich habe ich auch großes Vertrauen in die Lösung. Was das Change Management betrifft, sehe ich, dass Lagerverwalter und Projektmanager aus den Lokad-Teams ebenfalls viel Willen haben, das umzusetzen und es so zu gestalten, wie es wirklich sein sollte. Und genau so läuft es: Es läuft wirklich gut. Die Leute sind sehr zufrieden damit, übernehmen es, möchten mehr damit arbeiten und bringen auch eigene Ideen ein, was es leisten sollte. Jetzt betreten wir, würde ich sagen, die gefährliche Zone. Es ist, als sollte es nun alles können, und wir können nicht alles leisten, denn wie gesagt, es sollte effizient sein. Etwas, das effizient ist, muss einfach sein, und etwas, das für den Endnutzer zu komplex ist, ist eben nicht einfach.
Conor Doherty: Du scheinst wirklich zufrieden zu sein, was mich freut zu hören. Wie messt ihr in puncto KPIs, also anhand welcher Metriken, dass die Initiative tatsächlich einen Unterschied macht? Denn, wie du sagst, es soll schlank und effizient sein. Wie messt ihr das?
Bruno Saraiva: Intern messen wir etwa an den deutlich zurückgegangenen Stock-out-Situationen in diesem Jahr, was wirklich hilft, unsere Argumentation zu untermauern. Außerdem wissen wir, dass der Lagerbestand stabiler wird. Es ist nicht so, dass es in großen Kampagnen zu hohen Lagerbeständen kommt, sondern er kehrt zu einem stabileren, harmonischeren Niveau zurück. Auch das Lager funktioniert in Bezug auf den Versand viel stabiler. Das ist ein sehr wichtiger Indikator für unsere Messung. Aus interner Sicht, auf externer Ebene, beurteilen wir es anhand des NPS (Net Promoter Score). Die Kunden sind mit den Stock-out-Situationen zufriedener. Früher lagen wir bei etwa 3%, und in diesem Jahr sinkt das auf 1%. Also, es gibt in dieser Hinsicht eine deutliche Verbesserung. Ich würde sagen, das hat auch damit zu tun, dass Lokad im letzten Jahr live gegangen ist.
Conor Doherty: Es klingt, als wären sowohl Worten als auch die Kunden glücklich – eine echte Win-Win-Situation.
Bruno Saraiva: Definitiv, es sollte nicht anders sein. Ich würde es nicht anders ausdrücken.
Conor Doherty: Wie ihr seht, befinden wir uns in einem riesigen Geschäft. Dies ist im Colombo Shopping Mall, einem großen Laden mit vielen Produkten. Die Leute kommen herein; vielleicht möchten sie etwas kaufen. Aber ihr betreibt außerdem auch eine Online-Plattform. Also, für alle, die zu Hause zusehen: Nehmen wir mal an, ich möchte einen Fernseher kaufen – dann könnte ich in diesen schönen Laden kommen oder, wenn ich faul bin, zu Hause bleiben und ihn online bestellen. Wie stellt Worten und Lokad sicher, dass, egal ob online oder vor Ort bestellt wird, der Fernseher hier ist?
Bruno Saraiva: Wie ich bereits erwähnt habe, hilft Lokad Worten dabei, Szenarien vorherzusagen – Lager-, Filial- und weitere Szenarien. Wenn also jemand zu Hause ist und online kaufen möchte, wird höchstwahrscheinlich jener Bestand das Lager verlassen. Diese Nachfrageprognose wird teilweise von Lokad durchgeführt. Es optimiert den Ausgangspunkt der Waren. Dasselbe gilt für die Filialen – in jedem einzelnen Geschäft. Wenn du also aus Porto kommst und heute in einem Geschäft in Porto hingehst, hast du eine höhere Wahrscheinlichkeit, ein Produkt zu finden als früher ohne Lokad. Und auch online, weil unsere RAL (Reorder and Allocation Logic) für die Nachfrage der Online-Kunden optimiert wird. Und noch etwas Lustiges: Wenn du es letztlich online bestellst, es aber im Laden abholen möchtest, wird das ebenfalls immer verfügbarer, da die von Lokad erfasste Nachfrage für jedes Geschäft als Output generiert wird. Sie prognostizieren also nicht nur die Offline-Verkäufe, sondern auch die Online-Abholungen.
Conor Doherty: Skalieren wir das mal hoch: Worten verfügt über etwa 300 oder 320 Filialen, 20.000 Produkte und eine Online-Plattform. Das ist eine enorme Menge an Entscheidungen. Meine Frage ist also: Wie viele Entscheidungen liefert Lokad, und wie nutzt ihr sie, um weniger Stock-outs zu haben und die Kunden zufrieden zu stellen?
Bruno Saraiva: Zunächst einmal sind es 30.000 SKUs, nicht 20.000. Nur um das klarzustellen – das ist für uns sogar noch besser. Das ist für Worten sehr wichtig. Stand heute, und soweit ich heute Morgen informiert wurde, treffen wir 40.000 bis 45.000 Entscheidungen pro Tag in Bezug auf den Versand der Filialen und den Einkauf bei unseren Lieferanten.
Conor Doherty: Das sind alles automatisierte Entscheidungen, die täglich geliefert werden. Ihr müsst keine Excel-Tabelle herausholen.
Bruno Saraiva: So etwas wie das nicht. Was ihr tun müsst, ist über die Sortimentsstrategie nachzudenken, die ihr verfolgen wollt. Ihr möchtet mehr von diesem oder jenem Produkt einkaufen, und Lokad verarbeitet diese Eingaben, um die Daten auszugeben, mit denen ihr diese Entscheidungen optimieren könnt. Dasselbe gilt für die Filialen. Wenn ein Geschäft dieses Produkt offline verstärkt und online weniger verkauft, könnt ihr ausbalancieren, welche Mengen von welchem Geschäft und welcher Strategie verschickt werden sollen – sei es, dass ein Artikel sehr gefragt ist und von weniger anderen Marken genutzt wird, sodass mehr versendet wird, oder dass es sich um dasselbe Kabel für zehn Marken handelt und jeweils ein Teil abgezweigt wird – sodass der Kunde jedes Mal zufrieden ist, wenn er durch den Laden geht.
Conor Doherty: Das freut mich sehr zu hören, denn ein großer Teil der die Quantitative Supply Chain von Lokad besteht darin, all diese einfachen, alltäglichen, banalen, sich wiederholenden Entscheidungen zu automatisieren, damit schlaue Leute wie du und dein Team sich auf die übergeordnete Strategie konzentrieren können. Und es klingt, als würdet ihr diesen Freiraum genau so nutzen.
Bruno Saraiva: Die gewonnene Zeit ermöglicht es uns, mit derselben Anzahl an Mitarbeitern mehr zu erreichen – und das ist heute für jedes Unternehmen von großer Bedeutung. Es unterstützt die persönliche Entwicklung in Sachen Führungskapazität und Entscheidungsfindung. Zudem hilft es, weitere Herausforderungen anzugehen, weil man mehr Zeit hat, und es fördert zudem eine engere Zusammenarbeit mit den Lieferanten. Das Hauptproblem und das Geheimnis, dass Lokad zu 100% reibungslos funktioniert, ist, dass im Lager ausreichend Bestand für den Versand vorhanden ist – und dafür braucht man ein sehr gutes service level von unseren Lieferanten. Damit wird rundum sichergestellt, dass die Lösung für alle zufriedenstellend ist: weniger Bestand, mehr Verfügbarkeit, schnellere Entscheidungen und schnellere Lieferungen von unseren Lieferanten.
Conor Doherty: Ich glaube, es ist vor etwa einem Jahr gewesen, dass du etwas in der Art gesagt hast: “The supply chain is important and worth fighting for.” Also, meine letzte Frage – weil ich dir nicht noch mehr Zeit rauben möchte – lautet: Was ist der nächste Schritt bzw. welche nächsten Schritte stehen in diesem Kampf an, und wie kann Lokad euch dabei helfen?
Bruno Saraiva: Ich würde sagen, dass wir zwei große Herausforderungen haben – die nächsten zwei großen Herausforderungen. Eine davon ist unser toxischer Bestand. Wir haben immer noch toxische Bestände, und ich denke, Lokad kann uns dabei helfen. Das wird dazu beitragen, unser Raster im Hinblick auf diese toxischen Bestände zu optimieren und diese Entscheidungen schneller umzusetzen. Die andere Herausforderung besteht darin, dass wir in das Ersatzteilgeschäft und in Wartungsservices einsteigen. Und wie ihr wisst, habt ihr viel Erfahrung in der aviation in Bezug auf Ersatzteile – und wer könnte uns auf diesem Weg besser unterstützen?
Conor Doherty: Nun, Bruno, es gibt nichts weiter zu sagen, als dir ganz herzlich für deine Zeit zu danken, und ich freue mich sehr auf die dritte Folge.
Bruno Saraiva: Wie immer.
