00:00:07 Introducción de Hervé Hillion y experiencia en digitalización de supply chain.
00:01:44 El rezago de la digitalización en los verticales de supply chain.
00:03:56 Revisión de TI en los sectores de alimentos y mercancías generales.
00:05:45 Identificando líderes y rezagados en cada vertical.
00:07:31 Cambiando el enfoque con nuevas tecnología, habilidades, recursos.
00:08:00 El rol de la tecnología en transformar modelos de negocio y operativos.
00:09:33 La importancia creciente de las soft skills en una era tecnológica.
00:11:06 Automatización en supply chain, haciendo referencia al caso de Uniqlo.
00:12:48 El auge de la automatización de cuello blanco, nuevas habilidades necesarias.
00:14:50 Cambios laborales debido a la automatización, con enfoque en la evolución del rol.
00:16:02 El impacto de la automatización y la IA en los empleos de supply chain.
00:17:24 Términos de moda tecnológicos, distinguiendo tendencias pasajeras de tecnología duradera.
00:18:01 Análisis de impacto de las mejoras tecnológicas en supply chain.
00:21:37 Reflexión y predicción sobre la influencia de la tecnología en supply chain.
00:25:18 Reflexiones finales.
Resumen
En la conversación entre Joannes Vermorel, fundador de Lokad, y Hervé Hillion de SAY Partners, se discutió la complejidad de las supply chain modernas. Vermorel destacó que sectores como alimentos y mercancías generales, que lideraron innovaciones en supply chain, ahora están luchando con la rápida evolución de la tecnología. Hillion enfatizó que la antigüedad o el tamaño de una empresa no equivale a su destreza tecnológica. También sugirió un cambio de un enfoque basado en procesos a uno basado en datos en la gestión de supply chain. Coincidieron en la importancia de las soft skills en la era de la automatización, ya que las tareas se automatizan cada vez más. Por último, exploraron las transformaciones potenciales en supply chain, citando la agricultura local como una tendencia futura indicativa.
Resumen Ampliado
La discusión comenzó con el presentador Kieran Chandler presentando a sus invitados, Joannes Vermorel, fundador de Lokad, una compañía de software enfocada en la optimización de supply chain, y Hervé Hillion, miembro fundador de SAY Partners, una firma de consultoría en supply chain. El enfoque de la conversación fue explorar la implementación del cambio a lo largo de supply chain y la estructuración futura de las operaciones.
Hervé Hillion compartió su trayectoria profesional en consultoría de supply chain, la cual abarca más de 25 años. Recordó haber fundado su primera compañía de consultoría a principios de los 90, una época en la que los conceptos de supply chain apenas eran conocidos o reconocidos. Tras ganar experiencia en diferentes firmas de consultoría, Hillion lanzó SAY Partners hace cinco años. La firma se enfoca en la transformación digital de supply chain, un área que él identificó como cada vez más relevante incluso antes de que se convirtiera en un foco generalizado.
La discusión luego se orientó hacia el tema de la digitalización en supply chain. Vermorel habló sobre el progreso y los desafíos en distintos verticales de la industria. Señaló con cautela que algunos sectores, a pesar de haber sido pioneros en varias innovaciones en supply chain, ahora estaban rezagados en su enfoque. Los sectores de alimentos y mercancías generales se mencionaron específicamente como sectores que se estaban quedando atrás.
Vermorel explicó cómo estos sectores, que lideraron la revolución en la distribución masiva después de la Segunda Guerra Mundial, reemplazando las supply chain tradicionales, informales y locales por hipermercados y supermercados, están actualmente atravesando dificultades. Señaló que estos sectores iniciaron sus transformaciones digitales muy temprano, implementando sistemas de TI, impulsados por códigos de barras y registros electrónicos ya en los 80. Esto los puso significativamente por delante de otros sectores en ese momento.
Sin embargo, Vermorel observó que estos primeros adoptantes ahora están enfrentando dificultades para mantenerse al ritmo de la rápida evolución de la tecnología. Están lidiando con las capas de transformaciones tecnológicas provocadas por internet, computación en la nube, tecnologías de Big Data y métodos estadísticos más sofisticados que entran en el ámbito del machine learning. Sugirió que estos “verticales tradicionales” están comenzando a quedarse seriamente rezagados debido a su dependencia de sistemas de TI obsoletos.
La conversación inició con una referencia a la adquisición de Jet por parte de Walmart, una acción que combinó a un retailer de e-commerce extremadamente agresivo con una compañía que opera sistemas de supply chain tradicionales, algunos de los cuales tienen décadas de antigüedad. El panel coincidió en que tales combinaciones representan un amplio espectro del estado actual de los sistemas de supply chain. Una conclusión clara fue que la antigüedad o el tamaño de una compañía no reflejan necesariamente su destreza o adopción tecnológica.
Hillion enfatizó la complejidad de categorizar a las compañías basándose en su tecnología de supply chain. Señaló que dentro de un mismo vertical, podría haber líderes y rezagados debido a una variedad de factores, como la cultura, la gobernanza y el ADN general de la empresa. También observó la naturaleza cada vez más digital de las compañías, especialmente aquellas que manejan e-commerce omni-channel. Sin embargo, notó que este impulso digital ahora se está propagando a compañías B2B más tradicionales y a otros verticales que históricamente han sido menos digitalizados, como las industrias química y metalúrgica.
Luego, Chandler preguntó cómo deberían las compañías abordar el desafío de adoptar nuevas tecnologías, particularmente cuando éstas demandan nuevas habilidades y recursos. Hillion sugirió que la tecnología no debería usarse únicamente para mejorar los procesos de negocio existentes, sino que debería aprovecharse para transformar modelos de negocio y operativos. Específicamente, en el ámbito de la gestión de supply chain, propuso un cambio de una perspectiva centrada en procesos a una basada en datos, proponiendo el concepto de una “supply chain basada en datos.”
Hillion también abordó la cuestión de las habilidades en el contexto de la evolución tecnológica. Contrario a la creencia popular, sugirió que la necesidad de habilidades técnicas podría no aumentar necesariamente. En cambio, la demanda de soft skills podría incrementarse, dado que las tareas técnicas se están automatizando cada vez más. El desafío reside en cómo las personas interactúan con los clientes, equipos internos e incluso con las máquinas, lo que implica que las habilidades interpersonales y de comunicación podrían volverse más vitales que la pericia técnica.
Según Vermorel, muchas compañías han transitado de supply chain dominadas por trabajadores de cuello azul a una distribución más equilibrada entre roles de cuello blanco y de cuello azul. Predice que la próxima etapa de la automatización involucrará tareas como replenishment, las cuales demandarán conjuntos de habilidades nuevas y diferentes. Por ejemplo, a medida que tareas como gestionar hojas de Excel se automaticen, el valor se trasladará hacia las soft skills, tales como la negociación y la alineación con proveedores, clientes y otros socios.
La conversación se dirige hacia el tema de los roles de la gerencia media, los cuales, según Vermorel, tradicionalmente han poseído un cierto nivel de poder político dentro de las organizaciones. Sugiere que a medida que estos roles comiencen a ser reemplazados, podría ser necesario un enfoque distinto para introducir el cambio.
Hervé Hillion se une a la conversación, añadiendo que la automatización no se trata necesariamente de reemplazar empleos uno a uno, sino de cambiar la naturaleza de los trabajos. Expresa optimismo sobre el futuro, afirmando que, aunque los empleos cambiarán, no desaparecerán necesariamente. Hillion enfatiza que la complejidad de los canales de comunicación modernos y la necesidad de gestionar disrupciones que escapan al alcance de lo que las máquinas pueden manejar asegurarán que todavía haya un papel para la intervención humana.
Utiliza el ejemplo de la interacción con clientes, la cual ha evolucionado desde la comunicación por fax hasta las redes sociales. Si bien algunos aspectos de esto pueden automatizarse, la intervención humana sigue siendo necesaria debido a la complejidad y al carácter que consume tiempo de gestionar diversos canales.
Vermorel destacó la tendencia del sector tecnológico a utilizar palabras de moda como ‘AI’, ‘big data’ y ‘machine learning’, que a menudo reflejan las tendencias cambiantes y la constante necesidad de novedad. Sin embargo, subrayó que, a pesar de las palabras de moda, el ritmo constante de las mejoras en software y tecnología es real, particularmente en la gestión de supply chain. Citó ejemplos como RFID y códigos de barras, que son más eficientes y flexibles que nunca. Vermorel argumentó que estas mejoras incrementales a menudo se unen en saltos significativos en la tecnología, como la transición del machine learning tradicional al deep learning.
Hillion, por otro lado, sacó lecciones del pasado para anticipar tendencias futuras. Recordó el bombo mediático del auge y estallido de internet a principios de los 2000 y señaló que muchos conceptos considerados ’nuevos’ hoy en día ya estaban en juego décadas atrás. Reconoció el poder y la eficiencia de la tecnología actual, pero cuestionó qué innovaciones transformarían verdaderamente las supply chain. Hillion formuló hipótesis sobre los posibles cambios radicales en el modelo de supply chain, citando el desarrollo de la agricultura local como una posible indicación de tendencias futuras. Enfatizó la naturaleza impredecible de estos cambios, sugiriendo que la supply chain del futuro podría diferir significativamente del modelo actual.
Transcripción Completa
Kieran Chandler: Bienvenidos de nuevo a Lokad TV. Esta semana, nos acompaña en París Hervé Hillion, uno de los socios directivos de SAY Partners. Hervé cuenta con más de 20 años de experiencia en consultoría de operaciones y en la gestión estratégica de supply chains complejas. Hoy, vamos a discutir cómo se implementaría el cambio a lo largo de la supply chain y a conocer su punto de vista sobre cómo se pueden estructurar las operaciones en el futuro. Hervé, muchas gracias por acompañarnos hoy. Quizás un buen punto de partida sería que nos contaras un poco sobre tu trayectoria y un poco más sobre SAY Partners.
Hervé Hillion: Sí, he estado en el negocio de la consultoría de supply chain durante casi 25 años. Fundé mi propia compañía de consultoría allá por principios de los 90, en una época en la que la gestión de supply chain apenas se conocía e incluso el término “supply chain” no estaba difundido. Pero ya estaba involucrado en la optimización de flujos como decíamos en ese entonces. A través de mi experiencia, he trabajado con diferentes firmas de consultoría, incluyendo algunas grandes, y decidí reiniciar mi propia compañía de consultoría hace cinco años, SAY Partners, enfocándome en la transformación digital de supply chain antes de que la digitalización se hiciera tan conocida como lo es ahora.
Kieran Chandler: Joannes, hablamos un poco sobre la digitalización. ¿Cuáles son los verticales que ya estás viendo en la industria de supply chain que están un poco rezagados en su enfoque a la supply chain?
Joannes Vermorel: Bueno, cuando hablamos de verticales, es un campo muy amplio. No importa qué vertical elijas, hay diversidad, por lo que hay personas a la vanguardia y otras rezagadas. Pero, en general, diría que algunos de los verticales que fueron pioneros de las supply chain modernas ahora están un poco rezagados. Por ejemplo, alimentos y mercancías generales están mayormente rezagados. Es interesante porque fueron parte de la revolución después de la Segunda Guerra Mundial, cuando se inventó la distribución masiva con hipermercados, supermercados, reemplazando tiendas individuales y redes tradicionales de supply chain que eran informales y operaban mayormente a escala local. Pero ahora, esas supply chains han experimentado su transformación digital muy temprano, y es interesante que muchas de estas compañías todavía están un poco atrapadas con sistemas de TI que se establecieron en los 80. En ese momento, realmente estaban a la vanguardia porque utilizaban sistemas de TI mientras que el resto de la economía no lo hacía. Tener una supply chain impulsada por códigos de barras con registros electrónicos para prácticamente todo en los 80 estaba realmente adelantado al resto del mundo. Hoy en día, con todas las transformaciones que han surgido desde la aparición de internet, esos verticales tradicionales están empezando a quedarse rezagados de manera relativamente seria.
Kieran Chandler: Eso es muy sorprendente. Con cosas como alimentos, hay factores como las fechas de caducidad que considerar. Entonces, lo que estás diciendo es que este tipo de software se implementó en los 80 y simplemente se congeló en el tiempo porque ya funcionaba. ¿Es eso a lo que nos referimos?
Joannes Vermorel: Eso es, en cierta manera, lo que observamos. Pero cuando digo alimentos, me refiero más a mercancías generales, minoristas generales que probablemente estén un poco rezagados respecto a lo que sucede actualmente. Sin embargo, es una combinación, porque incluso el comercio minorista tradicional tiene sus propias complejidades.
Kieran Chandler: Las propias compañías, por ejemplo, si miramos a Walmart, adquirieron Jet hace alrededor de dos años. Entonces, tienen una mezcla de un retailer de e-commerce extremadamente agresivo que probablemente está a la vanguardia en términos de tecnología, con sistemas antiguos que hoy en día, diría, tienen tres o incluso cuatro décadas de antigüedad.
Joannes Vermorel: Me gustaría añadir un par de comentarios. Esta es tanto una pregunta importante como difícil. Haría dos observaciones. Una es que, en términos de verticales, debemos ser conscientes y cautelosos de que dentro de un mismo vertical puede haber líderes y también compañías que se queden rezagadas por diversas razones, como su ADN, cultura, gobernanza, y así sucesivamente. Así que debemos ser cautelosos al hablar únicamente de verticales.
Mi segunda observación sería que, como se dijo, las compañías estrictamente enfocadas en e-commerce omni-channel se han visto impulsadas a liderar y a digitalizarse más rápidamente que las compañías puramente B2B. Pero ahora vemos que el tipo de ambición B2C en términos de e-commerce, aunque omni-channel, se está extendiendo rápidamente también al B2B, y aguas arriba en la supply chain. Así que, ves otros verticales donde las compañías no han estado al más alto nivel en términos de digitalización, como la industria química o la metalúrgica, pero ahora están empezando a apresurarse para realmente cerrar la brecha con lo que ves.
Kieran Chandler: Para cerrar esta brecha, probablemente vamos a introducir alguna tecnología nueva. ¿Y cómo abordas ese cambio cuando esa nueva tecnología requiere un nuevo conjunto de habilidades y, probablemente, están exigiendo algunos recursos nuevos? ¿Es algo que abordas mediante capacitación o es algo que abordarías más desde la perspectiva de acceder realmente a nuevos recursos y dotación de recursos?
Hervé Hillion: Esa es una pregunta muy importante. Pero daría dos respuestas. Primero, como he dicho varias veces, si utilizas la tecnología de hoy, como smart data, big data, inteligencia artificial, solo para mejorar la forma en que llevas a cabo tu negocio con el proceso de negocio actual, por ejemplo, para contar con un KPI más frecuente, hablemos de supply chain, creo que se pierde el punto. Porque el verdadero desafío es usar la tecnología para transformar tu modelo de negocio y tu modelo operativo.
Por ejemplo, en la supply chain, lo que será importante es ver tu supply chain como una vasta gama de procesos, desde la planificación, forecast, inventory management y así sucesivamente. Y para mí, uno de los mayores desafíos es pasar de una perspectiva de procesos a una perspectiva basada en datos, lo que yo llamaría una supply chain impulsada por datos, que es en realidad una transformación del modelo operativo.
Esa fue mi primera respuesta, para decir que no es sólo una cuestión de habilidades, es una cuestión de gobernanza y de la forma de operar, lo cual es probablemente el desafío más difícil en términos de cambio. Luego, de hecho, también surge la cuestión de las competencias y habilidades.
Seré un poco contrario aquí en términos de la evolución de las habilidades. Lo que quiero decir con eso es que no necesitaremos necesariamente cada vez más habilidades técnicas. Mi apuesta, según lo que observo, es que lo que necesitaremos cada vez más son habilidades blandas. Porque las habilidades técnicas que se requerirán se automatizarán de alguna manera a través de la nueva tecnología.
Pero mañana habrá una gran necesidad de lo que yo llamaría habilidades blandas. Donde hoy tienes personas realizando tareas repetitivas, seguramente mañana serán automatizadas. O incluso alguna pericia se automatizará. Pero la forma en que interactúas con tus clientes, internamente con la máquina, será un desafío muy diferente en términos de mejora de habilidades y de capacitación de personas.
Kieran Chandler: Redes sociales, ¿verdad? Ahora existen numerosos canales diferentes para interactuar y no se pueden automatizar todos. Entonces Joannes, mencionaste el ejemplo de interactuar con superiores o clientes. Cada vez más, esto se haría a través de diversos canales. Esto se está volviendo muy laborioso y no puede automatizarse por completo, pero hay un cambio definitivo respecto a dedicar tiempo a hojas de cálculo de Excel y revisar tus parámetros para la gestión de inventario. Ese es un cambio importante. Pero aún así, necesitarás algo de mandos intermedios. Otro cambio es que la automatización funciona bien cuando las cosas son estables, pero todos sabemos que hoy estamos en un entorno volátil donde ocurren interrupciones. No es cierto decir que las máquinas e incluso la IA podrán gestionar todas las interrupciones. Estoy seguro de que habrá necesidad de gestionar lo que esté fuera del alcance de lo que las máquinas pueden hacer. Por eso habrá cambios en términos de roles y habilidades, pero los empleos seguirán existiendo.
Hoy hemos mencionado algunas palabras de moda, hablamos sobre IA, deep learning, y hay muchas palabras de moda en la industria tecnológica. Joannes, ¿cómo diferencias entre lo que es una palabra de moda y lo que en realidad es una tecnología que llegó para quedarse y vale la pena en la que se debe invertir?
Joannes Vermorel: Eso es un punto interesante. Comenzaré con una digresión pero volveré a tu pregunta. En lo que respecta a las palabras de moda, incluso puedes usar herramientas como Google Trends para ver las estadísticas sobre el número de consultas de ciertas palabras clave. Incluso existe una ley de las palabras de moda que preserva la masa de consultas. Si sumas el total de computación en la nube, IA, big data, machine learning, etc., y observas el número total de consultas, es relativamente constante a lo largo de los años. Es solo que algunas palabras de moda aumentan y disminuyen con el paso de los años, tomando el lugar de otras.
En cierto grado, esto es un artefacto de la necesidad de novedad en la prensa B2B y de los proveedores que necesitan renovar lo que venden. Así que hay un efecto de moda, pero aplicado al sector tecnológico. Sin embargo, lo real es que, en las últimas décadas, ha habido una tasa de mejora muy constante en casi todo. El software siempre está mejorando, y en lo que respecta a la supply chain, son toneladas de mejoras incrementales. El RFID se vuelve más barato cada año, funciona mejor en un entorno ruidoso donde hay piezas de metal, ecos y demás. Los códigos de barras son más flexibles que nunca, y puedes transportar más información con los códigos de barras bidimensionales, códigos QR, que nunca antes. El hardware para escanearlos también es más barato que nunca.
Así que, son muchas mejoras incrementales, y luego, en algún momento, estas pequeñas mejoras se cristalizan en algo que llamamos machine learning. Es un paquete completo de mejoras presentadas con un término de marketing. Lo mismo ocurre con deep learning, que es una colección de alrededor de 200 trucos numéricos empaquetados juntos. El progreso incremental es real. La brecha que puedes tener al pasar de algo diseñado con la mentalidad de principios de los años 2000 a algo de hoy en día puede ser significativa. Pero la desventaja es que, dado que es una acumulación de pequeños incrementos, si ya estabas a la vanguardia, no es que ya estuvieras haciendo un machine learning relativamente sofisticado.
Kieran Chandler: Bien. Mientras empezamos a concluir aquí, dejaré la palabra final a Hervé. Estamos viendo algunos cambios realmente interesantes y rápidos debido a la tecnología. ¿Cómo deberíamos abordar estos cambios y hacia dónde ves que se dirigen para los próximos 15 a 20 años?
Hervé Hillion: No tengo una bola de cristal, pero quizás podamos extraer algunas lecciones del pasado, específicamente del auge y caída de internet alrededor del año 2000. En ese momento hubo mucho bombo publicitario sobre ecommerce y digitalización. Lo fascinante es que, casi 20 años después, lo que parece ser nuevo son historias antiguas. Por ejemplo, muchas grandes ideas sobre marketplaces y digitalización ya estaban en marcha en aquel entonces.
Cuando comencé mi carrera, estaba aplicando algoritmos de machine learning en instalaciones de producción. Así que, muchas de las herramientas y algoritmos ya existían incluso entonces. Lo que ha cambiado significativamente es la eficiencia y el poder de la tecnología que ejecuta estos algoritmos.
Para responder a tu pregunta, debemos distinguir entre lo que ha existido durante varios años y lo que es nuevo. Las tecnologías existentes son muy útiles para la evolución e mejora incremental. Podemos esperar que la IA proporcione mejoras.
Lo que resulta más desafiante de predecir es qué provocará una transformación completa. ¿Qué tecnología transformará radicalmente la supply chain? Por ejemplo, estamos intentando constantemente mejorar la supply chain de hoy y aplicar toda la tecnología digital disponible. Pero las limitaciones permanecen; aún contamos con proveedores, instalaciones de producción, centros de distribución y clientes finales.
Considera el futuro de la alimentación o la agricultura. Estamos viendo el desarrollo de la agricultura local, con personas cultivando alimentos en pequeños jardines con sistemas automatizados y robots. Mi punto es que la supply chain tal como la conocemos hoy podría ser muy diferente dentro de 20 años.
Kieran Chandler: Bueno, muchas gracias por su tiempo hoy, caballeros.
Joannes Vermorel and Hervé Hillion: Gracias. Agradecemos la invitación.
Kieran Chandler: Eso es todo por esta semana. Volveremos la próxima semana con otro episodio. Hasta entonces, gracias por ver.
