FAQ: Служба поддержки

Lokad предлагает профессиональное консультирование, основанное на использовании искусственного интеллекта и количественных решений для управления цепочкой поставок, что гарантирует клиентам персональную поддержку для уверенного управления оптимизацией цепочки поставок. Сервисы поддержки Lokad включают широкий спектр ресурсов, таких как легкий доступ к самим специалистам по цепочке поставок, обширную документацию (включая уникальное Руководство по совместным процедурам для каждого клиента) и обучение на местах.

Целевая аудитория: отделы цепочки поставок и/или планирования.
Last modified: March 20th, 2024

1. Прямая поддержка

1.1 Какая у вас практика долгосрочной поддержки клиентов?

Долгосрочную поддержку обеспечивают специалисты по цепочке поставок Lokad, которые ведут этот проект с самого его начала. Они остаются преданными делу на протяжении всей фазы производства, постоянно совершенствуя решение, пока Lokad остается выбранным поставщиком услуг по оптимизации цепочки поставок.

Вклад специалистов по цепочке поставок выходит за рамки традиционных ролей «поддержки» для поставщиков корпоративного ПО. Они часто полностью переосмысливают решение каждые несколько лет, отражая изменения в динамике цепочки поставок. Хотя это может показаться избыточным, опыт показал, что такая практика необходима, поскольку решения со временем неизбежно устаревают. Полагаться исключительно на настройку параметров нереалистично. Решения устаревают и теряют актуальность, что требует переписывания числовых алгоритмов. К счастью, с использованием передовых технологий, таких как Lokad, этот процесс относительно экономичен.

Руководство по совместным процедурам (JPM) служит исчерпывающим руководством по реализации проекта, составляемым и обновляемым нашими специалистами по цепочке поставок. Оно играет решающую роль в последовательной передаче накопленных знаний от одного специалиста к другому на протяжении всего проекта. Эти знания часто оказываются актуальнее, чем сами числовые алгоритмы. Постоянное развитие этой базы знаний необходимо для обеспечения истинной поддержки клиента, а не просто для выполнения произвольных норм штата.

1.2 Какие варианты поддержки вы предлагаете? (например, чат, телефон, электронная почта и т.д.)

Наши клиенты в основном используют три способа взаимодействия с командой специалистов по цепочке поставок Lokad: электронную почту, задачи и видеозвонки. «Менеджер задач» — это встроенная функция платформы Lokad, которая позволяет выполнять типичные функции управления задачами/тикетами/проблемами. Хотя чат доступен, он редко предпочтителен. Вместо этого прямые видеозвонки, как правило, оказываются более продуктивными для обеих сторон — как для Lokad, так и для клиента. Lokad не пытается распределять операторов поддержки по нескольким чат-сессиям, так как оптимизация цепочки поставок требует полного внимания эксперта. Любое отклонение от этого может привести к серьезным ошибкам. Мы открыты для альтернативных каналов поддержки, при условии, что они соответствуют необходимым стандартам безопасности.

1.3 Может ли проектная поддержка предоставляться на французском, испанском или немецком языках (например, документация, встречи и т.д.)?

Да, Lokad поддерживает большинство западноевропейских языков, включая французский, немецкий и испанский. По умолчанию поддержка оказывается на английском языке. Предпочтения по языку должны быть оговорены в контракте между Lokad и клиентом.

Важно отметить, что весь исходный код, поставляемый Lokad, включая скрипты, написанные на Envision — доменно-специфическом языке программирования Lokad, предназначенном для оптимизации цепочки поставок, — написан и прокомментирован на английском языке в соответствии с отраслевыми стандартами. Эти результаты работы не предназначены для прямого использования конечными пользователями. Более того, хотя исходный код остается на английском, элементы пользовательского интерфейса могут быть локализованы на любой язык по запросу клиента.

1.4 Есть ли у вас портал поддержки, доступный для пользователей?

Да. Хотя Lokad обычно не называет эти возможности «порталом поддержки», они по существу выполняют ту же функцию. Традиционный портал поддержки обычно включает в себя самообслуживание посредством документации и систему тикетов на случай, если документация оказывается недостаточной.

Специалисты по цепочке поставок Lokad создают документацию. В частности, стандартная практика Lokad заключается в том, чтобы каждый дашборд и отчет были максимально автономными, в том числе за счет включения документации непосредственно в дашборд. Однако, когда объем материалов превышает возможности внедрения «контекстной» документации, создаются и предоставляются специализированные материалы поддержки через аккаунт Lokad.

Кроме того, платформа Lokad включает в себя менеджер задач, обладающий стандартными функциями управления задачами/тикетами/инцидентами, а также интерактивными возможностями, аналогичными порталу поддержки. Этот инструмент адаптирован под аккаунт клиента. Запросы поддержки часто содержат конфиденциальную информацию клиента. Более того, для эффективного решения этих запросов необходимы эксперты Lokad по цепочке поставок, хорошо знакомые с особенностями клиента.

1.5 Обеспечивает ли портал поддержки повышенную видимость запросов поддержки для других операторов?

Да, менеджер задач в платформе Lokad обеспечивает стандартные возможности управления задачами. Для любой задачи (то есть запроса поддержки), внесенной в систему, можно явно назначить ответственным одного из специалистов по цепочке поставок Lokad. Кроме того, можно уведомить отдельных лиц, упомянув их имя пользователя в описании задачи, что вызовет уведомление в веб-приложении. Эти функции платформы Lokad помогают специалистам по цепочке поставок эффективно расставлять приоритеты в задачах по аккаунтам клиентов. Специалисты по цепочке поставок выполняют различные роли, выходящие за рамки традиционных операторов поддержки.

1.6 Можете ли вы обеспечить круглосуточную поддержку бизнеса в техническом отделе клиента для управления L1 (уровень 1) поддержкой на месте в их штаб-квартире?

Да, хотя обычно эта услуга не включена в наши стандартные договоры из-за соображений затрат, мы готовы обсуждать индивидуальные условия, чтобы включить эту услугу в контракт между Lokad и клиентом.

Мало клиентов выбирают такие услуги, поскольку они просто не требуются. Хотя у большинства наших клиентов в SLA (соглашения об уровне обслуживания) предусмотрены требования 24/7, Lokad разработан так, чтобы работать без присмотра. Обычно числовые алгоритмы, которые мы внедряем, функционируют автономно в течение длительных периодов, зачастую на протяжении нескольких недель, без необходимости вмешательства человека.

Некоторые продукты корпоративного программного обеспечения часто настолько ненадежны, что их не стоит оставлять без присмотра на 8 часов ночи, так как они регулярно не успевают завершить свои ночные процессы. Однако в Lokad мы приняли осознанное решение, более полутора десятилетий назад, сделать надежность приоритетом.

Заключительная фаза процесса введения в эксплуатацию (5 и 6 месяцы) призвана продемонстрировать, среди прочего, способность Lokad работать без присмотра в течение нескольких дней без сбоев.

Хотя наше программное обеспечение исключительно надежно, важно осознавать, что управление непредвиденными кризисами в цепочке поставок, такими как наводнения, тарифы, войны или локдауны, выходит за рамки возможностей чисто технологических решений. В таких ситуациях команда специалистов по цепочке поставок Lokad готова оперативно скорректировать базовые алгоритмы. Наша технология превосходно адаптируется к резким изменениям в бизнес-среде, обеспечивая быстрый ответ на неожиданные вызовы.

Исходя из нашего опыта, лучше тщательно обдумать подходящее решение проблемы, даже если это означает задержку на несколько часов, чем поспешно принять решение, способное привести к длительным финансовым последствиям.

1.7 Можете ли вы обеспечить круглосуточную поддержку L2 (уровень 2) по вызову для критических и серьезных проблем, включая праздники и нерабочие часы?

Да. Подробности этих услуг изложены в контракте между Lokad и клиентом.

Однако оптимизация цепочки поставок не совсем соответствует традиционной модели поддержки L1 (уровень 1) и L2 (уровень 2), принятой в корпоративном программном обеспечении. Как только решаются базовые эксплуатационные вопросы, такие как простой сервиса, оставшиеся задачи зачастую оказываются более сложными.

Анализ данных по цепочке поставок, например, определение объема пополнения запасов, требует понимания операций клиента и его уникального контекста. Поддержку Lokad обеспечивают наши команды специалистов по цепочке поставок, которые разрабатывают логику оптимизации. Наличие этих экспертов в праздничные дни (*) и вне рабочего времени указано в контракте с клиентом.

(*) Обратите внимание, что по умолчанию Lokad соблюдает французские праздники, которые могут отличаться от праздников страны, в которой работает клиент.

1.8 Можете ли вы предоставлять клиенту отчеты ежемесячно (или с другими интервалами по запросу), суммирующие действия по поддержке, ответы на вызовы службы и их решения?

Да. Когда запросы направляются через менеджер задач — встроенный компонент платформы Lokad, предназначенный для управления задачами/тикетами/инцидентами, клиенты могут самостоятельно отслеживать действия по поддержке и их решения. По запросу специалисты по цепочке поставок Lokad могут предоставить более краткие сводные отчеты о этих действиях для руководства клиента.

1.9 Можете ли вы гарантировать, что имеется достаточное количество квалифицированных и опытных специалистов, готовых оказать всестороннее обучение по знакомству с продуктом в областях продукта, технологий и бизнеса?

Да. Специалисты по цепочке поставок Lokad полностью ориентированы на выполнение этих требований. Наши коммерческие предложения указывают количество ресурсов, таких как специалисты по цепочке поставок, необходимых для эффективной реализации проекта клиента по оптимизации цепочки поставок. Это обязательство формализовано в коммерческом соглашении между Lokad и клиентом.

Важно отметить, что, хотя большинство поставщиков корпоративного программного обеспечения предлагают сертификационные программы от третьих сторон, истинная компетенция в оптимизации цепочки поставок требует практического опыта работы с масштабными, автоматизированными числовыми алгоритмами для управления повседневными рутинными решениями. Внутренняя программа обучения специалистов по цепочке поставок в Lokad как раз и обеспечивает этот уровень экспертизы.

2. Обучение

2.1 Какие виды учебных материалов вы предоставляете в стандартном комплексе?

Мы предоставляем три вида стандартных учебных материалов:

Во-первых, Руководство по совместным процедурам (JPM) служит исчерпывающим руководством по проекту, составляемым и обновляемым нашими специалистами по цепочке поставок. JPM содержит накопленные за время проекта знания и обоснования используемых в нашем решении для оптимизации цепочки поставок методов. Внутри Lokad JPM способствует плавной передаче информации между специалистами по цепочке поставок и постоянно обновляется.

Во-вторых, функциональные руководства являются краткими и ориентированы на конкретные задачи, в отличие от обширного характера JPM, и обеспечивают поддержку для отдельных операций в решении Lokad. Например, они объясняют, как оценивать входные данные с помощью дашбордов «data health», предоставляемых Lokad. Содержимое обычно черпается из JPM.

В-третьих, наш сайт содержит обширную публичную документацию по нашим технологиям и методологиям. Эти общедоступные учебные материалы, включая практические задания в формате мастер-классов, доступны бесплатно и более подробны, чем предложения типичных поставщиков корпоративного программного обеспечения.

Смотрите Обучение для получения исчерпывающих учебных материалов, включая учебники, руководства и мастер-классы.

Смотрите Мастер-классы для практических занятий и интерактивных обучающих сессий.

2.2 Как проводится обучение?

Помимо обширных возможностей самообслуживания, доступных через наши публичные материалы, обучение обычно проводится специалистами по цепочке поставок Lokad.

Специалисты по цепочке поставок курируют как внедрение решения, включая его числовые алгоритмы, так и обучение как практиков в области цепочки поставок, так и менеджмента. Эта двойная роль имеет решающее значение. Фактически, специалист по цепочке поставок, работающий в Lokad, часто узнает столько же, если не больше, от практиков цепочки поставок, работающих у клиента, сколько от самого специалиста.

Многие поставщики корпоративного программного обеспечения применяют нисходящий подход к обучению, в первую очередь из-за ограничений своих решений, не позволяющих эффективно учитывать обратную связь от клиентов. Однако Lokad существенно отличается. На этапе внедрения большинство обучающих сессий разрабатываются не только для понимания, но и для критического осмысления информации, предоставляемой Lokad. Программный характер платформы Lokad позволяет ей уникальным образом адаптироваться и вносить изменения или уточнения на основе полученной обратной связи от сессий с клиентами.

Эта практика эффективна, поскольку инструкторы, объясняющие решение, и инженеры, его создающие, обычно являются членами одной команды, часто даже одним и тем же человеком.

2.3 Подходит ли проводимое обучение как для начинающих, так и для пользователей со средним уровнем подготовки?

Да. Учебные материалы, предоставляемые специалистами по цепочке поставок Lokad, разработаны таким образом, чтобы быть доступными для пользователей с разным уровнем подготовки.

Однако основная проблема заключается не столько в предварительной осведомленности пользователей о Lokad — будь то начинающие или продвинутые пользователи, — сколько в их различных взглядах и целях. Каждая команда в организации клиента, включая отделы планирования, закупок, производства, логистики и финансов, рассматривает решение Lokad по оптимизации цепочки поставок со своей специфической точки зрения. Например, команда закупок может требовать подробной информации о минимальных объемах заказа (MOQ), в то время как финансовый отдел может уделять приоритетное внимание прогнозам движения денежных средств. Аналогично, топ-менеджмент имеет свою точку зрения, что требует более широкого понимания решения по оптимизации цепочки поставок без вникания в каждую деталь.

Таким образом, специалисты по цепочке поставок адаптируют учебные материалы не только с учетом уровня подготовки пользователей, но и с учетом их специфических взглядов и временных ограничений, учитывая время, которое пользователи могут уделить инициативе по оптимизации цепочки поставок наряду с другими обязанностями.

2.4 Можете ли вы предоставить подробное расписание обучения по знакомству как минимум за неделю до его начала, а также организовать и провести обучающие сессии для проектной команды клиента?

Да, эти обязанности выполняются специалистами по цепочке поставок Lokad. Мы будем соблюдать запрошенный клиентом процесс, который включает передачу подробных расписаний и повесток заранее для всех рабочих сессий, включая обучающие сессии.

В качестве руководящего принципа мы придаем первостепенное значение эффективной коммуникации с нашими клиентами. Найти правильный баланс между слишком скудным и чрезмерным процессом крайне важно. Передача повестки слишком заблаговременно может привести к тому, что наши корреспонденты утратят интерес к событию, что потенциально снизит его актуальность к моменту проведения сессии. С другой стороны, если повестка будет представлена слишком поздно, на надлежащую подготовку не останется достаточного времени.

2.5 Предоставляете ли вы ресурсы для обучения тренеров, включая руководства, упражнения, повестки, подготовку данных и проведение сессий?

Да. Специалисты по цепочке поставок Lokad выступают в роли тренеров, используя комплексное Руководство по совместным процедурам (JPM) в качестве основного обучающего ресурса. Этот документ объединяет все сведения, относящиеся к инициативе, и регулярно обновляется, обеспечивая соответствие ходу проекта.

JPM используется внутри Lokad в качестве учебного материала, способствуя беспрепятственной передаче знаний между специалистами по цепочке поставок. Клиенты получают доступ к последней версии JPM, адаптированной к их инициативе.

Большинство обучающих материалов, охватывающих общие технологии и методологии Lokad, а не конкретные инициативы, задокументированы и доступны как для клиентов, так и для широкой аудитории.

Для клиентов, стремящихся освоить экспертизу в области науки о цепочке поставок, мы предлагаем прямую поддержку программы «обучи тренеров». По запросу мы можем организовать много-дневные обучающие сессии на месте в нашей штаб-квартире для ускорения процесса обучения.

Смотрите Обучение для получения комплексных обучающих ресурсов, включая учебные пособия, руководства и мастер-классы.

Смотрите Мастер-классы для участия в практических занятиях и интерактивных обучающих сессиях.

2.6 Предоставите ли вы подробную повестку для программы обучения тренеров не менее чем за неделю до начала?

Да. Lokad будет придерживаться любого процесса, признанного необходимым клиентом.

Программа обучения, как правило, продолжающаяся месяц, направлена на развитие специалистов по цепочке поставок. Длительность обучения варьируется: младших специалистов обучают примерно за 6 месяцев, а старших – за около 2 лет. Программа включает практическую работу под руководством старшего специалиста по цепочке поставок в Lokad, который часто работает с цепочкой поставок клиента.

2.7 Предоставляете ли вы специализированное обучение для управленческого состава и бизнес-лидеров клиента?

Да, эти обязанности выполняются специалистами по цепочке поставок Lokad.

Lokad регулярно публикует материалы, предназначенные для управленческого состава и бизнес-лидеров в специфическом контексте цепочки поставок.

Смотрите главу Тактическое и стратегическое исполнение нашей серии лекций по цепочке поставок.

2.8 Проводите ли вы специализированное обучение для IT-команды клиента с целью облегчения системного администрирования?

Да, эти обязанности выполняются специалистами по цепочке поставок Lokad.

Обычно они также контролируют администрирование выделенного аккаунта Lokad клиента. Однако, если клиент запросит, процесс администрирования может быть передан внутренней команде.

Стоит отметить, что платформа Lokad требует минимальных усилий по системному администрированию по сравнению со многими корпоративными программными продуктами, что делает её похожей на легковесные SaaS B2B решения.

Смотрите Платформа Lokad для получения дополнительной информации в нашей публичной документации.

Смотрите FAQ: Информационные технологии (IT) для получения дополнительных сведений с точки зрения ИТ.

2.9 Включает ли обучение по системному администрированию управление пользователями, архитектуру развертывания, настройку и мониторинг интерфейсов, а также рутинное техническое обслуживание?

Да, эти обязанности выполняются специалистами по цепочке поставок Lokad.

Руководство по совместным процедурам (JPM), являющееся комплексным гидом по нашей инициативе, созданное и обновляемое нашими специалистами по цепочке поставок, охватывает все перечисленные аспекты, связанные с системным администрированием.

Кроме того, в типичной настройке аккаунта Lokad интегрируются специализированные инструменты, разработанные нашими специалистами по цепочке поставок, для мониторинга решения с точки зрения системного администрирования. Среди этих инструментов важную роль играют дашборды состояния данных.

Смотрите Конвейер извлечения данных для получения дополнительных сведений и ознакомления с тем, как наше решение может оптимизировать процессы управления данными.

2.10 Предоставляете ли вы обучение конечных пользователей по запросу, которое включает создание обучающих материалов, упражнений, тестирование, подготовку данных, формулирование повесток, проведение сессий, сбор отзывов и доработку обучения на основе обратной связи?

Да, эти обязанности выполняются специалистами по цепочке поставок Lokad. Обучающие услуги адаптируются к специфическим потребностям и целям каждого клиента. Мы используем отзывы клиентов для корректировки и настройки наших услуг.

В подтверждение нашей приверженности обучению наш публичный сайт предлагает обширный набор общедоступных обучающих материалов, что обычно не характерно для корпоративного программного обеспечения.

Смотрите Обучение для получения комплексных обучающих ресурсов, включая учебные пособия, руководства и мастер-классы.

2.11 Будете ли вы, при необходимости, проводить обучение по новым функциям, представленным в дорожной карте продукта, для обеспечения их правильного принятия и использования сообществом пользователей?

Да. Однако важно уточнить, что существует два типа «новых функций»: функции на уровне аккаунта и функции на уровне платформы.

Функции на уровне аккаунта адаптируются для каждой клиентской компании и реализуются нашими специалистами по цепочке поставок с использованием Envision, доменно-специфического языка программирования Lokad. Эти функции интегрируются в дорожную карту клиента и сопровождаются комплексным планом внедрения, включающим обучение и отслеживание принятия.

Функции на уровне платформы, такие как обновления Envision, являются общими для всех клиентов. Эти обновления разработаны так, чтобы быть незаметными для конечных пользователей, так как не изменяют семантику скриптов Envision. Несмотря на то, что эти обновления задокументированы в открытом доступе, они, как правило, актуальны только для клиентов, у которых сотрудники активно программируют на Envision в Lokad.

2.12 Будет ли проводиться обучение в классной аудитории на территории клиента без дополнительных затрат, и обеспечит ли клиент участие?

Да, обучение в классной аудитории на территории клиента доступно, если это указано в договоре между Lokad и клиентом. Хотя наши стандартные предложения не включают услуги на месте, они могут быть добавлены по запросу. Lokad взимает плату для покрытия дополнительных расходов на присутствие сотрудников на месте. Однако определенное количество дней на месте в квартал может быть оговорено как часть пакета услуг Lokad.

Смотрите также Прямая поддержка 1.6 в этом FAQ.

2.13 Помогаете ли вы клиенту пересмотреть их СОП (Стандартные операционные процедуры) и предложить рекомендации по оптимальному использованию системы для повышения производительности пользователей и автоматизации бизнес-процессов?

Да, этот процесс курируется специалистами по цепочке поставок Lokad.

Мы предлагаем помощь в адаптации СОП для максимизации производительности и эффективности цепочки поставок с использованием решения Lokad. Эти усовершенствованные СОП разрабатываются совместно с практиками цепочки поставок клиента.

Важно отметить, что Lokad активно автоматизирует повторяющиеся задачи, связанные с предиктивной оптимизацией цепочки поставок. Обычно наличие СОП указывает на то, что задачи должны быть автоматизированы. В результате клиенты часто обнаруживают меньше СОП в производственной среде, так как большинство из них автоматизированы.

Руководство по совместным процедурам (JPM), созданное и поддерживаемое специалистами по цепочке поставок Lokad для текущей инициативы, включает эти СОП. Термин «совместное» означает, что JPM документирует процедуры как для клиента, так и для Lokad.

3. Документация

3.1 Есть ли обновленные руководства пользователя или уведомления о применении системы? Что охватывают эти материалы?

Да, Lokad предоставляет полный набор материалов, называемых Руководством по совместным процедурам (JPM) для каждого проекта. Эти руководства создаются и поддерживаются специалистами по цепочке поставок Lokad и служат центральным ресурсом для инициативы. JPM постоянно обновляется на протяжении жизненного цикла проекта и способствует плавной передаче знаний между членами команды Lokad.

JPM охватывает различные аспекты, включая объяснения панелей управления и инструментов в аккаунте Lokad, а также рекомендации по их использованию. Кроме того, он документирует полученные в ходе проекта инсайты и обосновывает внедрение конкретных числовых рецептов.

Как только решение Lokad поступает в эксплуатацию, оно работает автономно, часто без необходимости человеческого вмешательства. Вместо того чтобы тратить время на управление системой, сотрудники как клиентской компании, так и Lokad сосредотачиваются на постоянном улучшении. В результате значение уведомлений для пользователей снижается по сравнению с традиционным корпоративным программным обеспечением, которое сильно зависит от конечных пользователей. Однако в случае с Lokad точная документация числовых рецептов, определяющих автоматизацию, становится ещё более важной и является основным элементом JPM.

3.2 Предоставляете ли вы полную документацию, включая отчёты по FAT (Factory Acceptance Tests), требования к настройке, а также инструкции по выпуску и откату, чтобы обеспечить беспрепятственную установку выпуска?

Да, эти аспекты рассматриваются в Руководстве по совместным процедурам (JPM) в рамках наших постоянных усилий. Однако фокус на системном администрировании упускает ключевые аспекты предиктивной оптимизации цепочки поставок.

Платформа Lokad является программной и разработана для минимизации трения при выпуске новых версий. Например, платформа Lokad предоставляет обширную поддержку одновременного запуска нескольких версий, что позволяет проводить масштабные предварительные тесты перед выпуском.

Основная сложность при рассмотрении значимого выпуска, такого как выпуск, влияющий на числовые рецепты, определяющие решения цепочки поставок, заключается в оценке его целесообразности. С точки зрения функциональности новая версия обычно идентична предыдущей (например, обе версии предлагают расчёт повторного заказа). Однако с точки зрения эффективности цепочки поставок ожидается, что последняя версия будет превосходить предыдущую.

Доказать, что новая версия значительно улучшает результаты цепочки поставок, оказывается сложнее, чем просто подтвердить её совместимость с предыдущей версией с точки зрения системного администрирования. Обычно для решения этого вопроса разрабатываются несколько инструментов, таких как панели управления и отчёты, которые также задокументированы в JPM.

3.3 Предоставляете ли вы обновленные руководства пользователя продукта во время сессий «обучи тренеров»? Обновляются ли они постоянно, чтобы отражать изменения в функциональности программного обеспечения?

Да, специалисты по цепочке поставок Lokad создают и поддерживают Руководство по совместным процедурам (JPM), которое служит как руководством пользователя, так и пособием для обучения тренеров. Это обеспечивает беспрепятственную передачу знаний между членами команды Lokad, работающими с аккаунтом клиента.

JPM постоянно обновляется самими специалистами по цепочке поставок в соответствии с любыми изменениями в программном обеспечении. Это гарантирует, что руководство всегда отражает актуальную реализацию решения.

3.4 Доступны ли руководства пользователя продукта на английском языке в приложении?

Да, панели управления и отчёты в аккаунте Lokad содержат контекстную документацию. Наша команда специалистов по цепочке поставок управляет этими материалами, что позволяет вносить изменения на основе отзывов для повышения их доступности.

Кроме того, в подтверждение нашей приверженности предоставлению высококачественных материалов, ориентированных на пользователя, документация является одним из приоритетов платформы Lokad. Она использует специализированный тип данных под названием “markdown”.

Наш язык по умолчанию для руководств и прочей сопроводительной документации — английский. Однако мы также поддерживаем несколько значимых языков, широко используемых в Западной Европе, таких как французский, немецкий и испанский.

Смотрите Тип данных markdown для получения более подробной информации и примеров.

3.5 Разработаны ли руководства пользователя таким образом, чтобы помочь пользователям быстро разобраться, как использовать приложение в различных контекстах?

Да, наши руководства ориентированы на контекст и интегрированы в отчёты и панели управления для повышения наглядности. Взаимодействие с приложением Lokad упрощено для специалистов по цепочке поставок по сравнению со многими другими корпоративными программными продуктами. Платформа Lokad уникальна своей способностью оптимизировать пользовательский интерфейс, убирая лишние элементы, специфичные для нужд каждого клиента. Такой дизайн снижает сложность, в отличие от многих других корпоративных приложений, где необходимые функции могут быть скрыты за избыточными деталями.

Хотя наши руководства пользователя могут не уделять чрезмерного внимания деталям интерфейса, Руководство по совместным процедурам (JPM) служит исчерпывающим руководством. Составленное нашими экспертами по цепочке поставок, оно содержит сведения о выбранных методологиях и принятых решениях. JPM отвечает на ключевые вопросы «почему?», объясняя причины выбора определённых формул и стратегий, часто отражающих специфические потребности клиента. Кроме того, оно охватывает вопросы «что?», связанные с функциональностью Lokad, хотя они являются более техническими по своей природе по сравнению с фундаментальными инсайтами.

3.6 Имеет ли руководство продукта функцию поиска по ключевым словам и темам, чтобы помочь пользователям легко находить нужную информацию?

Да, документация платформы Lokad доступна в открытом доступе и индексируется популярными поисковыми системами. Информация, специфичная для клиента, организована в Руководстве по совместным процедурам (JPM) для легкого доступа и обладает возможностями поиска, аналогичными стандартным документам.

Смотрите также Страницу глоссария, входящую в состав технической документации Lokad, для дополнительного разъяснения и понимания технических терминов и концепций.

3.7 Будет ли руководство продукта содержать скриншоты с реальными данными, чтобы помочь пользователям эффективно использовать приложение?

Да, Руководство по совместным процедурам (JPM) содержит скриншоты, сделанные из производственного аккаунта клиентской компании на платформе Lokad. Эта документация включает контекстное руководство внутри приложения.

3.8 Предоставляете ли вы полную документацию, подробно описывающую процесс управления выпусками, включая такие аспекты, как конвейер DevOps CI/CD, скрипты базы данных для обслуживания системы, мониторинг задач, методы архивирования данных и процедуры мониторинга серверов?

Да, мы предоставляем всестороннюю документацию, адаптированную к потребностям каждого клиента. Наша платформа Lokad работает как многоарендное SaaS-решение, а управление выпусками осуществляется централизованно нашими командами. Это обеспечивает прозрачность для наших клиентов и их команд.

Поскольку платформа Lokad является программируемой, она включает в себя процесс управления выпусками на уровне аккаунта, который использует возможности архивирования и мониторинга платформы и адаптирован к уникальным требованиям каждого клиента. Подробная документация этого процесса представлена в Совместном руководстве по процедурам (JPM), составленном специалистами по цепочке поставок Lokad.