Оптимизация всех каналов торговли Worten
Кейс Worten об оптимизации омниканальной торговли, вероятностном прогнозировании, распределении запасов и сокращении дефицита товаров.
Worten, ведущая португальская розничная компания с более чем 300 магазинами и 40 000 SKU, объединила усилия с Lokad для преобразования своей цепочки поставок. Внедрив вероятностное прогнозирование и передовые методы оптимизации, Worten улучшила управление запасами, сократила дефицит товаров и добилась широкого использования решения сотрудниками, существенно повысив удовлетворённость клиентов.
Краткое содержание
Worten, ведущая португальская розничная компания в сфере электроники и бытовой техники с более чем 300 магазинами и 40 000 SKU, приступила к масштабной модернизации цепочки поставок. Она выбрала Lokad, чтобы справиться со сложностью, неопределённостью и операционными требованиями своей обширной омниканальной торговой сети.
Традиционно управление запасами Worten опиралось на детерминированные прогнозы и ручные процессы. Этого оказалось недостаточно для работы с огромным разнообразием товаров и каналов продаж.
Lokad представил новый взгляд и подход через использование вероятностного прогнозирования, позволяющего Worten оценить весь спектр возможных будущих результатов. Вместо того чтобы работать с единственным предсказанным значением, теперь Worten использует симуляции на основе сценариев, количественно оценивая финансовую отдачу от решений по запасам для тысяч SKU и сотен магазинов.
Сочетая вероятностные прогнозы с передовыми алгоритмами стохастической оптимизации, Worten может систематически определять распределение запасов, сроки заказов и решения о пополнении с учётом таких ограничений, как вместимость складов и доступное место в магазинах.
Такое моделирование даёт измеримые результаты. Worten добилась сокращения дефицита товаров на 17,8%, что способствовало росту выручки на 0,78% и маржи фронт-офиса на 0,63%.
Одновременно общий уровень запасов в магазинах снизился на 7,8%, а сокращение запасов без учёта выставочных образцов достигло двузначной величины. Это высвободило денежные средства и улучшило оборачиваемость запасов на несколько процентных пунктов. Кроме того, Worten улучшила Net Promoter Score (NPS) на 5%: показатель достиг 42,1% против 37% в 2023 году.
Worten отказалась от электронных таблиц и ручных корректировок в пользу автоматизации и понятных панелей показателей, которые существенно экономят время более чем 50 сотрудников. Повышение операционной эффективности позволяет персоналу сосредоточиться на стратегических инициативах вместо ручной работы.
Введение
Worten — ведущая португальская розничная компания в сфере электроники и бытовой техники, управляющая более чем 300 магазинами и развитой онлайн-платформой с широким ассортиментом. Огромный каталог — более 40 000 SKU — дополнительно усложняет омниканальные операции. Столкнувшись с ограничениями привычных подходов, Worten решила сменить парадигму и обратилась к Lokad, чтобы начать преобразования на основе количественной цепочки поставок.
Предыстория
Бруно Сарайва, руководитель управления запасами и торговыми площадями (Worten), и Конор Дохерти, директор по коммуникациям (Lokad)
В начале 2020-х годов Worten оказался на перепутье в области цепочки поставок. Он не хотел почивать на лаврах, но развитие оказалось сложной задачей. Бруно Сарайва, руководитель управления запасами и торговыми площадями Worten, считал, что проблема коренится в зависимости от устаревших методов управления цепочкой поставок — идей, которые просто недостаточны для решения задач, связанных со сложностью и неопределенностью операций цепочки поставок Worten. Это осознание поставило перед Worten серьёзные философские, технологические и операционные вызовы.
Решения о запасах часто основывались на таблицах Excel и ручных корректировках. Такой подход не учитывал реальную сложность задач цепочки поставок Worten. Это заставило Бруно и его команду задуматься о сути решаемой проблемы. Вместо того чтобы игнорировать неопределённость будущего спроса, как это обычно делают при классическом прогнозировании временных рядов, Worten решила моделировать саму неопределённость. Для этого требовалось переосмыслить решения о запасах с вероятностной точки зрения.
В свою очередь, это философское и математическое осознание поставило значительные технологические и операционные вызовы. Worten требовал программного решения, способного справиться с комбинаторной сложностью принятия решений для огромной омниканальной розничной сети. Кроме того, эти решения должны были учитывать огромное количество ограничений, факторов и обещаний для клиентов. С операционной точки зрения Worten не желал застревать в бесконечном статусе внедрения программного обеспечения, когда затраты и сроки реализации ежегодно растут (к сожалению, довольно часто встречается при обновлениях или миграциях корпоративного ПО).
Диагностика ситуации
Worten использовал традиционные методы управления запасами, полагаясь на ручное принятие решений вместо передовой автоматизации. Это значительно усложняло оперативное пополнение запасов и поддержание высокого уровня доступности товаров, что, естественно, сказывалось на удовлетворенности клиентов.
Чтобы правильно оценить масштаб сложности цепочки поставок Worten, необходимо также учитывать огромные масштабы его операций:
- 40 000 SKU в каталоге
- 300+ магазинов
- >1 миллиард евро оборота
- Офлайн и онлайн ритейл
- Доставка на дом и в магазин. Например, клиент может оформить заказ онлайн или в магазине A, а получить товар в магазине A — сразу или позже, в магазине B или дома.
Worten также предъявляет высокие требования к собственному обслуживанию: клиент должен иметь возможность купить или предварительно заказать товар, даже если его сейчас нет в конкретном магазине. Если товар отсутствует в магазине 1, покупатель всё равно должен иметь возможность приобрести его с доставкой туда из ближайшего магазина или склада, где он есть в наличии. При такой гибкости и надёжности обслуживания дефицит товаров и задержки становятся критическими проблемами.
Короче говоря, Worten требовалось решение, которое могло бы:
- Управлять сложной цепочкой поставок, включающей 300+ магазинов, 40 000 SKU и более 1000 поставщиков.
- Балансировать запасы в омниканальной торговой сети.
- Генерировать необходимые решения по пополнению запасов и закупкам для магазинов ежедневно, учитывая реальные ограничения (ограничения торговых площадей, складских мощностей и т.д.).
Разработка решения
Worten сотрудничал с Lokad для кардинального обновления и революционизации своей цепочки поставок. Первым шагом на этом пути стал отказ от предыдущего детерминированного подхода к прогнозированию (например, спроса). «Детерминированный» означает прогнозирование одного значения на основе предположения, что будущее можно предсказать (например, количество единиц, которые клиенты купят на следующей неделе).
Этот детерминированный подход несостоятелен, поскольку игнорирует весь диапазон возможных будущих значений: например, клиенты могут купить 1, 2, 3 или даже 0 единиц. При таком подходе компания не может оценить и сопоставить финансовую отдачу разных сценариев, например продажи 7 единиц, 10 или всего 1.
Вероятность продать 3 единицы может быть очень близка к вероятности продать 4, но экономическая отдача может существенно отличаться, если учесть ограничения и факторы, например минимальный объём заказа (MOQ) и кратность партий.
Поэтому Lokad использует вероятностное прогнозирование: оно позволяет моделировать сценарии, необходимые таким компаниям, как Worten, для принятия лучших решений в цепочке поставок.
Lokad применяет вероятностное прогнозирование ко всем значимым источникам неопределённости, включая покупательский спрос, сроки поставки и уровень сервиса поставщиков, возвраты и т. д.
Затем специалисты по цепочке поставок Lokad (SCS — сотрудники, которые разрабатывают и запускают алгоритмы принятия решений) сочетают вероятностные прогнозы с передовыми методами стохастической оптимизации, упрощая принятие решений в цепочке поставок Worten.
Это позволило команде SCS Lokad:
- Прогнозировать все сценарии спроса для 40 000 SKU Worten.
- Генерировать более 45 000 решений по управлению запасами ежедневно.
- Автоматизировать процесс принятия решений на уровне нескольких складов, онлайн-платформы и 300+ магазинов в различных регионах (Португалия, Канарские острова, Азоры и Мадейра).
- Финансово оптимизировать Логику повторного заказа и распределения (RAL) компании Worten.
- Заменить таблицы интуитивно понятными дашбордами для мониторинга состояния цепочки поставок.
Внедрение решения
Цепочка поставок Worten
Сложности внедрения решения для цепочки поставок Worten могли бы заполнить целую научную статью, однако есть несколько особенно интересных деталей, которые стоит выделить.
В двухуровневой системе (распределительный центр и магазины) достаточный общий запас ещё не обеспечивает полного удовлетворения спроса сети. Например, если в магазине A товар заканчивается, а в других магазинах ещё есть, склад должен пополнить запасы именно магазина A.
Для каждого товара и пункта снабжения Lokad выражает запасы в нижестоящих звеньях как долю будущего спроса сети, которую эти запасы уже покрывают. Несколько таких слоёв запасов образуют стохастический (случайный) эквивалент многоуровневой сети Worten, позволяющий моделировать её как одноуровневую систему.
Затем Lokad рассчитывает экономический эффект пополнения склада, оценивая вероятность предотвратить дефицит товара благодаря каждой дополнительной единице. Моделирование дальнейшего движения товара в магазины или его отправки со склада по онлайн-заказам помогает определить, выгодна ли дополнительная закупка для сети.
Для этого команда SCS должна обрабатывать огромные объёмы данных и соблюдать жёсткие сроки складских операций Worten. Lokad оптимизирует расписание и ежедневные вычисления для более чем 35 миллионов сочетаний товара и местоположения, помогая команде Worten принимать финансово обоснованные решения о запасах.
Помимо научных задач, проект такого масштаба потребовал значительной работы по управлению изменениями.
Worten участвовала и продолжает участвовать в еженедельных встречах и ежеквартальных очных обсуждениях дорожной карты. На них оценивают этапы проекта с помощью количественных KPI, обсуждают новые приоритеты и согласуют дальнейшее направление работы.
Результаты
Успех сотрудничества Worten с Lokad оценивается по нескольким критериям и KPI, включая управление изменениями, эффективность управления запасами и удовлетворенность клиентов.
- Поддержка со стороны конечных пользователей и широкое использование решения и философии Lokad. Каждый пользователь экономит десятки рабочих часов в неделю (50+ человек). Больше никаких Excel и ручных корректировок.
- Сокращение дефицита товаров на 17,8%. Это обеспечило дополнительный рост выручки на 0,78% и маржи фронт-офиса розничного бизнеса на 0,63%.
- Снижение общей стоимости запасов в магазинах на 7,8%
- Улучшение свободного денежного потока за счёт своевременных закупок и повышения оборачиваемости запасов на несколько процентных пунктов.
- Двузначное снижение запасов без учета выставочных и демонстрационных единиц в магазинах. Это снизило объем денежных средств, необходимых для поддержания работы розничного бизнеса.
- Увеличение Net Promoter Score на 5%. Сейчас у Worten показатель NPS составляет 42,1% по сравнению с 37% в 2023 году.
Отзывы
Будущее революции в цепочке поставок Worten
Следующие шаги для Бруно и его команды будут еще более масштабными: Worten намерен расширить направление запасных частей и сервисного обслуживания в Португалии, а также усилить предложение восстановленных товаров в регионе. Учитывая опыт Lokad в послепродажном обслуживании в автомобильной и аэрокосмической отраслях (работая с одними из крупнейших авиакомпаний и сервисными центрами), это сотрудничество нацелено на предоставление значительной дополнительной ценности, когда Worten вступает в новую главу своей революции.
По словам Бруно, следующий этап будет сосредоточен на двух направлениях. Первое — бизнес-сервисы и стратегические возможности роста; второе — расширенное сотрудничество с коммерческой командой и категорийным управлением посредством оптимизации запасов для использования возможностей искусственного интеллекта Lokad.
