FAQ: Договорные условия

Проект оптимизации цепочки поставок с Lokad ведут высококвалифицированные специалисты по цепочкам поставок. Работа опирается на подробную документацию и тщательное согласование условий с каждым клиентом. Этот FAQ отвечает на распространённые вопросы о договорах и услугах Lokad, включая цены, операционные затраты и интеллектуальную собственность.

Для кого: юридические отделы и подразделения, отвечающие за цепочки поставок.
Последнее изменение: 8 апреля 2025 года

1. Базовая стоимость

1.1 Предлагает ли Lokad бесплатный пробный период?

Да. Бесплатный пробный аккаунт можно запросить по адресу contact@lokad.com. Расскажите, для чего он вам нужен. Аккаунт Lokad для промышленной эксплуатации включает значительную квоту вычислительных ресурсов. Мы оставляем за собой право отклонить запрос, хотя делаем это редко.

Другой вариант — демонстрационный аккаунт Lokad, доступный только для чтения. Он даёт прямой доступ к конфигурации, близкой к рабочей. Предварительно загруженные данные позволяют проще всего познакомиться с интерфейсом и взаимодействием с системой (UI/UX).

Envision Playground — бесплатная сокращённая версия программной среды Lokad, доступная сразу и без регистрации. Данные, загруженные в эту песочницу, не защищены аутентификацией.

Посмотрите видео о демонстрационном аккаунте, чтобы увидеть наши возможности в действии.

Попробуйте Envision Playground, чтобы исследовать реальные сценарии с помощью интерактивных инструментов.

1.2 Плата фиксированная или зависит от использования?

Подавляющее большинство клиентов выбирают фиксированную ежемесячную плату, не зависящую от использования. Она состоит из платы за платформу и платы за сопровождение. Первая покрывает все вычислительные ресурсы и всё, что обычно входит в программное обеспечение как услугу (SaaS). Вторая — работу специалистов по цепочкам поставок Lokad, закреплённых за клиентом.

При этом большинство договоров предусматривает лимит использования, обычно значительно выше ожидаемого уровня. Наши тарифы конкурентоспособны, но фиксированная плата может не соответствовать потребностям быстрорастущих компаний, особенно при слияниях и поглощениях.

1.3 Какие модели лицензирования и подписки вы предлагаете и от чего зависит цена? Есть ли бессрочные лицензии, лицензии по подписке, плата за именного, одновременно работающего или часто обращающегося к системе пользователя, а также корпоративные тарифы? Если моделей несколько, каковы условия каждой?

Обычно Lokad взимает фиксированную ежемесячную плату за подписку на платформу, которую можно считать лицензионной платой. Она относится к согласованному охвату проекта: как правило, к определённому типу решений, например объёмам пополнения запасов, в заданном сегменте бизнеса, например стране. Договор часто содержит лимиты, в том числе числа пользователей, но они обычно достаточно высоки, и не ожидается, что в ходе проекта они будут достигнуты. Это условия разумного использования, а не механизм дополнительных продаж.

Со временем клиент может расширить круг задач Lokad. Обычно это оформляется дополнительным соглашением, которое предусматривает дополнительную ежемесячную плату за платформу.

Если компания ещё не знает будущий объём использования Lokad, можно согласовать в договоре доплату за превышение отдельных лимитов, например по числу пользователей. При этом мы стараемся сохранять договор достаточно простым, чтобы снизить административные расходы обеих сторон.

Lokad предоставляет мультитенантную SaaS-платформу, поэтому бессрочной лицензии нет.

1.4 Каков диапазон ежемесячной платы за пользователя и модуль?

Обычно Lokad не взимает плату за каждого пользователя.

Дополнительные затраты на подключение ещё одного пользователя к аккаунту Lokad невелики. Платформа изначально спроектирована с постоянным временем отклика, не зависящим от числа активных пользователей. Поэтому аккаунты с 1000+ пользователей так же отзывчивы, как аккаунты с несколькими пользователями. Сочетание низких затрат и высокой производительности возможно потому, что, в отличие от большинства конкурентов, платформа Lokad не опирается на SQL-базы данных или OLAP-кубы.

Обычно Lokad взимает ежемесячную плату за модуль, если под ним понимать определённый тип решений, например пополнение запасов, в согласованных границах, например в одной стране. Модуль включает автоматическую генерацию решений и все необходимые инструменты контроля, при необходимости — процесс проверки и согласования.

Ориентировочно ежемесячная плата за отдельный тип решений по цепочке поставок начинается с нескольких тысяч евро или долларов. Речь идёт о новом типе решений, а не о расширении охвата уже существующего. Плата отражает и объём вычислительных ресурсов, и время специалистов по цепочкам поставок Lokad.

В разделе «Цены» можно ознакомиться с тарифами и подобрать подходящий вариант для своей цепочки поставок.

2. Операционные затраты

2.1 Какие затраты нужны для работы и эксплуатации решения?

Эксплуатация Lokad включает три вида затрат: плату Lokad, обычно ежемесячную, ИТ-затраты на передачу данных и трудозатраты сотрудников клиента, как правило специалистов по цепочкам поставок. Вместе они составляют почти всю совокупную стоимость владения (TCO) решением.

Схема передачи данных в Lokad требует необычно небольших ИТ-затрат. Мы работаем с исходными бизнес-данными из существующих систем, без предварительной обработки, преобразования или подготовки. Эту работу полностью берут на себя специалисты по цепочкам поставок Lokad.

Высокая степень автоматизации позволяет многим клиентам работать неделями без ручного вмешательства с их стороны. Поэтому число специалистов, контролирующих Lokad, во многом определяется выбором клиента, а не требованиями поставщика ПО. Трудозатраты на эксплуатацию Lokad необычно малы.

Что касается платы Lokad, мы соблюдаем бюджет. Взимаем согласованную ежемесячную плату — и всё. В отличие от многих конкурентов, наши проекты не обрастают перерасходами: нет скрытых услуг консультантов или интеграторов, скрытой платы за поддержку уровня 1 или за доработки.

Подробнее о нашем подходе и сокращении затрат — в статье «Большой эксперимент с совокупной стоимостью владения ПО для цепочек поставок».

2.2 Какого рода изменения в решении приведут к дополнительным расходам для клиента?

Большинство изменений входит в обычную ежемесячную плату и не требует доплаты. Однако изменения, принципиально выходящие за согласованные в договоре границы проекта, оплачиваются отдельно и могут потребовать дополнительного соглашения.

Типичная подписка включает сопровождение специалистами по цепочкам поставок Lokad. Они берут на себя комплексное решение обозначенной задачи, например оптимизацию закупочных заказов. По мере изменения бизнеса или используемых клиентом приложений меняется и сама задача. Специалисты постоянно пересматривают и улучшают решение для каждого клиента — это обычный ход проекта Lokad. За изменения, необходимые для дальнейшего решения той же задачи, клиент не доплачивает.

Если изменение добавляет иной тип решений, например производственные заказы вместо закупочных, исходный договор нужно пересмотреть. Обычно Lokad предлагает дополнительное соглашение, отражающее расширение своих обязательств.

Договор также может ограничивать охват проекта, например одной страной. Тогда для генерации решений за этими границами потребуется пересмотр договора. Такие условия часто встречаются у крупных клиентов, работающих во многих странах.

2.3 Какие обновления включены в лицензионную плату, а какие исключены?

Если под лицензионной платой понимать часть подписки за мультитенантную SaaS-платформу, без непосредственного сопровождения, то в неё входят все обновления. Все клиенты постоянно переводятся на одну и ту же актуальную версию Lokad для промышленной эксплуатации.

Обновления платформы устроены так, чтобы для сохранения работоспособности клиенту не приходилось вмешиваться вручную. Мы учитываем не только явные затраты — ежемесячную плату Lokad, — но и неявные: трудозатраты сотрудников клиента.

См. также пункт 2.2 об операционных затратах.

2.4 Требуется ли клиенту приобретать дополнительные лицензии для вашего решения, например, для перемещения данных или файлов из источника в ваше решение?

Нет. Перемещение данных в платформу Lokad или из неё уже покрывается фиксированной ежемесячной платой за использование платформы Lokad.

Обычно договор ограничивает использование Lokad подробно описанным кругом задач. Все передачи данных в этих границах включены в ежемесячную плату. Мы придерживаемся принципа разумного использования: перечислять каждый элемент данных было бы непрактично. Вместо этого определяем границы задачи и относим к ним данные, необходимые для её решения.

Если для уточнения решений привлекаются исключительно большие, обычно сторонние наборы данных, например о конкурентах, и их обработка создаёт значительную дополнительную нагрузку на платформу, договор уточняет, входят ли эти данные в согласованный охват проекта.

2.5 Есть ли ограничения или отдельная плата за изменения отчётов и панелей пользователями?

Нет. Правки уже включены в фиксированную ежемесячную плату за использование платформы Lokad.

Фиксированная ежемесячная плата определяется договором, который обычно ограничивает использование платформы определённым кругом задач, например одним типом решений в конкретном регионе. Все пользовательские изменения в этих границах входят в пакет услуг.

3. Стоимость внедрения

3.1 Как рассчитывается стоимость внедрения решения? Какие факторы влияют на стоимость?

Стоимость внедрения обычно равна плате за шесть месяцев промышленной эксплуатации. На этапе подготовки и внедрения клиент платит ежемесячно по тому же тарифу, что и после запуска. Стоимость определяется прежде всего объёмом работы специалистов по цепочкам поставок, выделенных на проект.

На практике в период внедрения мы выделяем больше ресурсов специалистов, чем формально оплачивает клиент. Lokad рассчитывает окупить проект через два года после 6-месячного этапа внедрения. Это создаёт правильные стимулы для обеих сторон. Крупная предоплата побуждает поставщика ПО «взять деньги и исчезнуть». Слишком низкая начальная цена, напротив, стимулирует позднее резко повысить тарифы, чтобы возместить рискованные вложения.

Клиент обычно может снизить стоимость внедрения, назначив одного сотрудника основным контактным лицом по проекту. Это повышает продуктивность специалистов по цепочкам поставок и снижает затраты Lokad.

Договоры ограничивают число часов работы специалистов, выделяемых на проект ежемесячно. Как отмечено выше, при внедрении мы обычно не применяем этот лимит и не выставляем счёт за часы сверх квоты. Однако если клиент не выполняет свои обязательства, например не назначает единое контактное лицо, внедрение, вероятно, займёт больше времени.

3.2 Есть ли у вас какие-либо другие расходы, которые можно рассматривать как начальные или затраты на внедрение?

Нет. Наши специалисты по цепочкам поставок полностью сопровождают внедрение, совмещая роли, которые у других поставщиков обычно разделены: интегратор, инженер по данным, бизнес-аналитик, специалист по анализу данных, консультант и руководитель проекта.

При этом другие поставщики ПО могут взимать плату за дополнительные возможности, например SQL-доступ или выгрузку исторических данных из систем клиента. Это необходимые для оптимизации цепочки поставок расходы, которые могут оказаться для клиента неожиданными.

См. также пункт 3.1 о стоимости внедрения.

3.3 Возможна ли подписка с оплатой по мере использования на этапе развёртывания или внедрения?

Да, мы можем предложить такую подписку, хотя для большинства задач цепочки поставок она непрактична.

Задачи цепочки поставок требуют целостного, сквозного решения. Иначе проблемы лишь перемещаются. Например, добиться очень высокого уровня сервиса в одном магазине легко, если ухудшить обслуживание остальных. Поэтому дробить цепочку поставок ради постепенного решения одной задачи обычно бессмысленно. Поэтапное внедрение возможно, но само решение должно с первого дня учитывать всю задачу и всю сеть.

Если у крупной компании есть достаточно обособленные сегменты цепочки поставок — географические или рыночные, — подписка может отражать это разделение.

В целом Lokad не одобряет оплату по объёму вычислений: она даёт поставщику ПО сильнейший стимул работать как можно менее эффективно. Фиксированная плата за платформу, которую мы обычно используем, создаёт обратный стимул: каждое повышение производительности увеличивает прибыль Lokad. Последовательность этих стимулов критически важна для долгосрочных интересов клиентов.

4. Сопровождение и поддержка

4.1 Предлагает ли Lokad услуги с полным сопровождением?

Да. Эту часть услуг обеспечивают команды специалистов по цепочкам поставок Lokad.

За клиентом закрепляется один или несколько специалистов. Каждый сочетает экспертизу в цепочках поставок и анализе данных. Обычно такой специалист ведёт весь проект от имени клиента. В его обязанности входит техническая поддержка, но круг ответственности гораздо шире.

В лекции о специалисте по цепочкам поставок рассказывается, как наши эксперты применяют новые подходы и разрабатывают решения под задачи клиентов.

4.2 Как вы определяете критерии приёмки? Будут ли они подробно закреплены в договоре и будет ли основанием для приёмки полная готовность сервиса к промышленной эксплуатации?

Критерии приёмки может определять только сам клиент. Поэтому Lokad обычно предлагает подписку с минимальными обязательствами за пределами текущего месяца или вовсе без них.

Любой опытный поставщик корпоративного ПО легко подгонит результат под формальные количественные критерии приёмки. Надёжно обеспечить выполнение неформальных качественных критериев договором невозможно. Оптимизация цепочки поставок неизбежно требует множества тонких компромиссов, которые меняются вместе с рынком и стратегией компании.

Ближе всего к критерию приёмки наш принцип нулевого абсурда: ни одно предложенное Lokad решение, например объём пополнения, не должно быть бессмысленным. Достичь 0% ошибки прогноза невозможно, а 0% абсурдных решений — возможно. Решение разумно, если практик одобрил бы его, будь оно предложено коллегой, а не Lokad. Сам он, возможно, поступил бы иначе, но решение достаточно хорошо, чтобы не вызывать возражений.

Подробнее о том, как количественные подходы меняют управление цепочками поставок, — в статье «Оценка успеха Количественной цепочки поставок».

В лекции об экспериментальной оптимизации изложены наша методология и подход к использованию данных для улучшения цепочки поставок.

4.3 Есть ли поддержка и обслуживание? Как устроены уровни поддержки — 1, 2 и другие?

Да. Поддержку обеспечивают специалисты по цепочкам поставок Lokad, а обслуживанием мультитенантной SaaS-платформы занимаются наши инженеры-разработчики.

В типичной подписке с сопровождением, включающей регулярную работу наших специалистов, уровней поддержки нет. За клиентом закрепляется один специалист, а для крупных проектов — возможно, несколько. Он обеспечивает поддержку от начала до конца и лично отвечает за пригодность решений, которые генерирует Lokad. При этом он не работает в одиночку: вся организация Lokad помогает нашим специалистам по цепочкам поставок.

Предиктивная оптимизация любой цепочки поставок сложна. Даже талантливому опытному инженеру нужны как минимум дни, а часто недели, чтобы достаточно разобраться в компании и давать подходящие рекомендации. Передача обращения от одного сотрудника поддержки другому обычно ухудшает ситуацию: каждый новый участник ещё недостаточно знаком с контекстом.

4.5 Каков ожидаемый жизненный цикл платформы? Известны ли даты окончания поддержки или эксплуатации и как вы планируете действовать в таких случаях?

Компания Lokad будет поддерживать платформу бессрочно. Благодаря мультитенантной модели SaaS клиенты пользуются постоянно обновляемым продуктом. Прекращать работу платформы мы не планируем.

У поставщика ПО есть две основные причины закрыть продукт: потеря интереса или банкротство.

Что касается интереса, почти вся наша выручка (*) приходится на основную программную платформу. Отказ от неё для нас не вариант: мы сильно заинтересованы в том, чтобы развивать её как можно дольше. Этим Lokad отличается от крупных поставщиков корпоративного ПО с услугами за пределами оптимизации цепочек поставок. Они всегда могут закрыть непрофильный сервис, сочтя его недостаточно прибыльным.

Что касается банкротства, Lokad — прибыльная компания, выросшая без внешних инвестиций и по-прежнему преимущественно принадлежащая основателю. За последние 15+ лет мы развивались устойчиво и без особых потрясений. Мы уверены, что сможем поддерживать платформу в обозримом будущем. Ни одна компания не защищена от дефолта полностью, но риск Lokad гораздо ниже, чем у компаний, привлекавших инвестиции. В частности, для поставщиков корпоративного ПО чем больше привлечённых средств, тем выше риск дефолта.

Крупным клиентам мы предлагаем депонирование исходного кода платформы у независимого хранителя. Это даёт возможность продолжить её эксплуатацию, если компания Lokad полностью прекратит деятельность. Стоимость и условия депонирования определяются договором.

(*) Небольшая часть доходов Lokad поступает от побочных проектов, таких как продажа книг.

См. также Microsoft прекратит предварительную версию Supply Chain Center менее чем через год после запуска, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 11 октября 2023 года.

4.6 Можете ли вы указать, какие пакеты обучения вы предлагаете, и их стоимость?

Материалы и занятия обычно готовят специалисты по цепочкам поставок, ведущие проект от имени клиента. Поэтому отдельного учебного пакета, как правило, нет: обучение входит в общий набор услуг Lokad.

Обучение адаптируется к аудитории: руководителям цепочки поставок, практикам, специалистам по анализу данных, консультантам и другим менеджерам, например финансовым. Если клиент не хочет сформировать у себя компетенции наших специалистов, обучение занимает очень мало времени по сравнению с аналогичными корпоративными продуктами. При этом Lokad обычно требует более глубокого понимания общих концепций, например роли неопределённости в цепочке поставок.

Если клиент хочет создать такую компетенцию внутри компании, мы можем согласовать отдельный пакет. По нашей оценке, для устойчивой команды нужны как минимум три сотрудника с полной занятостью: это позволяет сохранять знания внутри организации и оперативно реагировать на срочные проблемы цепочки поставок. Обучение обычно занимает шесть месяцев. Под наставничеством Lokad специалисты постепенно принимают на себя ведение проекта клиента.

4.7 Какова почасовая стоимость работы руководителей проектов, предметных экспертов, архитекторов, технических специалистов и других участников?

Все эти роли совмещают специалисты по цепочкам поставок Lokad. Почасовая ставка согласуется в договоре, но обычно второстепенна: мы редко выставляем почасовые счета. Она нужна как основа расчёта, если по просьбе клиента Lokad выйдет за первоначальный объём обязательств. Это условие применяется редко.

В Lokad роль специалиста по цепочкам поставок гораздо шире, чем у других поставщиков корпоративного ПО. Такой подход сложнее и требует более талантливых, опытных сотрудников. Зато клиент получает лучшее обслуживание, без целых категорий задержек и организационных проблем.

Почасовая ставка используется редко, потому что наше основное обязательство — результат для цепочки поставок за фиксированную ежемесячную плату. Именно это побуждает Lokad работать эффективно. Почасовая оплата в корпоративных услугах отчасти неизбежна, но вознаграждает посредственность: чем менее эффективен поставщик, тем больше его заработок. Мы оставляем её как запасной вариант для исключительных ситуаций, рассчитывая обращаться к ней редко.

4.8 Какие пакеты поддержки и обслуживания доступны для вашего ПО оптимизации цепочки поставок и сколько они стоят в год?

Типичный проект Lokad оплачивается фиксированной ежемесячной суммой. Она покрывает вычислительные ресурсы и работу специалистов по цепочкам поставок. Обычно сумма одинакова при внедрении и последующей эксплуатации. В пакет входят вся поддержка и обслуживание.

Оптимизация цепочки поставок отличается от обычного корпоративного ПО. Как бы хорошо ни было исходное решение, каждый месяц любая достаточно сложная цепочка поставок меняется: развивается рынок, заменяются приложения, перестраивается сама сеть. Только простейшие изменения можно учесть настройками. Часто нужно пересмотреть и переписать часть решения.

Поэтому Lokad поддерживает решение активно. На этапе эксплуатации мы постоянно совершенствуем числовые рецепты, а нередко переписываем целые части кода клиента на Envision — предметно-ориентированном языке (DSL), созданном Lokad для предиктивной оптимизации цепочек поставок.

Это необходимый подход. Более десяти лет назад мы на собственных ошибках убедились: любое решение для оптимизации цепочки поставок, оставленное без развития, быстро теряет актуальность, сколько бы настроек ни меняли. В результате примерно через год специалисты неизбежно возвращаются к своим прежним таблицам.

4.9 Если начать с ограниченного участка бизнеса, например подразделения или группы товаров, входит ли дальнейшее расширение в предложение Lokad?

Да, если расширение прямо предусмотрено договором. Большинство договоров чётко задаёт охват: тип решений, например пополнение запасов, для определённой части бизнеса, например региона или группы товаров. Поэтому расширение обычно требует пересмотра договора.

Некоторые расширения можно заранее согласовать как опции. Если клиент начинает с небольшого пилотного проекта и прямо намерен расширить его в случае успеха, мы почти наверняка включим финансовые условия такого расширения в исходный договор.

Если же пилот охватывает необычный, особо проблемный участок, сильно отличающийся от остальной цепочки поставок, оценку расширения обычно откладывают до подтверждения результата. Такие расширения часто представляют собой отдельные проекты. Их точная оценка требует работы и Lokad, и клиента.

4.10 Как расширяется охват подписки, в том числе с точки зрения лицензирования?

Расширение обычно предполагает доплату и за платформу — вычислительные ресурсы, — и за услуги специалистов по цепочкам поставок. Если нет особых причин поступить иначе, мы предпочитаем фиксированную ежемесячную плату. Её условия изложены в договоре с клиентом.

Расширением занимаются специалисты по цепочкам поставок Lokad в тесном сотрудничестве с командой клиента. До внедрения они тщательно проверяют готовность всех изменений к промышленной эксплуатации.

4.11 Как Lokad распределяет ресурсы для проектов и каков состав команды Lokad? Можно ли получить их резюме?

Основной ресурс проектов Lokad — специалисты по цепочкам поставок. Небольшой проект компании с оборотом менее 100 млн евро или долларов обычно требует менее одной полной ставки специалиста. Средний проект компании с оборотом от 100 млн до 1 млрд евро или долларов обычно ведут от одного до трёх специалистов. Для крупных проектов с запасами стоимостью, возможно, несколько миллиардов долларов или евро обычно нужно меньше десяти специалистов.

Большинство наших специалистов — инженеры, у некоторых есть степень PhD. Мы нанимаем людей с подготовкой, востребованной в таких компаниях, как Amazon, Microsoft и McKinsey. Предоставлять резюме без согласия сотрудников мы не можем, но у большинства есть профили LinkedIn.

По этим профилям можно судить об образовании и профессиональном опыте команды. Примерно две трети сотрудников Lokad — специалисты по цепочкам поставок.

Познакомиться с командой и связаться с нашими специалистами можно через страницу Lokad в LinkedIn.

4.12 Какова минимальная длительность контракта с Lokad? Принимаете ли вы контракты, срок действия которых менее трех лет?

По стандартным условиям клиент может расторгнуть договор в любой момент, но должен оплатить текущий месяц. Таким образом, минимальный срок обязательств и договора — один месяц.

Мы неохотно заключаем годовые договоры в начале проекта, пока решение ещё не доказало свою ценность. Годовые обязательства клиента дают поставщику корпоративного ПО сильный стимул «взять деньги и исчезнуть». В оптимизации цепочек поставок это случается слишком часто.

Когда Lokad работает в промышленной эксплуатации и его ценность подтверждена, мы готовы к более долгим обязательствам, обычно годовым, чтобы снизить затраты обеих сторон.

4.13 Возможно ли автоматическое продление договора после первоначального срока?

Да, это обычно предусмотрено по умолчанию. Lokad часто критически важен для операций клиента, поэтому мы не прекращаем сервис без прямого подтверждения от известного контактного лица, что клиент действительно этого хочет. В частности, мы учитываем риск атак социальной инженерии, направленных на срыв работы клиентов.

Если клиенту нужно продление только по явному подтверждению, это тоже можно согласовать.

5 Договорные условия и ответственность

5.1 Останутся ли цены неизменными в течение первоначального срока договора, если охват и объёмы — транзакции, пользователи, площадки и компании — существенно не изменятся? Если нет, возможен ли пересмотр лишь раз за договорный год, по согласованной формуле и с верхним пределом?

Да, мы стремимся к простым и предсказуемым ценам. Договор обычно содержит инфляционную оговорку: ежемесячная плата пересматривается раз в год по общедоступному индексу инфляции, согласованному сторонами.

Верхний предел индексации возможен, но обычно не рекомендуется. Мы не управляем инфляцией; значительный рост цен влияет и на выручку клиента, и на затраты Lokad. Если при высокой инфляции мы не сможем скорректировать тариф, возможно, придётся воспользоваться правом выхода из договора.

За исключением инфляционных корректировок цены можно зафиксировать на весь срок договора. Это одна из причин, по которым некоторые клиенты заключают многолетние договоры. По умолчанию обязательства минимальны или отсутствуют. Мы рекомендуем сохранять такой подход, пока решение не запущено в промышленную эксплуатацию и не доказало свою ценность.

5.2 Несёт ли Lokad полную ответственность за ущерб клиенту и его аффилированным компаниям в ходе проекта и договора? Можно ли обсуждать исключение косвенных и последующих убытков или штрафного возмещения? Если условия подходят клиенту, можно ли согласовать предел ответственности за каждый договорный год не ниже страхового покрытия Lokad?

При определённых обстоятельствах мы можем согласиться ограничить ответственность суммой платежей Lokad за последние 12 месяцев. Это должно быть прямо закреплено в договоре. Для большинства наших клиентов ответственность ограничена значительно строже.

Lokad играет важную, но узкую роль в цепочке поставок. Наш вклад тесно связан с другими процессами клиента, поэтому отделить последствия действий Lokad от прочих факторов трудно. Мы не продаём страхование. Если клиент хочет защититься от рисков всей цепочки поставок, мы рекомендуем отдельный страховой договор.

Lokad стремится быть надёжнее заменяемых ручных процессов. Сокращение серьёзных ошибок в повседневных решениях, например закупочных заказах, — один из главных источников отдачи на вложения. Но неопределённость будущего неустранима: разумное на момент принятия решение впоследствии может оказаться неоптимальным. Ожидать полного отсутствия ошибок, причиняющих ущерб, неразумно — любое решение по цепочке поставок несёт риск.

Для сложных процессов принятия решений возложить на поставщика ПО ответственность за эффективность всей цепочки поставок практически невозможно. Правильный договорный подход — дать клиенту возможность прекратить сотрудничество с минимальной задержкой или без неё. Lokad готов работать с минимальными обязательствами клиента или вовсе без них.

5.3 Должен ли Lokad за свой счёт страховать риски результатов своей работы, включая неудовлетворительные, на весь срок проекта и договора? Нужен ли страховщик с рейтингом не ниже “A-, X” международного агентства, например AM Best, и покрытие договорной ответственности не менее X миллионов евро в год?

Нет. Lokad не берёт на себя обязательство страховать недостаточную эффективность цепочки поставок по двум основным причинам.

Во-первых, Lokad существенно влияет на результаты цепочки поставок, но остаётся лишь частью более широкой деятельности. Оценка нашего вклада требует субъективного суждения с учётом всего бизнеса. Поэтому определять договорные условия исключительно через показатели эффективности непрактично.

Во-вторых, застраховать результаты оптимизации цепочки поставок практически невозможно — как и застраховать компанию от финансовых потерь. Стоимость такого страхования, вероятно, превысит выгоды, сделав его экономически нецелесообразным.

См. также пункт 5.2 о договорных условиях и ответственности.

5.4 Каковы штрафные санкции, если Lokad не выполняет SLA?

Договоры Lokad автоматически включают соглашение об уровне обслуживания (SLA). Если Lokad не выполнит предусмотренные им обязательства, клиент может получить право на полное освобождение от ежемесячной платы.

Однако стимулы SLA могут создавать риск для клиента. Поставщику ПО для оптимизации цепочек поставок, такому как Lokad, сравнительно легко добиться почти идеальных показателей SLA: достаточно выдавать плохие результаты, когда хорошие недоступны.

Если выбор стоит между задержкой решения на час ради его корректности и немедленной выдачей потенциально неверного результата, задержка обычно безопаснее. К сожалению, SLA часто поощряют обратное поведение.

Мы более десяти лет эксплуатируем мультитенантную SaaS-платформу с ожидаемой доступностью 24/7, 365 дней в году, и уверены в способности поддерживать очень высокие показатели SLA. Соглашение включено по умолчанию, но если задержка результатов угрожает операциям клиента, мы рекомендуем заранее устранить проблему техническими средствами, а не полагаться только на договорные штрафы. Накопленный опыт позволяет учитывать особенности каждой ситуации.

6. Интеллектуальная собственность

6.1 Как распределяются интеллектуальная собственность и права на знания, полученные при внедрении, которое оплачивает клиент?

Клиент сохраняет неисключительные права на материалы, подготовленные специалистами по цепочкам поставок Lokad. Это исходный код Envision для его задач и совместное руководство по процедурам (Joint Procedure Manual, JPM), в котором подробно описан весь проект.

Материалы адаптируются к клиенту, но не создаются целиком с нуля. Код состоит из переработанных фрагментов, а JPM использует прежние материалы Lokad с поправками на терминологию клиента.

Знания, полученные в ходе проекта, в основном относятся к конкретной цепочке поставок и условиям работы клиента. Они принадлежат клиенту, но не переносятся на другие компании.

При внедрении Lokad не дорабатывает саму платформу под клиента. Поэтому на оплачиваемом им этапе не создаются знания, которые можно сразу перенести в другой контекст. Однако специалисты накапливают опыт, который косвенно помогает развивать платформу. Это развитие финансируется из валовой прибыли Lokad по проектам, а не выставляется клиенту отдельным счётом.

Поэтому, за исключением сведений, специфичных для клиента и защищённых соглашением о неразглашении (NDA), претендовать на владение знаниями, используемыми в проекте Lokad, обычно неразумно.

6.2 Как Lokad соблюдает отраслевые нормы и рекомендации?

Разработчики Lokad отвечают за соответствие платформы всем применимым нормативным требованиям. Мы закладываем необходимые меры в её архитектуру, а не добавляем их постфактум, как часто происходит с корпоративным ПО.

Например, мы обычно не собираем персональные данные клиентов: для оптимизации цепочки поставок они не нужны. Отсутствие таких данных часто позволяет избежать применения многих связанных с ними требований. Для нас персональные данные — источник рисков и обязательств, а не актив.

С отраслевыми рекомендациями сложнее. Многие выпускают самопровозглашённые организации, которым продажа сертификатов важнее практических вопросов ПО. По нашему опыту, рекомендации часто слишком расплывчаты или устарели, чтобы приносить пользу. Самые действенные обычно представляют собой общие принципы, соблюдение которых не проверишь простым списком требований.

В вопросах вне программного обеспечения, например правил маршрутизации контейнеров с цианидом, мы опираемся на экспертизу клиента. Наши специалисты реализуют необходимые ограничения по его информации. Клиент отвечает за предоставление этих сведений и подтверждение, что реализация точно отражает его понимание норм.

6.3 Гарантируете ли вы отсутствие доплат за недостающие стандартные функции соблюдения отраслевых норм и требований?

Да. Lokad не взимает дополнительную плату за стандартные для программной отрасли задачи соблюдения требований, например обработку персональных данных.

Решения по цепочке поставок тоже должны соблюдать применимые нормы. Например, площадка может не отвечать требованиям хранения определённых товаров. Клиент сообщает такие ограничения, а наши специалисты включают их в решение вместе с остальными.

Некоторые отраслевые нормы весьма сложны. Чтобы оценить трудозатраты до подготовки ценового предложения, нам нужна открытая передача соответствующей информации от клиента. Полезно изложить её проще и прямо указать, что должен учитывать Lokad, а не ограничиваться ссылками на объёмные нормативные документы. Это обеспечивает соответствие реализации ожиданиям клиента.

6.4 Соблюдаете ли вы Общий регламент по защите данных (GDPR), Стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт (PCI/DSS) и правила ИТ-безопасности клиента при обработке данных в ходе перехода и сопровождения?

Да. Соблюдение норм и правил безопасности клиента — приоритет Lokad. Персональные данные для оптимизации цепочки поставок нам не нужны.

Поэтому мы просим удалить или замаскировать персональные данные перед передачей, устраняя вопросы соблюдения GDPR. Lokad также не обрабатывает данные кредитных карт внутри своей системы. Некоторые клиенты платят картой, хотя основной способ оплаты — банковский перевод. Эти платежи проводят сторонние платёжные операторы, поэтому Lokad никогда не получает данные платёжных карт третьих лиц.

Мы помогаем клиентам технически реализовать эти меры.

6.5 Использует ли Lokad патенты по лицензии в своём решении?

Нет. Lokad не владеет патентами и не использует по лицензии патенты третьих сторон.