42 astuces pour atteindre l'excellence en Supply Chain

Joannes Vermorel

Feriez-vous confiance à une autorité qui publie régulièrement des documents tels que :

• Les 5 os que vous devez connaître pour pratiquer une chirurgie crânienne (chirurgien)
• Les 7 manœuvres qui vous permettront d’atterrir en toute sécurité (pilote)
• Les 10 astuces pour éviter la fusion du cœur nucléaire (ingénieur)

Je ne le ferais certainement pas. De plus, je m’attends à ce que toute personne dotée d’un minimum de bon sens en arrive à la même conclusion. En effet, ces domaines sont complexes, irrémédiablement. Il n’y a aucune chance qu’une simple liste détaillée de “choses” puisse apporter quoi que ce soit de valeur. Il s’agit de contenus clickbait de la plus pure espèce, destinés uniquement à générer du trafic.

Les problèmes de supply chain sont non seulement complexes, mais aussi diaboliques. Ainsi, l’idée qu’une liste détaillée puisse résoudre les problèmes de supply chain - ou même les résumer - est aussi absurde que prétendre que la chirurgie, la conception d’aéronefs ou l’ingénierie nucléaire peuvent être abordées par de tels concepts intellectuels aléatoires.

Cela me rappelle une interview télévisée avec un physicien lauréat du prix Nobel¹ il y a deux ou trois décennies :

“Monsieur, pour nos téléspectateurs, pourriez-vous résumer en 20 secondes pourquoi vous avez reçu le prix Nobel ?” demanda l’intervieweur. “Si je le pouvais, je n’aurais pas reçu ce prix en premier lieu”, répondit calmement le physicien.

Pourtant, parmi certains cercles de la supply chain, ces publications sont courantes. Pire encore, ces publications sont massivement relayées par des cohortes de consultants / praticiens / étudiants en supply chain, sur les réseaux sociaux de leur choix. Cette situation est préjudiciable à l’ensemble de la communauté de la supply chain.

Cela renforce le statu quo. Les experts peuvent parcourir ces listes et partir rassurés car ils connaissaient déjà tous les points présentés. Les débutants peuvent absorber toutes ces “connaissances” en quelques minutes et se sentir bien avec leur intelligence vive. Le domaine peut être perçu comme étant presque entièrement superficiel, ce qui à son tour empêche tout progrès réel de se produire. En effet, puisque la supply chain elle-même est superficielle, comme le prouvent ces publications, les efforts doivent être dirigés vers ce qui est perçu comme des domaines adjacents à plus forte valeur ajoutée, tels que “la science des données”, “l’IA” ou la “blockchain”. Après tout, c’est une proposition raisonnable s’il y a peu ou rien à attendre du côté de la supply chain.

Cela décourage malheureusement les esprits brillants d’entrer dans le domaine. Comme je l’ai déjà mentionné, Lokad reçoit environ 100 fois plus de demandes pour réaliser des thèses de doctorat en apprentissage automatique que de thèses de doctorat en supply chain. Ce déséquilibre est injuste et reflète la perception générale selon laquelle la supply chain n’est pas un domaine d’étude digne d’intérêt, ce qui entraîne un manque de progrès prophétique et auto-réalisatrice. Les esprits brillants ont tendance à avoir une perception aiguisée du domaine d’étude qui les intéresse. Par conséquent, ils ont tendance à affluer en masse vers les domaines qu’ils perçoivent comme les plus dignes de leur attention.

Pourtant, éliminer ces techniques d’appâtage est difficile car elles fonctionnent ! Bien que le processus soit contraire à l’éthique, pourquoi un vendeur se priverait-il d’une technique d’influence qui est utilisée avec succès par la plupart de ses concurrents ?

Robert Cialdini, dans la conclusion de son excellent livre Influence et manipulation, publié en 1984, expose ce qui doit être fait lorsque l’on est témoin d’une astuce d’influence - l’appâtage étant l’astuce actuelle qui nous intéresse. Cialdini suggère que la seule action éthique à entreprendre est une riposte déraisonnable contre l’auteur de l’infraction. En effet, se contenter de désapprouver l’auteur de l’infraction n’est pas du tout suffisant, car cela ne dissuade pas de futurs mauvais comportements. Une manière simple et meilleure de riposter consiste à dénoncer la technique pour ce qu’elle est. Lorsque cela est fait publiquement, il ne fait aucun doute que cette riposte est très efficace. Il suffit d’un peu de courage…

C’est pourquoi, malheureusement, vous ne trouverez pas ici les 42 astuces pour atteindre la grandeur de la supply chain que vous espériez. Bien que 42 soit censé être la réponse ultime à la grande question de la vie (voir Le Guide du voyageur galactique de Douglas Adams), je ne crois pas qu’il existe un chemin facile vers la grandeur de la supply chain. Il n’y a que des années de travail acharné et la persistance pour résoudre des problèmes complexes jusqu’à ce que les moindres détails aient été pris en compte.