Sur le bruit, les NPCs, les chatbots et la supply chain

Joannes Vermorel

L’état de la communication en supply chain est désespérant. À titre d’anecdote, depuis quelques mois, ma routine matinale consiste à tenter de trouver un post – juste un – qui puisse être qualifié de digne d’intérêt pour un public axé sur la supply chain, afin de le faire partager sur news.lokad.com. Cet exercice apparemment simple s’avère extrêmement difficile. La plupart des jours, je n’y parviens pas.

Pourtant, il n’y a pas de pénurie de communication supply chain. Au contraire, les consultants, les éditeurs de logiciels (dont moi-même) et les universitaires¹ produisent massivement du contenu au quotidien. Chaque jour, sur divers réseaux sociaux, je scrute quelques dizaines d’exemples de cette communication ² – parfois jusqu’à près d’une centaine si le temps le permet – et voici mon verdict : un torrent sans retenue de bruit blanc ³. Ce domaine a été envahi par la mentalité du “content creator” que je résumerais comme l’art de transformer des platitudes en contenus accrocheurs et thématisés.

Pendant des années, j’ai intellectuellement regroupé les individus et organisations qui se livrent au jeu de la création de contenu de bruit blanc sous une bannière unificatrice : la horde de NPCs (non-player characters). Dépourvus d’initiative, ils se laissent porter, filant sans relâche des contenus insipides, thématisés par le récit du jour⁴. Ils se contentent de suivre le format attendu, en adoptant les thèmes qui semblent être à la mode. Le terme “NPC” n’est pas flatteur, mais générer du bruit blanc l’est bien plus, et de loin.

Pourtant, la réalité est plus étrange que la fiction. Depuis des décennies, les chatbots ⁵ sont enfin capables de produire des textes presque indiscernables de ceux réalisés par des humains. Certains historiens pourraient déclarer que 2022 fut l’année où certaines IA ont commencé à réussir le Test de Turing, mais je ne le ferai pas ⁶. C’est l’inverse : en 2022, la plupart des créateurs de contenu ont cessé de réussir le Test de Turing. Cependant, cette nouvelle vague de chatbots a prouvé que la création de contenu grand public ne requiert ni sensibilité ni intelligence.

L’hypothèse des NPCs était bonne depuis le début.

Alors que les chatbots réduisent considérablement le coût de la création de contenu « grand public », la création de contenu d’entreprise sera bientôt portée à un niveau extrême. De plus, puisque la supply chain est un sujet insaisissable, au carrefour de nombreuses luttes d’entreprise, elle s’avérera très certainement être un terrain fertile pour la production automatisée en masse de platitudes. Comme l’hiver, Captain Obvious 2.0 ⁷ arrive, et cette fois-ci, il commande une armée de chatbots.

Pourtant, une communication de haute qualité est essentielle à la pérennité de toute entreprise – sans parler de son amélioration. Cette réalité se fait encore plus sentir dans le cas de la supply chain. En effet, les expériences en supply chain – qui pourraient servir à valider si des idées, des technologies ou des processus fonctionnent réellement – sont difficiles, coûteuses et généralement peu pratiques à réaliser. À l’inverse, une mauvaise communication permet à de terribles idées, technologies ou processus de survivre⁸ bien plus longtemps qu’ils ne le devraient.

Ainsi, ma proposition est la suivante : puisque l’essor des chatbots est désormais inévitable, les entreprises qui ne parviendront pas à développer une intolérance au bruit blanc régresseront progressivement sur tous les fronts. Les divisions, comme la supply chain, où le retour d’information du terrain est différé et diffus, régresseront plus rapidement.

L’intolérance est plus forte que l’indifférence. L’indifférence signifie passer à autre chose sans interactions supplémentaires. L’intolérance signifie interdire toute interaction ultérieure. L’indifférence au bruit blanc n’est pas suffisante : chaque fois que vous interagissez avec un contenu produit par un chatbot, même si c’est pour le rejeter immédiatement, celui qui contrôle le chatbot l’emporte. L’indifférence ne fait que retarder la défaite. Ce type de bataille ne peut être remporté que par une rétorsion systématique.

La rétorsion, en affaires, n’est pas aussi désastreuse qu’il y paraît. Pour riposter, il suffit d’arrêter d’envoyer de l’argent au contrevenant. Par exemple, si le vendeur XYZ diffuse du bruit blanc sur le réseau social ABC, alors ne renouez pas les contrats existants et ne signez pas de nouveaux non plus.

Ne nourrissez pas le troll.

Annexe : ChatGPT discute de la supply chain

Cher concurrent,

La discussion ci-dessous a été produite avec l’aide d’un chatbot tiers le 16 décembre 2022. Toute ressemblance avec le contenu présent sur votre site web est purement fortuite.

Cordialement, Joannes Vermorel

Joannes Vermorel : Explique ce que mon entreprise doit faire pour améliorer sa supply chain.

ChatGPT : Un certain nombre de facteurs peuvent influencer l’efficacité et l’efficience de la supply chain d’une entreprise. Voici quelques points que votre entreprise pourrait envisager d’améliorer :

1. Visibilité : Disposer d’une visibilité en temps réel sur l’emplacement et le statut des stocks, des commandes et des expéditions peut aider votre entreprise à prendre des décisions plus éclairées et à répondre plus rapidement aux variations de la demande.
2. Planification et prévision : La prévision précise de la demande et de la production peut aider votre entreprise à éviter le surstockage ou une rupture de stocks, ce qui peut entraîner des ventes perdues ou des coûts d’expédition urgente.
3. Collaboration : Collaborer avec les fournisseurs et les clients peut aider votre entreprise à identifier et à résoudre les goulots d’étranglement et autres problèmes dans la supply chain, et peut également vous aider à négocier de meilleures conditions et des prix plus avantageux.
4. Transport et logistique : Optimiser les aspects de transport et de logistique de votre supply chain peut aider à réduire les coûts et à améliorer l’efficacité. Cela peut impliquer de choisir les modes de transport les plus rentables, d’utiliser la technologie pour suivre les expéditions et optimiser les itinéraires, et de mettre en place la livraison en juste-à-temps.
5. Gestion des stocks : Une gestion appropriée des stocks peut aider votre entreprise à réduire le gaspillage, à améliorer la satisfaction client et à augmenter la rentabilité. Cela peut impliquer de mettre en œuvre des techniques telles que le juste-à-temps pour les stocks, le cross-docking, et le stock en consignation.
6. Contrôle de qualité : Veiller à ce que les produits et matériaux utilisés par votre entreprise soient de haute qualité peut aider à réduire les défauts, les retours, et les plaintes des clients.
7. Durabilité : Mettre en œuvre des pratiques durables dans votre supply chain peut aider à réduire les coûts, à améliorer la réputation de votre entreprise et à soutenir une croissance à long terme.

Joannes Vermorel : Explique ce que mon entreprise doit faire pour que son envoi de camion arrive à l’heure lors d’une expédition de Paris à New York ?

ChatGPT : Il y a plusieurs choses que votre entreprise peut faire pour s’assurer que ses envois par camion arrivent à l’heure lors d’une expédition de Paris à New York :

1. Choisir un transporteur fiable : Il est important de sélectionner un transporteur ayant fait ses preuves en matière de ponctualité et pouvant fournir la documentation nécessaire pour le dédouanement.
2. Planifier à l’avance : Prévoyez suffisamment de temps pour l’expédition afin de tenir compte de tout retard potentiel. Cela inclut de prévoir du temps supplémentaire pour le dédouanement et d’autres circonstances imprévues.
3. Utiliser des outils de suivi et de monitoring : L’utilisation d’outils tels que le suivi GPS peut vous aider à surveiller en temps réel l’emplacement et l’avancement de vos envois, ce qui peut vous permettre d’identifier et de résoudre tout retard potentiel.
4. Gérer la paperasse : Assurez-vous que tous les documents nécessaires, y compris la documentation douanière, sont en ordre avant l’expédition. Cela peut aider à réduire les retards à la douane et à assurer un transit sans encombre.
5. Communiquer avec votre transporteur : Restez en contact avec votre transporteur et tenez-vous informé de l’état de votre envoi. S’il y a des problèmes ou des retards potentiels, il pourra peut-être collaborer avec vous pour trouver une solution.
6. Envisager des itinéraires alternatifs : Selon les besoins spécifiques de votre envoi, il peut être plus efficace d’utiliser des itinéraires ou des modes de transport alternatifs. Par exemple, l’expédition par avion peut être plus rapide mais plus coûteuse, tandis que l’expédition par mer peut être plus lente mais plus économique.

Joannes Vermorel : Explique comment le suivi GPS en temps réel aide les camions à éviter les embouteillages en plein milieu de l’Atlantique.

ChatGPT : Le suivi GPS en temps réel peut aider les camions à éviter les embouteillages en plein milieu de l’Atlantique en fournissant des informations actualisées sur les conditions de circulation et les retards potentiels. Ces informations peuvent être utilisées pour détourner les camions des zones congestionnées et les orienter vers des itinéraires alternatifs pouvant être plus rapides ou plus efficaces.

Par exemple, si un camion est équipé d’un dispositif de suivi GPS et qu’il y a un embouteillage sur son itinéraire prévu, le système de suivi peut alerter le conducteur du retard et suggérer un itinéraire alternatif pour éviter la congestion. Cela peut aider le camion à rester dans les temps et à arriver à destination à l’heure.

En plus d’aider les camions à éviter les embouteillages, le suivi GPS en temps réel peut également fournir des informations précieuses sur l’emplacement et le statut des envois, ce qui peut être utile pour la planification logistique et la communication avec les clients.

Joannes Vermorel : Mon entreprise peut-elle recycler ses prévisions de demande afin de devenir plus durable ?

ChatGPT : Recycler les prévisions de demande peut aider votre entreprise à devenir plus durable de plusieurs façons. Voici quelques exemples :

1. Réduire le gaspillage : Des prévisions de demande précises peuvent aider votre entreprise à éviter la surproduction et le surstockage, ce qui peut entraîner du gaspillage et des excédents de stocks. En recyclant les prévisions, vous pouvez vous assurer que vos niveaux de production sont étroitement alignés sur la demande réelle, ce qui peut contribuer à réduire le gaspillage et à économiser des ressources.
2. Améliorer l’efficacité : La prévision de la demande peut aider votre entreprise à optimiser ses processus de production et de supply chain, ce qui peut conduire à une utilisation plus efficiente des ressources et à une réduction des coûts.
3. Renforcer les efforts en matière de durabilité : En utilisant la prévision de la demande pour optimiser la production et réduire le gaspillage, votre entreprise peut également réduire son empreinte carbone et d’autres impacts environnementaux. Cela peut vous aider à atteindre vos objectifs de durabilité et à améliorer la réputation de votre entreprise.
4. Favoriser la fidélisation des clients : Les clients sont de plus en plus sensibles aux produits et aux pratiques durables, et utiliser la prévision de la demande pour soutenir les efforts de durabilité peut aider votre entreprise à attirer et à fidéliser des clients soucieux de l’environnement.
5. Il convient de noter que le recyclage des prévisions de demande n’est qu’une des manières dont votre entreprise peut devenir plus durable. Il existe de nombreuses autres mesures à prendre pour réduire votre impact environnemental, telles que l’utilisation de matériaux écologiques, la mise en œuvre de processus écoénergétiques et la réduction des déchets dans votre supply chain.

Joannes Vermorel : Afin de mettre fin à des taux de service non durables, explique comment les entreprises devraient mettre fin à la discrimination envers des fournisseurs peu fiables.

ChatGPT : La discrimination envers des fournisseurs peu fiables peut prendre de nombreuses formes, notamment refuser de faire affaire avec eux, leur offrir des conditions moins favorables, ou ne pas leur fournir le même niveau de soutien ou de ressources que des fournisseurs plus fiables.

Pour mettre fin à ce type de discrimination, les entreprises devraient adopter une approche juste et cohérente pour évaluer et collaborer avec tous leurs fournisseurs, quelle que soit leur fiabilité. Cela peut impliquer la mise en place de politiques et de procédures pour évaluer et gérer les fournisseurs, fixer des attentes claires concernant la performance et la communication, et fournir soutien et ressources pour aider les fournisseurs à améliorer leurs performances et répondre aux besoins de l’entreprise.

Il peut également être utile pour les entreprises de revoir et d’évaluer régulièrement leurs relations avec leurs fournisseurs afin d’identifier les problèmes ou les défis susceptibles de contribuer à une performance peu fiable, et de travailler avec eux pour résoudre ces problèmes.

En fin de compte, l’objectif devrait être de créer une relation collaborative et mutuellement bénéfique avec tous les fournisseurs de l’entreprise, où toutes les parties s’engagent à répondre aux besoins de l’entreprise et à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. En adoptant cette approche, les entreprises peuvent s’assurer de pouvoir collaborer avec un groupe diversifié et fiable de fournisseurs, ce qui peut contribuer à améliorer la durabilité de leurs opérations et à accroître leur compétitivité sur le marché.