00:00:29 Bruno Saraiva - Wortenの在庫およびスペース管理責任者の紹介。
00:01:00 Wortenにおける在庫およびスペース管理の役割と責任。
00:02:46 オムニチャネル小売環境における在庫およびスペースの割り当ての課題。
00:04:24 小売業界における技術の進歩とイノベーションの探求。
00:08:01 市場の複雑さがサプライチェーン管理に与える影響。
00:09:22 サプライチェーンにおける財務的な視点の重要性。
00:11:56 Walmartの戦略と財務的な成功のための在庫管理。
00:14:07 サプライチェーンの複雑さを管理する手段としての財務的な要請。
00:16:30 大企業における競合する目標とリソースのバランス。
00:18:14 サプライチェーンの再発明の必要性に対処する。
00:19:45 小売業における個別のアプローチの採用の利点。
00:21:37 伝統的なデカルト的アプローチと反復的な問題解決手法の比較。
00:23:51 不確実性を受け入れ、制約を認識することの重要性。
00:26:01 新しい手法に適応するための企業文化の更新。
00:29:46 サプライチェーン管理における不確実性の受け入れ。
00:30:57 小売業における露出と制御の重要性。
00:32:53 確率的な予測と期待の調整。
00:36:00 在庫管理におけるデータと技術の重要性。
00:37:56 サービスレベルとサービスの品質の違い。
00:42:18 混沌を管理するためのExcelの魅力とより良い技術の必要性。
00:44:36 WortenのコアバリューとLokadとの協力。
00:45:50 WortenとLokadの間の信頼構築。
要約
Wortenの在庫およびスペース管理責任者であるBruno Saraivaが、JoannesとConorと一緒にスタジオに参加し、小売在庫割り当ての課題とWortenとの協力について話し合います。 Brunoは小売業界での経験と、顧客満足度におけるサプライチェーン管理の重要な役割についても共有しています。
Saraivaは、Lokadとの協力により、Wortenがより良い在庫管理の意思決定を行うことができる一方で、従業員が推奨事項に疑問を投げかける自由を持つことができるようになったと述べています。彼は、信頼とチーム間の協力が成功するサプライチェーン管理戦略において重要であると信じています。
Saraivaは、顧客が望むものを見つけられないことに対して顧客の忍耐力がほとんどないため、サプライチェーンと在庫管理の重要性を強調しています。彼は、成功した在庫管理システムが顧客を引きつけ、維持するだけでなく、競争力を確保する上で大きな違いを生むことができると指摘しています。さらに、Saraivaは、企業がデータに基づいた意思決定に焦点を当て、業界で先を行くために技術を取り入れる必要があると提案しています。
Vermorelは、サプライチェーン最適化において確実性を捨てることの重要性を強調し、財務ドライバーを発見し、確率的予測を考慮する必要があると説明しています。このアプローチでは、企業が変化に対応し、サプライチェーン管理に伴う混乱を受け入れる必要があると述べています。
VermorelとSaraivaの両者は、サプライチェーン管理においてトップダウンの技術ソリューションに頼るのではなく、地域の知識と専門知識を組み込むことの重要性について同意しています。彼らは、技術を使用してサプライチェーンの専門家の洞察力と知識をサポートし強化するために使用すべきであり、それらを置き換えるべきではないと提案しています。
拡張要約
このインタビューでは、ホストのConor Dohertyが、Lokadの創設者であるJoannes Vermorelと、Wortenの在庫およびスペース管理責任者であるBruno Saraivaと共に登場しています。議論の主題は小売在庫割り当てであり、特にWortenが300店舗全体で在庫とスペースを管理する際に直面する課題について取り上げています。また、両社の持続的な協力についても触れています。
Brunoは、Wortenでの彼の責任には、サプライヤーから製品を調達し、顧客の手に渡すまでのサプライチェーン全体の管理が含まれていると説明しています。彼はまた、店舗のレイアウトとデザインも監督し、製品の適切な配布とビジュアルマーチャンダイジングのルールを確保しています。
Brunoが強調する課題の1つは、会社がオムニチャネルである必要があるということです。つまり、顧客のために製品がどこにでも利用可能であることを確認する必要があります。彼らの店舗には10,000以上の製品があり、サプライヤーからは何百万もの製品が供給されているため、すべてを追跡し、顧客が必要な時と場所に製品が利用可能であることを確保するのは困難な課題です。
これらの物流上の課題に対処するために、Wortenはいくつかの段階を経て技術的なソリューションを導入してきました。彼らはExcel スプレッドシートから始め、Accessデータベース、SQLベースのシステム、およびその他のツールを使用して複雑な在庫割り当てプロセスを管理してきました。しかし、これらの技術には制限があり、それが彼らを新しいソリューション（Lokadなど）を探し求める原因となりました。
Joannes Vermorelは、小売業界についていくつかの洞察を提供し、それが非常に競争力のある業界であることを強調しています。小売業者は競争力を維持するために常に革新し、技術と実践の最先端に位置しなければなりません。彼は、革新はソフトウェアやデジタル技術だけでなく、店舗のレイアウトや規模の経済など、ビジネスのさまざまな側面においても多様な形で現れることを指摘しています。
数十年にわたり、小売業界は顧客のニーズと期待に応えるためにますます複雑になり、これによりデジタル技術の使用がますます重要になっています。 Vermorelは、小売の複雑さは多様な製品の範囲とより良い顧客サービスの必要性に起因すると説明しています。オムニチャネル小売への移行により、この複雑さの管理の負担は小売業者にかかっています。
Excelを在庫配分に使用することについての議論に戻ると、Vermorelは、より単純な時代には適していたかもしれないと述べています。ただし、データの増加、製品の範囲の拡大、および供給チェーンの効率的な管理の必要性により、より洗練されたアルゴリズムと技術が必要とされています。
Joannesはさらに、データの利用可能性と現代のコンピューティングハードウェアの手頃な価格が、これらのリソースを供給チェーンの最適化に活用しないことに関連する機会費用を大幅に増加させたと説明しています。彼はまた、財務的な視点が供給チェーンの複雑さを管理するのに役立つことを強調し、それは最終的には優れたサービスを顧客に提供し、彼らを満足させ忠実にすることを目指しています。
Bruno Saraivaは、財務的な視点を供給チェーン管理に採用することが会社に大きな利益をもたらす方法を説明しています。彼は、ウォルマートの例を引用し、在庫と支払条件を戦略的に管理することでフリーキャッシュフローを生み出し、会社が最後の一マイル配送や低価格の維持など他の領域に投資できるようにしていると述べています。サライバはまた、財務的な側面が今日の競争の激しい小売環境で重要であり、企業が在庫を常に回転させ収益を生み出すことを確保する必要があると強調しています。
サライバはさらに、供給チェーン管理の財務的な側面を効果的に管理するために、会社は製品のパフォーマンスを監視し最適化するために数量分析を採用する必要があると説明しています。これには、各アイテムの最適な発注ポイントを決定することが含まれます。在庫コスト、マージン、および顧客の需要などの要素を考慮に入れます。彼は、Lokadのこの問題へのアプローチがユニークであり、単一の「完璧な」発注ポイントではなく、異なる機能を果たす複数の発注ポイントが存在することを認識していると強調しています。
Joannes Vermorelは、財務的な視点は欲張りではなく、むしろ供給チェーンの複雑さを管理し、顧客に優れたサービスを提供するという核心のビジョンに焦点を当てるためのツールとして機能すると述べています。彼は、財務的な側面が会社内のリソース配分に関する意思決定のためのツールとして機能し、最良のサービスを提供し、低価格を維持し、廃棄物を最小限に抑えるなどの競合する目標のバランスを保つのに役立つと主張しています。
Bruno Saraivaは、Lokadの数量分析によるポジティブな経験を共有し、それがWortenの在庫管理についてより情報を得ることを助けたと述べています。彼は、Lokadのアプローチが会社にとって画期的な結果をもたらす可能性に興奮しており、特に各店舗の各アイテムの管理を個別化する点で期待しています。
Joannes Vermorelは、供給チェーンの最適化に取り組むために重要なのは、伝統的な技術よりも基本的な方法論です。トップダウンの推論と明確な問題陳述を含む古典的なデカルト的アプローチは、供給チェーンの複雑で予測不可能な性質に対処するのにはしばしば失敗します。 Vermorelは、より柔軟で反復的なアプローチが必要であり、プロセスの未知の要素と不確実性を認識する必要があると主張しています。このアプローチでは、迅速な素朴な解決策を設計し、最も緊急の問題に関する逸話的な観察に基づいて反復することが含まれます。
Vermorelはさらに、供給チェーンの最適化における最大の問題は、文献に見られる洗練されたアルゴリズムとは関係のない日常的であり、ありふれたものです。たとえば、負の発注値が返品を表すことを理解することは、学習率を微調整するよりも重要です。彼は、迅速な結果を得るための鍵は、最も緊急の問題に優先順位を付け、プロセスの未知の要素を認識することだと強調しています。
Bruno Saraivaは、成功した供給チェーンの最適化プロジェクトに必要な文化的変革について説明しています。彼は、Wortenは実行に重点を置いた会社であり、レジリエンスと成長の文化を持っていると説明しています。Lokadの供給チェーン最適化の導入は、興奮と柔軟な考え方で迎えられました。会社の従業員は、この新しいシステムを受け入れ、管理職のポジションに進化することができるようになったため、それに取り組んでいます。
Saraivaは、最適化プロセスにおけるフィードバックと協力の重要性も強調しています。従業員は新しいシステムに挑戦し、それを改善するための洞察を提供することを熱心に望んでいました。この変化と改善へのオープンさは、Wortenプロジェクトの成功の原動力です。
Joannesは、多くの企業がサービスの品質とサービスレベルに苦労していると指摘し、これらの要素を測定および最適化するための従来のアプローチの制約についても説明しています。彼はまた、地域の知識をトップダウンの技術ソリューションで置き換えようとする企業が直面する課題についても議論し、企業の長期的な利益に合致する方法で人々が自分の洞察と知識を表現できる技術を開発することがより良いアプローチであると提案しています。
Brunoは、効果的な意思決定における人と技術の信頼性の重要性を強調し、Lokadがクライアントのフィードバックを聞き入れ、アルゴリズムに取り入れる方法を称賛しています。彼は、この協力的なアプローチが信頼を築き、ポジティブな結果をもたらすための鍵であると信じています。
フルトランスクリプト
Conor Doherty: Lokad TVへようこそ。ホストのConorです。いつものように、Lokadの創設者であるJoannes Vermorelが一緒にいます。今日、スタジオにはWortenの在庫とスペース管理責任者であるBruno Saraivaが参加しています。彼は小売在庫の割り当てについて話します。Bruno、ここにいてくれて本当にうれしいです。
Bruno Saraiva: お招きいただきありがとうございます。
Conor Doherty: 実は、今日は歴史的な日です。実際にゲストとのインタビューをスタジオで行うのは初めてなので、来てくれてありがとう。では、Wortenで具体的には何をしているのですか？
Bruno Saraiva: おっしゃった通り、私はWortenで在庫とスペースの管理を担当しています。それは、在庫の調達と割り当ての上流と下流に責任を持つことを意味します。私たちはサプライヤーから購入し、彼らと予測を行い、製品が顧客の手に届くまでの供給チェーン全体に責任を持っています。適切な量の在庫が適切な店舗に余剰やストックアウトなしで割り当てられるようにする必要があります。
Conor Doherty: これは約300の店舗のためですよね？
Bruno Saraiva: はい、その通りです。
Conor Doherty: それは膨大なタスクのようですね。在庫の割り当てに関してどのような課題がありますか？
Bruno Saraiva: オムニチャネル企業として、すべての商品は常に顧客に利用可能でなければなりません。1つの店舗で商品が在庫切れの場合、数時間以内に別の場所で利用可能でなければなりません。商品は購入のために利用可能であり、完璧な状態でなければなりません。このプロセスは、私たちの店舗で10,000以上の商品とサプライヤーからの何百万もの商品に対して毎秒行われます。
Conor Doherty: 過去にどのような方法を試みてこれらの物流の課題に取り組んできましたか？
Bruno Saraiva: Excelから始めて、Accessデータベースに移行し、その後SQLベースのシステムに切り替えました。ある時点で、技術は制約要因となり、異なる解決策やパラダイムの転換を見つける必要があります。それが私たちがLokadに頼った時です。
Conor Doherty: Joannes、Excelなどのツールを使用してBrunoが説明した問題を解決するための技術的な困難について詳しく説明していただけますか？
Joannes Vermorel: 小売業は単純に見えるかもしれませんが、非常に競争が激しいです。競争力を維持するためには、業界の実践や技術の最前線にとどまることが必要です。革新はソフトウェアベースの技術だけでなく、さまざまな形で行われることがあります。顧客は多様な製品と品質のサービスを期待しています。今日利用可能なデジタル技術は、これらの期待に応えるのに役立ちます。しかし、過去数十年間で市場はますます複雑化しており、在庫の割り当ての管理がより困難になっています。
Conor Doherty: サービスの品質は、デジタル技術がもたらす利点のように思われます。過去数十年間、市場はさまざまな理由で非常に複雑になりましたが、この複雑さは偶然ではありません。それは顧客にとってより適しています。電子商取引は、顧客の代わりに最後の一マイルをケアする方法であり、彼らに価値をもたらしますが、複雑さの全ての負担を小売業者に転嫁します。今では小売業者は単なる電子商取引でも実店舗でもなく、両方以上です。ですので、数十年前にはよりシンプルな技術が適していたかもしれませんが、現在では供給チェーンの情報が膨大に増えており、新たな機会が生まれています。この新たな景色をどのように見ていますか、Joannesさん？
Joannes Vermorel: Lokadの視点からは、供給チェーンの目的に応じたデータと現代のコンピューティングハードウェアを最大限に活用することを目指しています。これは私たちの財務的な視点と一致しています。供給チェーンの状態に関する情報量は非常に増えており、このデータを使用しないことに関連する機会費用も増えています。
Conor Doherty: ご意見を共有いただきありがとうございます、Joannesさん。では、Brunoさん、Joannesさんが説明した制約を考慮した上で、なぜオムニチャネル小売スペースにおいて純粋に財務的な視点で供給チェーン管理を採用したのでしょうか？
Bruno Saraiva: 財務的な視点から供給チェーン管理を見ることは多くの利益をもたらします。過去には、供給チェーン管理は商品を販売するために行う必要があるものと見なされていました。しかし、現在では在庫管理は良好なフリーキャッシュフローを確保するために重要であり、その他の事業の側面に投資するための資金を確保するためにも重要です。私たちの責任は、アイテムが回転し、在庫日数が低く、支払条件が最適化され、他の要求を満たしながらもキャッシュを解放し、他の領域に投資することです。これを実現するためには、大規模な数量分析を実施して不振な製品を特定し、在庫レベルを効果的に管理する必要があります。
Joannes Vermorel: 財務的な視点は、欲張りで富を得るためだけではありません。それは供給チェーンの複雑さを管理するための手段です。私たちの究極の目標は、優れたサービスを提供し、クライアントを幸せで忠実な顧客にすることです。財務的な必要性により、価格、サービス、持続可能性のバランスを取りながら、廃棄物や売れ残り在庫を最小限に抑えるなど、供給チェーン管理における相反する目標を調整することができます。問題は、例えば改装が必要な店舗がある場合には投資が必要であり、これはトラックを購入するべきか、新しいソフトウェアに投資するべきかなど、まったく異なることと競合しているということです。これらの懸念事項は完全に関連していませんが、会社内の同じリソースを競合しています。私が見る財務的な視点は、真のコアビジョン、大きな野望により忠実であるためのものです。表面上は、単なる欲張りなビジネスがユーロを追いかけているように見えますが、現実は、そうしないと、1つのトピックに気を取られて、突然、自分のコアフォーカス、ミッションにおいて劣った仕事をしてしまうことを意味します。
Conor Doherty: Bruno、ここでのスキンインゲームを考えると、数量分析の進捗はどうですか、実装は？
Bruno Saraiva: とても順調です。私たちは現在、ライブで必要なすべての物流の欠陥に関連するすべての要素を開発しています。私たちはそれを使用し始めることを心待ちにしています。なぜなら、私たちは革命的なレガシーシステムを経験しているため、テクノロジーとLokadの観点から多くの要素を組み合わせる必要があるからです。成功した1つは、最初にあなたたちと一緒にPOCを行ったときに覚えています。1か月で素晴らしい結果を出しました。その時間の長さで以前に見たことのないいくつかのことがありました。私たちは供給チェーンと在庫管理の面で非常に進化した会社ですので、謙虚に言っていますが、あなたが必要とするのは、これらの知識の数年を集め、それに頭を使い、その結果を得るためにこのプロセスを再発明することです。私たちは市場で多くのツールを探し、完璧な注文ポイントが欲しい場合、すべきことはこれ、これ、そしてそれをするだけです、というような従来のアプローチを見ましたが、それは存在しません。Lokadと話したときに聞いたことの1つは、「完璧な注文ポイントは存在しないので、私たちはあなたに教えません。複数の注文ポイントがあります。いくつかは特定の機能を持ち、いくつかは他の機能を持ちます。どの方法を選ぶかはあなた次第です。」ということでした。Joannesが言っていたように、時には財務的に優れた最適化された方法を選ぶ必要があります。150.5のケーブルがすべて300本ある場合、1本がなければ、他の1本がクライアントにとって代わりになります。他の場合は、クライアントにとって本当に重要なもの、コストに関係なくそこにある必要があるものを選ばなければなりません。それがLokadが持ち込む本質だと思います。それは、各状況ごとに正確に何をすべきかを複雑な数量的アルゴリズムを用いて教えてくれます。基本的にはヒューリスティックなアプローチで、それを通じて学びます。それは本当にやらなければならないことであり、財務的なドライバーを加えて、このアイテムの成熟度に達したことを示すために、さらに進んでも、在庫が増え、コストが増え、財務的なリターンが減るだけです。または、この記事のマージンはそれに依存しないので、その方法には行かないでください。その場所ではそのことをしないでくださいが、他の場所では、はい、それをしなければなりません。それは、各アイテムごとに各店舗ごとに個別のアプローチですが、それはゲームチェンジングなものです。私たちはそれを見るのを非常に熱心に待っています。
Conor Doherty: Joannes、これは明らかにあなたの専門分野です。小売在庫の割り当てについての完全な講義がありますね。技術的な側面やレシピを教えていただけますか？
Joannes Vermorel: 私は、技術的な側面よりも基本的な方法論に比べて、技術的な側面はそれほど重要ではないと考えています。古典的なデカルト的アプローチでは、「問題を明確に述べ、それに基づいて解決策を考案し、問題に解決策を適用して解決する」ということになります。このようなアプローチは、私たちの文明において多くの取り組みで機能します。例えば、より良いトランスフォーマーを作りたい場合、それは実験室で行うことができます。具体的な問題は、例えば5,000ボルトから230ボルトに効率的かつ予算内で変換する方法です。しかし、小売チェーンでは、巨大な混乱があります。何も明確に定義されていません。問題は、自分が何を知らないかを知らないことであり、さまざまな方法で何かがうまくいかない可能性があるためです。供給チェーンすら見えません。見えるのは、何らかの無秩序なアプリケーションの風景を通じて収集された電子記録です。その一部は40年前のものです。それらの部品を設計した人々は引退しているか、おそらく亡くなっています。このトップダウンのデカルト的アプローチは、このような文脈では非常にうまく機能しません。Lokadが迅速な結果を提供できる理由の1つは、異なるアプローチを取っているからです。おそらく良い解決策を設計し、それに基づいて反復するのではなく、むしろ、このレシピによって生成された推奨事項の中で最も狂気じみた部分を経験豊富な人々に教えてもらいます。これにより、最も緊急の注意が必要な問題に対する取り組みを優先することができます。非常に頻繁に、それらの問題は文献には見られないものです。学習率の微調整や他の洗練された問題ではありません。もっと日常的な問題であり、例えば、負の注文値は返品を表すことを理解することです。このような問題はどこにでもあり、これによって私たちはこの優先順位付けを通じて迅速な結果を得ることができます。それは技術的な問題ではなく、むしろ私たちが何も知らないことを認識し、私たちが解決しようとしているものについて挑戦される前に、複雑なセットを導入するべきではないという認識です。
Conor Doherty: これは正確な値を見つけることよりも、文化の変革のように聞こえます。私たちは、わかっていないことを受け入れ、不確実性を受け入れるということですね。そして、もう一度Brunoに戻ると、このような最先端のアプローチを含む成功したプロジェクトの重要な要素は、文化の更新です。あなたとWortenはそれをどのように扱っていますか？
Bruno Saraiva: Wortenを定義するものの一つは、私たちの休むことのない文化です。私たちは非常に実行力のある会社であり、目標に集中し、非常に強靭です。私たちはポルトガルの会社なので、ヨーロッパの最後尾に位置しています。私たちの国には大きな顧客基盤があるため、成長し、大きくなる必要があります。この成長と拡大の必要性は常に私たちの文化に挑戦を与えます。前にも言ったように、最初はExcelで考え始め、次にアクセスで考え始めます。なぜこれをやっているのか？それは必要だからです。そして、それをどのようにするかが非常に不安です。興味深いことは、LokadプログラムをWortenに導入すると、みんなが本当に興奮していたことです。もちろん、恐れもあります。なぜなら、多くのことを変えるからです。しかし、同時に、それは新しいものを会社にもたらすための投資があることを意味しています。さらに、それによって物事を管理する方法を維持し改善するためにそれを行っていることを意味しています。以前はファイルを作成していたのに、今は決定を下し、以前には行っていなかったアプローチを取るようになりました。そして、第三に、人々はそれと共に成長します。彼らは管理職になり、なぜ自分たちが何をどのようにするのか、そしてそれからどのような経済的利益を得ているのか、そして彼らのクライアントがそれからどのような利益を得ているのかを考えるようになります。ですので、物事を見る不安定な方法や考え方も文化の一部です。しかし、これを言うことは非常に美しいことですが、いつも問題に対処しなければならない人々がいます。「さて、今度は別の問題に対処しなければならない。もう一度それについてすべてを学ばなければならない」と考える人々もいます。それは文化の変化です。しかし、問題は、人々がそれを喜んで受け入れ、変化し、改善しようとすることです。それが非常に簡単になっています。例えば、私たちは多くの在庫管理者と多くのカテゴリをテストしていますが、これらの人々はすでにそれを理解しており、「これは返品ですし、これは季節的なものです。だから、ここではこの種のデータを考慮に入れることはできません。さもないと問題が発生します」と言っていました。このようなフィードバックはほぼ即座です。人々は私たちがやっていることについて正しいことを証明したいのです。そして、Lokadがそれに挑戦する新しいシステムであることを見ると、改善と関与がもたらされることを見ると、それを受け入れます。正直に言って、それが私たちを本当に駆り立てるものです。
ジョアネス・ヴェルモレル: 私は確かに恐怖心を理解できます。なぜなら、サプライチェーン以外のほとんどの問題においては、問題に対して高い確実性を持ってアプローチしたいと思うからです。例えば、小売業では、ほぼ完全に信頼性のあるバーコードプリンターを持ちたいと思います。なぜ、完全に信頼性のあるプリンター以外のものを選ぶ必要があるのでしょうか？そして、私たちの現代文明の一部であるほとんどのものにおいて、この完全に信頼性のある結果をもたらすエンジニアリングのアプローチはうまく機能しています。Lokadの恐怖要素、そしてサプライチェーンを他のものと異なるものにしているのは、そのような結果の確実性をエンジニアリングしようとするこのアプローチが裏目に出るということです。あなたは、あなたの制御範囲を超える大部分のことを制御しようとしたいのです。それが工場内で起こることとは異なる点です。工場内では、何が起こっているかを完全に制御することができます。しかし、サプライチェーンでは、閉鎖された道路や運転に適さない天候条件に直面する可能性のあるトラックがあります。店舗では、完全に管理された在庫を持つことはどういう意味ですか？在庫をそんなに保護して、人々がそれに触れることさえできないようにするのですか？小売業を行う際には、ある程度の混沌さにさらされなければなりません。さもなければ、すべてが封印され、それによって混沌さが最小限に抑えられるでしょうが、店舗の魅力や認識を損ないます。だから、私がそれを見る方法は、恐怖要素がどこにあるかを見ることです。Lokadのレシピの一部は、多くの確実性を諦めることです。何を最適化したいのかを知るという考えを諦めなければなりません。私たちは、それらの財務ドライバーを最適化する必要があると言っています。最も奇妙なことは、最初の段階ではそれらの財務ドライバーさえもわからないということです。私たちはクライアントと一緒にそれらを発見していくのです。予測の面では、私たちは確率的な予測を持っています。これは、私たちの予測が完璧ではないことを認める方法です。そのため、私たちは可能性の範囲を提供するだけです。人々がこれらの確率的な予測を見ると、「Lokadが言っていることを正しく理解すれば、Lokadは常に正しいと証明されないといけないと言っている」と言います。これは別の見方であり、非常に不安定です。これはすべての問題に適しているわけではない新興の文化だと思いますが、自分自身を変える意思のある企業が必要です。多くの人にとって、それは火遊びのように見えるでしょう。なぜ、確実な結果以外のものを選ぶ必要があるのでしょうか？それは、サプライチェーンでは確実な結果にだけこだわると、非常に劣った結果になるからです。その結果、周囲の混沌さを無視してしまうのです。
Conor Doherty: 実際には、完璧なセグウェイですが、私が認識してしまったために台無しにしてしまいましたが、ブルーノ、ジョアネスが説明したような不確実性を受け入れるのに苦労している小売スペースの他のアクターにどのようなアドバイスをしますか？競合他社ではなく、他のアクターにどのようなアドバイスをしますか？
Bruno Saraiva: 実際には、昨日について話していました。サプライチェーン、在庫、調達のほとんどの企業では、私たちはまだ非常に閉鎖的な考え方をしています。80年代や90年代のように管理しています。彼らはまだ聖杯を見つけようとしており、部屋で最も賢い人になろうとしていますが、それは2つの主な理由からそうではありません。最初の理由は、サプライチェーンと在庫が今日の小売業に非常に重要な役割を果たしていることです。それは最後の一マイルだけでなく、人々が望むものを見つけられないことに対する非常に少ない忍耐力が重要です。それが電子商取引を推進しています。電子商取引は、ほとんどの人々のために在庫を集約する中央集権的なユニットです。人々は、自宅への帰り道にあるため、それが彼らにとって簡単であり、人間のタッチを求めています。その店に行って、それがすべてあるのに、アイテムがない場合、それは大きながっかりです。したがって、在庫は顧客の満足度と物理店舗とオンラインの違いを作る上で非常に重要な役割を果たしています。2番目の理由は、自分自身を部屋で最も劣った人間として認識する限り、私たちは決して変わることはありません。なぜなら、劣ったものと見なされるものには誰も投資しないからです。したがって、それは戦わなければならない心の持ち方です。それに対してデータを提供し、自分が正しいことを証明し、他の人にもそれを証明する必要があります。それが変化をもたらすものです。過去に何かを成し遂げた多くの優れた企業は、在庫が重要な役割を果たすことを理解し始めました。ウォルマートやJDスポーツはそれをやりました。彼らは常に在庫の管理方法、顧客への提供方法、顧客がその在庫に低価格でアクセスできる他のオプション、そしてそれに付随する忠誠心などの主要な要素を認識していました。顧客は、自分が望むものを見つけることができる場所があること、そして他の競合他社よりも良い場所でそれを見つけることができることを知っています。また、そこで購入するためのいくつかの特典もあります。したがって、大企業におけるサプライチェーン、在庫、調達の主要な役割は、これを考慮に入れ始める必要があります。彼らは自分が部屋で話す人物または物事であることを認識する必要があります。それによって変化をもたらし、改善をもたらすための違いを生み出す必要があります。また、これらの多くの企業は非常に直感的なドリブンですので、よりデジタル化され、テクノロジーに基づいたものになる必要があります。彼らは特定のことに対して感性に頼っていますが、それは良い直感のようなものをもたらしません。ジョアネスが言っていたように、複雑さを受け入れ、混沌を受け入れ、データを使用して最良の結果を生み出し、良い決断をする必要があります。これはこの業界で採用される必要のある心の持ち方です。そうでなければ、他の競合他社がそれを見つけ出します。なぜなら、私はすべての秘密を明かしているわけではないからです。
ジョアネス・ヴェルモレル: 悪魔の代弁者として、私は自分自身の競合他社と多くの出会いがありましたが、その中には70年代に設立されたものもあります。したがって、これらの問題は長い間存在しています。小売業者は非常に長い間、この種の問題に対して認識してきましたが、なぜ経営陣が供給チェーンの範疇に広く含まれるものに対して、何らかの理由で注意を払わなくなるのでしょうか？ここでも、悪魔の代弁者として、私はベンダー、つまりソリューションを提供している人々にも一部の責任があると考えています。問題は、一方では店舗のサービス品質を向上させるというように、十分に定義されたように思われる問題があります。しかし、他方では、問題をどのように理解するのか？これを説明しましょう：この問題を「サービスレベルを向上させましょう」と言い換えると、それは本当にサービス品質と同じことなのでしょうか？私はまったくそうではないと主張します。サービスレベルは、測定が容易なことを有利にしている測定です。それは測定が容易ですが、顧客にとってはあまり関連性がないと認識されていません。顧客には代替品があります。彼らは必ずしも「このバーコードが本当に必要だ」と考えて店舗に入ってくるわけではありません。彼らには好みがあり、適切な価格、機能、外観と感触を持つものを見つければ、それが彼らのニーズに合うでしょう。彼らは本当にこのバーコードがあるかどうかには関心がありません。小売業では、人々はしばしば1つだけでなく、複数のものを購入します。したがって、個別の入手可能性ではなく、それが組み合わさったアイテムのパッケージのようなものです。5つのアイテムを手に入れるために5つの店舗を訪れなければならないのは面倒です。70年代には、それらの技術がかなりの程度で裏目に出ました。Excelが非常に遅れていると人々が見るとき、私ははいと言いますが、必ずしも見えないからといってそうではありません。Excelを取り除くために努力した企業、例えばTarget Canadaは破産しました。最近でも、ヨーロッパではLidlがExcelを取り除くために5億ユーロを無駄にしました。私が見る限り、市場が提案するソリューションが裏目に出続けるのであれば、Excelが粗雑に見えるかもしれませんが、それには何らかの知恵があるかもしれません。Wortenはまだ存在している一方で、Target Canadaは存在しません。それによって一部の人々はドードーのようになりました。したがって、悪魔の代弁者として、Lokadの競合他社の道に沿わないように、そのようなものを受け入れなかった人々の方が生き残ると言っています。さて、Lokadがそれに取り組んだ方法は、Excelが魅力的に見える要素を取り入れようとすることです。Excelはカオスを管理する優れた方法であるということが、それを魅力的にしている要素の一つだと思います。人々は自分のものを微調整することができ、非常に高名な大学教授によって考案された最適な数式を適用するわけではないかもしれません。彼らはおそらく何らかの数値的なダクトテープ、急な修正を行うかもしれませんが、それが機能するなら、愚かに見えても機能しているかもしれません。私にとっての教訓は、どのような種類の技術が推進されているにせよ、Excelのような粗雑な方法を選んだ企業がTarget Canadaのように破産しなかった理由、そしてそれらが機能し、何がそれらを動かしているのかを保護する必要があるということです。私は、非常に地域的な知識を何らかのトップダウンの技術で置き換えるのではなく、そのような人々が自分たちの洞察力と知識を長期的な利益に合わせ、会社の内部の利益に対してよりスケーラブルな方法で表現できる技術があったらどうだろうかと考えています。それは完全に異なるアプローチです。これは、専門知識の代替として自己を提示するような技術を持つこととは異なります。
コナー・ドハティ: まあ、他に質問はありませんが、Lokadではゲストに最後の言葉を与えるのが慣例です。したがって、ブルーノ、私の歴史的なインタビューを締めくくるために、あなたの考えを教えてください。
ブルーノ・サライバ: 私たちにとっては、非常にシンプルです。私たちは人々の能力に非常に投資しており、私たちが持っている最高のツールのいくつかは、人々から生まれています。ある日、誰かが同じことを何度も繰り返すことに飽きて、何か違うことを始めてより良い管理をするために行動し始めます。それが私たちの主なコアバリューの一つであり、人々は常にその自由を持っています。しかし、今日の人々ができないことは、大量の意思決定をすることです。より多くの品揃え、大きな店舗、そしてより多くのアイテムがあるため、それを管理するための助けが必要です。私たちにとってLokadがしていることは、私たちがそれらの意思決定をするのを助けてくれることです。結局のところ、それは製品の推奨と、何を購入すべきか、そしてなぜそれを購入すべきかについてのものです。人々はそれを見て、それに対して「いいえ、これはカテゴリの管理の観点からは意味がない」と言ったり、「私はこの結果に非常に共感しています」と言ったりする自由を持っています。私たちはLokadと一緒に学んでいることは、あなたが本当にそれを聞いて、アルゴリズムの複雑さと開発するものに取り入れているということです。それは非常に興味深く、人々により多くの信頼をもたらします。人々が結果が変わり、正しいと認められるものに変わり、本当に結果をもたらすのを見ると、人々はより信頼するようになります。私は信頼がキーワードだと思います。私たちは現在のチームと同じようにお互いを信頼する必要があります。彼らは真実の声で話し、最善の結果を出すためにお互いを信頼しています。それが私たちが勝利するための公式だと思います。私たちは今とても満足していますので、それに感謝します。これまで一緒に仕事をすることは喜びであり、これからも続くことを確信しています。
コナー・ドハティ: まあ、お世辞は大好きです。ジョアネスにはわかりませんが、私は飽きることがありません。
ブルーノ・サライバ: それが真実なら、お世辞ではありません！
コナー・ドハティ: スタジオに参加してくれて本当にありがとうございました。
ブルーノ・サライバ: 招待していただきありがとうございます。いつも喜んでいます。
コナー・ドハティ: もちろんいつでもお帰りいただけます。ありがとう、ブルーノ。そして、いつもお時間をいただきありがとうございます、ジョアネス。そして、ご視聴ありがとうございました。次回をお楽しみに。
