00:00:00 ブルーノとコナーが再会
00:00:50 ブルーノがコラボレーションの概要を説明
00:02:53 不確実性を受け入れる重要性
00:04:00 ブルーノがコラボレーションの進捗状況を説明
00:05:18 ブルーノが成功の主要指標を列挙
00:07:20 オムニチャネルでの意思決定最適化の一例
00:09:10 Wortenでの日々の意思決定の規模
00:11:50 ブルーノのコラボレーションの今後に対する考え
概要
2024年夏、リスボンにあるWortenの旗艦店で撮影された現地インタビューにおいて、Wortenポルトガルの在庫・スペース管理責任者ブルーノ・サライヴァが、Wortenの進行中のサプライチェーン革新について語る。ブルーノは、Lokadのコミュニケーション責任者コナーに対し、ポルトガル国内300以上のWortenの膨大な店舗ネットワークにおける意思決定をどのように最適化しているかを説明する。また、彼は自身のチームがLokadによって生み出される45,000件の毎日の意思決定をどのように活用しているか、そしてこのコラボレーションにより、例えば大幅に品切れが削減され、より円滑な倉庫出荷が実現されているかを詳述している。
完全な書き起こし
Conor Doherty: LokadTVの特別なエピソードへようこそ。本日はリスボンのWorten旗艦店にて撮影しており、Wortenの在庫・スペース管理責任者であるブルーノ・サライヴァにご参加いただいております。まずは、ブルーノ、再会できて光栄です。
Bruno Saraiva: どうもありがとうございます。
Conor Doherty: キックボクシングセッション、誠にありがとうございました。
Bruno Saraiva: ええ、それで良かったです。皆さんと一緒にやるのはとても楽しかったです。
Conor Doherty: それでは、約1年、いや15か月ほど前、パリでお話ししましたね。実はあなたは私にとって初めての対面インタビューでした。
Bruno Saraiva: 了解です。
Conor Doherty: そして今回は、現地での初めてのインタビューとなりますので、おめでとうございます。しかし、15か月前、私たちはWortenとLokad間のプロジェクト開始時にお話ししていました。ですので、その動画をご覧にならなかった方のために、皆さんが取り組んでいるプロジェクトについて、どのようなものか簡単にご説明いただけますか？
Bruno Saraiva: ええ、私たちはWortenの在庫管理を知性の面から、つまりどのように配送し、また顧客の視点からどのように購買するかという点でパラダイムシフトを試みました。なぜなら、商品の利用可能性が私たちにとって大きな懸念事項だからです。また、ユーザーの視点からも、直感的でよりシンプルかつ効率的な意思決定が今後非常に重要になると考えているからです。
Conor Doherty: 「再発明」という言葉を使われたのを覚えています。あなたはサプライチェーンを再構築し、金融的な視点や最適化された意思決定といった用語を使われました。正直なところ、なぜWortenでサプライチェーンを再発明することがそれほど重要だったのでしょうか？
Bruno Saraiva: 私と同じくらいこの業界に長くいると、お分かりでしょうが、すべてが依然として非常に伝統的です。そして、顧客側もそれに応じていません。なぜなら、もし1週間待っても店舗に商品がなければ、それは利用できないということになるからです。それは2024年の顧客視点には合致しません。ですから、サプライチェーンは再発明されるべきであり、より迅速で効率的、かつ非常に知性的で、さらに低コストである必要があります。そうするためには、より大規模で迅速かつ効率的な意思決定が求められます。そこにLokadがWortenのために参入するのです。
Conor Doherty: あなたは非常に量的供給チェーンの視点に興味を持っているようにお見受けします。これは、過去に行っていたこととどう違うのでしょうか？
Bruno Saraiva: かつては、過去の売上や出来事に基づいて意思決定を行い、最適なポイントを見出そうとしていました。しかし、今日では私たちは不確実性を理解し受け入れています。これはLokadのモットーにもある通りで、サプライチェーンがどのように機能するかを非常に正直に表現していると思います。多数のシナリオを検討し、企業戦略上絶対に避けたいシナリオ、つまり品切れの発生や顧客の不満を引き起こす状況を回避する必要があります。また、より効率的になることも求められます。そのような知性は、今日の技術なしには処理できない膨大な情報を扱うものであり、人間がリアルタイムでそれを行うことはできません。人間は、他の人間、サプライヤー、営業責任者、マーケティング担当者などと相互作用し、よりスリムなサプライチェーン全体で商品を迅速に配送する必要があります。価格も大いに関係しています。
Conor Doherty: 先ほども申し上げた通り、最初にお話ししたのは12〜13か月前で、プロジェクトの導入時でした。12か月後、Wortenでの再発明はどのように進んでいますか？
Bruno Saraiva: 正直に申し上げると、私が予想していた以上にうまくいっていますので、おめでとうございます。そしてうまくいっている理由は、年間の結果が私の期待以上だからです。もちろん、私はこのソリューションに大いに信頼を寄せています。チェンジマネジメントの面では、Wortenの在庫管理者やLokadチームのプロジェクトマネージャーも、この実現に向けて強い意志を持って取り組んでいるのが見受けられます。そして、まさにその通りうまく進んでいるのです。皆がこれに非常に満足し、積極的に採用し、さらにこれで何が可能かというアイデアを提案してきています。ここで、いわゆる危険地帯に入ったとも言えます。まるで全てをこなすべきかのようですが、効率性を求める以上、全てを行うことはできません。効率的であることはシンプルであるべきであり、エンドユーザーにとって非常に複雑なものはシンプルではないのです。
Conor Doherty: 非常にご満足されているように見受けられ、私もそれを聞いて安心しました。KPIや各種指標の面では、この取り組みが実際に変化を生んでいることをどのように測定しているのでしょうか？効率的であることを望んでいるとのことですが、それをどのように評価しているのですか？
Bruno Saraiva: 内部的には、今年大幅に減少した品切れの状況を指標として測定しています。これが状況を裏付ける大きな要因となっています。また、在庫がより安定していることも確認できています。大規模なキャンペーン時に高い在庫水準が発生するのではなく、安定した調和の取れた在庫レベルに戻っているのです。そして、配送面で倉庫の安定性も大幅に向上しています。これらは全て、私たちがどのように評価しているかの大きな指標となっています。内部的な観点に加え、外部ではNPS（ネット・プロモーター・スコア）の観点もあります。顧客は品切れの状況に対してより満足しており、以前は約3%だったのが、今年は1%にまで低下しています。つまり、これらはすべてLokadが昨年ライブになったことと関係していると言えます。
Conor Doherty: どうやらWortenも顧客も満足しており、まさにウィンウィンの状態のようですね。
Bruno Saraiva: 間違いなく、その通りです。他の方法は考えられません。
Conor Doherty: ご覧の通り、ここは広大な店舗です。こちらはコロンボショッピングモール内にある、数多くの商品を取り揃えた巨大店舗です。人々は店に足を運び、何かを購入したいと思うでしょう。しかし、オンラインプラットフォームも運営しています。例えば、自宅でテレビを購入したいとした場合、この素敵な店舗に来るか、あるいは面倒なので自宅に居ながらオンラインで注文するか、どちらの場合も、WortenとLokadはどのようにしてテレビを確実に在庫として揃えているのでしょうか？
Bruno Saraiva: 先ほど申し上げた通り、LokadはWortenがシナリオ、倉庫のシナリオ、店舗のシナリオを予測するのを支援しています。ですから、例えば自宅にいる人がオンラインで購入しようとすれば、その商品はほぼ確実に倉庫から出庫されることになります。この需要の予測は部分的にLokadによって行われ、商品の出庫ポイントが最適化されているのです。店舗においても、各店舗ごとに同様です。例えば、ポルトからのお客様が今日ポルトの店舗に行けば、かつてよりも商品が見つかる可能性が高くなっています。そしてオンラインについても、当社のRAL（再発注およびアロケーションロジック）が、オンラインでの需要に合わせて最適化されているためです。さらに、面白いことに、最終的にオンラインで注文して店舗受取を希望する場合にも、Lokadが各店舗ごとにオフライン販売だけでなくオンライン受取の需要も予測しているため、在庫がより確保されるようになっています。
Conor Doherty: 話を広げると、Wortenは約300から320店舗、20,000商品、そしてオンラインプラットフォームを持っています。これは膨大な量の意思決定を伴います。そこでお尋ねしたいのですが、Lokadはどれだけの意思決定を支援しており、それをどのように活用して品切れを減少させ、顧客満足を確保しているのでしょうか？
Bruno Saraiva: まず、実際には20,000ではなく30,000のSKUsがあります。これだけで、実は我々にとってはさらに良い状況です。これはWortenにとって非常に重要な意味を持ちます。本日時点、そして今朝の時点で、店舗への配送および仕入先からの購買に関する意思決定は、1日あたり40,000から45,000件に上っています。
Conor Doherty: これらはすべて毎日自動で行われる意思決定です。Excelのスプレッドシートを取り出す必要はありません。
Bruno Saraiva: そんな面倒なことはありません。必要なのは、ご自身が望むカテゴリ戦略を考えることです。ある商品をより多く仕入れるか、または別の商品をより多く仕入れるか、その入力をLokadが受け取り、意思決定を最適化できるデータを出力します。店舗においても同様です。例えば、ある店舗でこの商品がオフラインでよく売れ、オンラインではあまり売れない場合、それぞれの店舗や戦略から送る商品の数量をバランスさせることになります。需要が高く、他のブランドで同じ商品が少ない場合はその商品の出荷量を増やし、逆に10ブランドで同じケーブルを取り扱っている場合は、各ケーブルを少しずつ出荷するなど、店舗を訪れるたびに顧客が喜ぶように調整するのです。
Conor Doherty: それを聞いて非常に嬉しいです。なぜなら、Lokadの量的サプライチェーンの大部分は、日常的で平凡かつ反復的なシンプルな意思決定を自動化することで、賢明な皆さんやそのチームがより大きな戦略に集中できるようにするからです。そして、まさにそれが皆さんの自由時間を活用して行っていることのようですね。
Bruno Saraiva: 自由になった時間により、同じ人数でより多くのことができるようになり、これは今日の各企業にとって非常に重要です。これにより、管理能力や意思決定の成長が促され、他の課題にも積極的に取り組むことができ、さらにサプライヤーとの距離も縮まります。Lokadが100%機能するための主要な要素、つまり秘密は、配送用に倉庫に十分な在庫があるかどうかです。そして、そのためには、サプライヤーから非常に高いサービスレベルを確保する必要があります。これにより、ソリューションが全員にとって満足のいくものとなるのです。少ない在庫、より高い利用可能性、迅速な意思決定、そしてサプライヤーからの迅速な配送が可能になります。
Conor Doherty: 約1年前に「サプライチェーンは重要であり、守るべきものだ」という趣旨のことをおっしゃっていたと思います。そこで最後の質問ですが、お時間をこれ以上取らせたくないのでお伺いします。この取り組みにおける次の一歩、または次のステップは何でしょうか？そして、Lokadはどのようにそれを支援できるのでしょうか？
Bruno Saraiva: 私たちは、次の大きな戦いが二つあると言えます。一つは、毒性在庫の問題です。まだ毒性在庫が残っています。そして、この点に関してLokadが支援してくれると考えています。すなわち、毒性在庫に関するグリッドをどのように最適化し、その意思決定を迅速に活用できるかということです。もう一つは、スペアパーツ事業およびメンテナンスサービスへの進出です。ご存知の通り、皆さんは部品に関して航空宇宙の豊富な経験をお持ちです。この旅路において、他に誰が支援できるでしょうか。
Conor Doherty: では、ブルーノ、これで何も言うことはありません。お時間をいただき誠にありがとうございました。そして、第三弾を非常に楽しみにしています。
Bruno Saraiva: いつも通りです。
