Многоканальное управление заказами (MOMS)

Многоканальные решения для управления заказами (MOMs) – это B2B программное обеспечение, предназначенное для торговцев или брендов, сосредоточенных преимущественно на онлайн-торговле. MOMs решают две ключевые задачи. Во-первых, они объединяют заказы из всех каналов в один физический запас. Во-вторых, при изменении цен они передают новые цены во все каналы. Некоторые MOMs выходят за рамки этих базовых потребностей и функционируют как полноценные решения для управления торговлей.

Владельцы бизнеса и менеджеры по цепочкам поставок часто возвращаются к нам с вопросом, почему Lokad не поддерживает нативно веб-магазины, такие как Magento, Prestashop или Shopify. Прямой ответ таков: если вы задаетесь этим вопросом, скорее всего, вы совершаете дорогостоящую ошибку, которая погубит ваш бизнес. На этой странице мы кратко рассмотрим программную экосистему для торговли и объясним, почему управление цепочками поставок не должно осуществляться через веб-магазин, а посредством специализированных решений, неформально называемых «MOMs» – системами программного обеспечения для многоканального управления заказами.

Веб-магазин против управления поставками

Создание хорошего программного обеспечения – это (почти) исключительно искусство концентрации. Хотя вполне возможно быть хорошим в широком спектре задач в рамках одной области, гораздо сложнее достичь аналогичного уровня производительности в совершенно различных областях. Основная цель веб-магазина – продавать, а не снабжать.

Главный приоритет веб-магазина – функционировать как машина для продаж: это программное обеспечение должно использовать все технологически возможные средства, чтобы привлечь максимальное количество посетителей на ваш сайт и конвертировать наибольшую возможную долю этого трафика в клиентов. Все остальные задачи второстепенны.

Таким образом, если ваш бизнес организует свою цепочку поставок через веб-магазин или посредством какого-либо расширения, связанного с веб-магазином, то ваша цепочка поставок по замыслу оказывается второстепенной. Однако, давайте будем честны: если цепочка поставок не была бы второстепенной, то альтернативный вариант был бы еще хуже, так как это означало бы, что сам процесс «продаж» стал бы второстепенным в вашем бизнесе.

Мир изменился: многоканальность – это норма

Ваш бизнес должен иметь возможность продавать через несколько каналов. Даже самые хорошо организованные компании время от времени распродают невостребованные запасы на аукционных маркетплейсах. И даже чисто онлайн-игроки открывают несколько физических магазинов, как только достигают определенного размера.

Как только ваш бизнес начнет продавать через несколько каналов, вам понадобится решение, которое объединяет продажи из всех ваших разнообразных каналов. Ваш веб-магазин может включать несколько коннекторов для популярных маркетплейсов, таких как Ebay или Amazon, но в основе своей ваш веб-магазин – всего лишь один из ваших каналов, даже если он оказывается самым важным. С точки зрения управления цепями поставок, попытка заставить моно-канальное решение работать для многоканальной задачи – это все равно что пытаться закручивать винты молотком. И снова, так задумано. Вы не можете требовать от веб-магазина отказаться от его главной задачи: стать невероятной машиной для продаж в своем собственном канале.

MOMs: системы программного обеспечения для многоканального управления заказами

К счастью, этот сдвиг в сторону многоканальности не остался незамеченным в ИТ-индустрии, и между 2005 и 2015 годами появился новый тип программного обеспечения. Эти решения разговорно называют MOMs, системами программного обеспечения для многоканального управления заказами. Некоторые позиционируют себя как решения для управления торговлей или онлайн инвентаризация, но по сути все они решают одни и те же задачи: объединение и обслуживание заказов из нескольких торговых каналов.

Lokad уже интегрирован с лидерами этого рынка, такими как Brightpearl, Linnworks, TradeGecko или Unleashed. Таким образом, если ваш бизнес управляется с помощью любого из этих MOMs, вы можете начать использовать Lokad всего за несколько кликов, поскольку мы полностью берем на себя синхронизацию данных.

Тем не менее, у нас нет планов интегрироваться с самими веб-магазинами. Ведь только MOMs ориентированы на объединение нескольких каналов. MOMs позволят вам объединять каналы вашего Magento, Ebay, Amazon и многих других; и они делают это великолепно, потому что для них это – задача первостепенной важности.

Точка зрения Lokad

Если ваш онлайн-бизнес по-прежнему управляет всем через веб-магазин, то вы не только теряете новые рыночные возможности, но, что более важно, все процессы, связанные с инвентаризацией, страдают от неадекватной настройки, что приводит к низкой производительности и плохому обслуживанию клиентов. Приобретите MOM – вы окажете своему бизнесу большую услугу.