Управление заказами через несколько каналов (MOMS)

Решения по управлению заказами через несколько каналов (MOMs) - это B2B-программное обеспечение, предназначенное для продавцов или брендов с основным уклоном на онлайн-торговлю. MOMs решают две ключевые проблемы. Во-первых, они объединяют заказы со всех каналов в один физический инвентарь. Во-вторых, когда меняются цены, они отправляют новые цены по всем каналам. Некоторые MOMs выходят за рамки этих основных потребностей и действуют как полноценные системы управления коммерцией.

Владельцы бизнеса и менеджеры цепочки поставок часто обращаются к нам с вопросом, почему Lokad не поддерживает веб-магазины, такие как, например, Magento, Prestashop или Shopify. Прямой ответ таков: если вы задаете этот вопрос, то, вероятно, делаете дорогостоящую ошибку, которая повлечет ваш бизнес вниз. На этой странице мы кратко рассмотрим экосистему программного обеспечения для коммерции и объясним, почему управление цепочкой поставок не должно осуществляться через веб-магазин, а скорее через специализированные решения, известные как “MOMs” - системы программного обеспечения для управления заказами через несколько каналов.

Веб-магазин против управления поставками

Создание хорошего программного обеспечения - это (почти) полностью вопрос фокусировки. Хотя вполне возможно быть хорошим в широком спектре задач в одной и той же области, намного сложнее повторить подобную степень производительности в очень разных областях. Основной задачей веб-магазина является продажа, а не поставка.

Основным приоритетом веб-магазина является действовать как продажная машина: это программное обеспечение должно делать все технологически возможное, чтобы привлечь максимальное количество посетителей на ваш веб-сайт и преобразовать наибольшую возможную долю этого трафика в клиентов. Все остальные цели являются второстепенными.

Таким образом, если ваш бизнес управляет своей цепочкой поставок через веб-магазин или некоторый вид расширения, связанного с веб-магазином, то ваша цепочка поставок является второсортным гражданином по своей сути. Однако давайте будем честными: если цепочка поставок не была бы второсортным гражданином, альтернатива была бы хуже, так как это означало бы, что “продажа” сама по себе была бы второсортным гражданином вашего бизнеса.

Мир изменился: многоканальность - это стандарт

Вашему бизнесу необходимо иметь возможность продавать через несколько каналов. Даже самые хорошо управляемые бизнесы время от времени ликвидируют нераспроданный инвентарь на аукционных площадках. И даже чисто онлайн-игроки открывают несколько кирпично-мортовых магазинов, как только достигают определенного размера.

Как только ваш бизнес начинает продавать через несколько каналов, вам нужно решение, которое объединяет продажи со всех ваших разнообразных каналов продаж. Ваш веб-магазин может включать несколько коннекторов для популярных торговых площадок, таких как Ebay или Amazon, но в основном ваш веб-магазин является всего лишь одним из ваших каналов, даже если он является самым важным. С точки зрения управления цепочкой поставок, попытка использовать моно-канальное решение для мульти-канальной проблемы - это как пытаться заворачивать винты молотком. Опять же, это так по своей сути. Вы не можете попросить веб-магазин отказаться от своей главной цели: быть невероятной продажной машиной для своего собственного канала.

MOMs: системы программного обеспечения для управления заказами через несколько каналов

К счастью, этот переход к многоканальности не остался незамеченным в индустрии программного обеспечения, и между 2005 и 2015 годами появился новый тип программного обеспечения. Эти решения неформально называются MOMs, системы программного обеспечения для управления заказами через несколько каналов. Некоторые из них называют себя системами управления коммерцией или онлайн управлением запасами, но в основе они все решают одни и те же проблемы: консолидацию и обслуживание заказов из нескольких каналов продаж.

Lokad уже интегрирован с лидерами этого рынка, такими как Brightpearl, Linnworks, TradeGecko или Unleashed. Таким образом, если ваш бизнес работает через одну из этих MOMs, вы можете начать работу с Lokad всего в несколько кликов, так как мы полностью заботимся о синхронизации данных.

Однако у нас нет планов интегрироваться с самими веб-магазинами. Действительно, только сами MOMs ориентированы на многоканальную консолидацию. MOMs позволят вам объединить ваши каналы Magento, Ebay, Amazon и многие другие, и они справляются с этим отлично, потому что это для них основная задача.

Взгляд Lokad

Если ваш бизнес все еще осуществляет все через свой веб-магазин, то вы не только упускаете новые рыночные возможности, но, что более важно, все ваши процессы, связанные с управлением запасами, страдают от недостаточной настройки, что приводит к низкой производительности и плохому обслуживанию клиентов. Получите MOM, вы сделаете большую услугу своему бизнесу.