Shelfcheck, анонсирован оптимизатор наличия на полке

Joannes Vermorel

В прошлую среду на мероприятии Strategies Logistique в Париже мы анонсировали новый предстоящий продукт под названием Shelfcheck. Этот продукт предназначен для розничных торговцев и поможет им улучшить наличие товара на полке, что является серьезной проблемой практически для всех сегментов розничной торговли.

Вкратце, благодаря передовой технологии прогнозирования спроса, такой как у Lokad, становится возможным точно обнаруживать расхождение между реальными продажами и ожидаемым спросом. Если наблюдаемые продажи определенного товара снижаются до уровня, который очень маловероятен с учетом ожидаемого спроса, то может быть отправлено предупреждение сотрудникам магазина для принятия оперативных мер.

Наличие товара на полке уже десятилетия является сложной задачей для программного обеспечения, и, по нашим наблюдениям, на сегодняшний день на рынке нет ни одного удовлетворительного решения. Для нас это представляет собой сложную задачу, которую мы готовы решить. Мы считаем, что наличие товара на полке - это проблема, которую практически невозможно решить без облачных вычислений; по крайней мере, практически невозможно с разумными затратами для розничного торговца. Shelfcheck будет развернут на Windows Azure, облачной вычислительной платформе, которая демонстрирует чрезвычайно удовлетворительные результаты для розничной торговли, как это подтверждают отзывы, которые мы регулярно получаем для Salescast.

Боль в рознице

Вы когда-нибудь испытывали разочарование в супермаркете, когда на полке не было нужного вам товара? Если вы не жили под камнем, мы серьезно ставим на то, что вы сталкивались с этой ситуацией не раз.

Недавние исследования (*) показали, что в среднем около 10% предлагаемых в магазине товаров отсутствуют. Что хуже, ситуация, кажется, немного ухудшилась за последние несколько лет.

(*) См. материалы, опубликованные на ECR France.

На практике существует множество факторов, вызывающих отсутствие товара на полке:

• Товар не находится в нужном месте, и покупатели не могут его найти.
• Товар был украден, и неправильный уровень электронного инвентаря мешает пополнению запасов.
• Упаковка повреждена, и покупатели кладут товар обратно после тщательного осмотра.
• …

Когда товар отсутствует на полке, теряются продажи, так как исследования показывают, что клиенты выбирают прямую замену товара только в 1/3 случаев. Это также вызывает разочарование клиентов, которое приводит к потере лояльности. Отсутствующие товары стимулируют ваших клиентов проверять, не лучше ли конкуренты.

При примерно 10% отсутствии товара на полке, грубый расчет на коленке показывает, что потери для розничной индустрии составляют около 100 миллиардов долларов США в год по всему миру. Отказ от ответственности: это только порядок величины, а не точная оценка. Кроме того, эта оценка не учитывает отраслевые каннибализации, то есть утерянные продажи не всегда являются утратой для всех.

Нельзя улучшить то, что не измеряешь

Наличие товара на полке особенно болезненно, потому что в первую очередь сложно обнаружить возникновение проблемы:

• Прямой контроль полки требует огромных трудозатрат.
• RFID остается слишком дорогим для большинства сегментов розничной торговли.
• Правила предупреждений слишком неточны, чтобы быть практически полезными.

Таким образом, основная цель Shelfcheck - предоставить технологию, которая позволит розничным торговцам рано обнаруживать проблемы с отсутствием товара на полке. Shelfcheck основан на методе косвенного измерения: вместо попыток оценить физическое состояние самой полки, он смотрит на последствия отсутствия товара в реальном времени. Если продажи определенного товара снижаются до уровня, который считается крайне маловероятным, то товар скорее всего столкнулся с проблемой отсутствия на полке, и выдается предупреждение.

Предлагая надежную систему измерения отсутствия товара на полке, Shelfcheck поможет розничным торговцам улучшить уровень наличия товара на полке, проблема, которая до сих пор оказалась крайне сложной для количественных методов.

Разочарование сотрудников магазина против разочарования клиентов

Основной технологической проблемой, стоящей перед Shelfcheck, является качество предупреждений об отсутствии товара на полке. Действительно, довольно легко разработать программное обеспечение, которое будет постоянно выдавать предупреждения об отсутствии товара на полке, но время сотрудников магазина ценно (и дорого), и они просто не могут тратить свою энергию на преследование ложноположительных предупреждений, то есть “фантомных проблем”, рекламируемых программным обеспечением, но не имеющих реальных аналогов в магазине.

Предоставление точных предупреждений об отсутствии товара на полке, тщательно упорядоченных и учитывающих географию магазина (*) - это главная цель Shelfcheck. Учитывая объем данных, связанных с обработкой данных о продажах на уровне точки продажи, мы считаем, что облачные вычисления являются очевидным решением для этой задачи. К счастью, команда Lokad имеет некоторый опыт в этой области.

(*) Сотрудники магазина, конечно, не хотят бежать на другой конец гипермаркета, чтобы проверить следующую проблему с отсутствием товара на полке.

Видение продукта

Промышленность розничного программного обеспечения страдает от консалтинговых решений, которые продаются за многомиллионные доллары и не оправдывают ожиданий. Мы, в Lokad, не разделяем эту точку зрения. Shelfcheck будет следовать концепции Salescast, нашего оптимизатора резервного запаса.

Shelfcheck будет:

• Подключайте и используйте, с простыми документированными способами подачи данных о продажах в Shelfcheck.
• Прост в использовании, не требуется обучение, так как Lokad управляет всей логикой обнаружения отсутствия товара на полке.
• Автоматизирован, не требуется вмешательство человека для поддержания работоспособности решения.
• SaaS и облачный хостинг, подходит для любых розничных торговцев, от магазина семейного типа до крупнейших розничных сетей.

Ценообразование будет осуществляться в формате ежемесячной подписки. Оно будет строго по требованию, измеряемое по объему данных, которые необходимо обработать. Мы еще не приняли окончательного решения по этому вопросу, но мы рассчитываем на что-то в диапазоне $100 в месяц за магазин. Стоимость, вероятно, будет ниже для минимаркетов и выше для гипермаркетов. В любом случае, нашей целью является сделать Shelfcheck доступным для всех.

По функциональности Shelfcheck находится на стадии пре-альфа, поэтому фактический набор функций v1.0 все еще подвержен значительным изменениям. Тем не менее, вот обзор:

• Предупреждения об отсутствии товара в режиме реального времени, доступные через веб-интерфейс и мобильный доступ.
• Приоритизация в режиме реального времени на основе уверенности в предупреждениях и финансового влияния проблем с отсутствием товара.
• Панель управления, отображающая ключевые показатели эффективности товара на полке для руководства аналитикой.

1 год бесплатного использования для ранних пользователей

Мы чрезвычайно взволнованы потенциалом этой новой технологии. Мы ищем добровольцев, чтобы протестировать Shelfcheck. Lokad предложит:

• До выпуска Shelfcheck ранним пользователям будет предоставлен неограниченный бесплатный доступ.
• После выпуска ранним пользователям будет предоставлен 1 год дополнительного бесплатного использования, с ограничением в 10 точек продаж.

Взамен мы будем любезно просить обратную связь, сначала о лучшем способе для Lokad получить ваши данные о продажах, а затем о самом использовании Shelfcheck.

Естественно, эта обратная связь будет определять наши усилия по разработке и приближать Shelfcheck к вашим конкретным потребностям. Хотите воспользоваться этой возможностью? Просто напишите нам на contact@lokad.com.