Logiciels de gestion de commandes via plusieurs canaux (MOM) et leur application au eCommerce

Gestion multicanale des commandes (MOMs)


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Joannes Vermorel, février 2015

Les solutions de gestion multicanale des commandes (Multichannel Order Management solutions : MOM) sont des logiciels B2B destinés principalement aux entreprises de commerce en ligne. Les MOMs répondent à deux besoins majeurs : d'une part, rassembler les commandes reçues via différents canaux sur un seul stock physique, et d'autre part, lorsque les prix évoluent, transmettre l'information à tous les canaux. Certains MOMs vont au-delà de ces fonctionnalités de base et sont en réalité de véritables solutions de gestion de commerce.

Chefs d'entreprise ou responsables logistiques nous demandent souvent pourquoi Lokad n'est pas compatible nativement avec des boutiques en ligne telles que Magento, Prestashop ou Shopify par exemple. Pour être tout à fait franc, si vous vous posez cette question c'est que vous êtes probablement en train de faire une erreur qui vous coûtera cher et pourrait pénaliser fortement votre entreprise. Dans cette page, nous passons rapidement en revue l'écosystème des logiciels dédiés au commerce et nous expliquons pourquoi la chaîne logistique ne doit pas être gérée via une solution de boutique en ligne, mais plutôt avec des solutions spécialisés, appelés MOMs — les logiciels de gestion multicanale de commandes.

Boutique en ligne versus gestion des approvisionnements

La conception d'un bon logiciel est (presque) entièrement de focus. En effet, même s'il est tout à fait possible d'effectuer correctement une large gamme de tâches dans un domaine particulier, il est bien plus difficile d'obtenir le même niveau de performance lorsqu'il faut couvrir plusieurs domaines. Or, l'objectif d'une solution de boutique en ligne est de permettre de vendre, et non d'approvisionner.

La priorité d'une boutique en ligne est de vendre : le logiciel doit mettre en œuvre tout ce qui est technologiquement possible pour attirer le maximum de visiteurs sur votre site web et convertir la plus grande partie de ces derniers en clients. Tous les autres objectifs sont secondaires.

Par conséquent, si la chaîne logistique de votre entreprise est gérée à l'aide de votre boutique en ligne, ou via un module associé à un outil de ce type, elle est donc, par essence, traitée de façon secondaire. Mais, soyons honnête, si ce n'était pas le cas, ce serait pire : la vente serait alors l'objectif secondaire de votre entreprise...

Le monde a changé : la vente via plusieurs canaux est devenue la norme

Votre entreprise doit être capable de vendre via plusieurs canaux. Même les entreprises les mieux gérées liquident de temps à autres leur stock mort sur des plateformes de vente aux enchères. Et même les entreprises conçues à l'origine pour être 100% en ligne commencent à ouvrir des boutiques physiques une fois qu'elles atteignent une certaine taille.

Dès que votre entreprise commence à vendre via plusieurs canaux, vous avez besoin d'une solution pour consolider toutes les ventes obtenues sur vos divers canaux. Votre boutique en ligne est peut-être connectée aux sites les plus populaires, tels que Ebay ou Amazon, mais, à la base, elle-même ne constitue qu'un canal de vente parmi d'autres, même si c'est le plus important. D'un point de vue logistique, essayer d'utiliser une solution conçue pour gérer un seul canal de vente dans un contexte multicanal, c'est un peu comme tenter de visser avec un marteau. Une fois encore, c'est la nature même du logiciel qui veut ça. Vous ne pouvez demander à une boutique en ligne de ne pas atteindre son objectif numéro 1 : être une machine à vendre terriblement efficace pour son propre canal.

MOMs : logiciels de gestion multicanale de commandes

Heureusement, cette transition vers des ventes via plusieurs canaux n'est pas passée inaperçue dans l'industrie du logiciel, et un nouveau type de logiciel a vu le jour entre 2005 et 2015. Ces logiciels, communément appelés les MOMs, sont des systèmes de gestion multicanale de commandes. Certaines solutions préfèrent se présenter en utilisant les termes « gestion de commerce » ou « gestion de stock en ligne », mais elles s'attaquent toutes au même problème : regrouper et traiter des commandes issues de différents canaux de vente.

La solution Lokad est déjà intégrée aux leaders du marché, comme Brightpearl, Linnworks, TradeGecko ou encore Unleashed. Si vous gérez votre activité avec l'un de ces MOMs, vous pouvez donc commencer à utiliser Lokad en seulement quelques clics ; nous nous occuperons de la synchronisation de vos données.

Cependant, nous ne prévoyons pas d'intégration avec les boutiques en ligne elles-mêmes. En effet, seuls les MOMs sont conçus pour gérer des ventes issues de plusieurs canaux. Ces outils vous permettent de regrouper les commandes passées sur Magento, Ebay, Amazon et bien d'autres encore, et ils le font extrêmement bien car il s'agit de leur objectif numéro un.

Notre conseil : adoptez un MOM

Si votre entreprise en ligne gère encore l'ensemble de son activité via une solution de boutique en ligne, alors non seulement vous laissez passer l'opportunité de vous ouvrir à un nouveau marché, mais, plus important, la gestion de votre stock souffre d'un support inadapté, qui se traduit par une faible productivité et un service client insatisfaisant. Investissez dans un MOM, ce sera un réel plus pour votre entreprise.