Gestion multicanal des commandes (MOMS)
Les solutions de gestion multicanal des commandes (MOMs) sont des logiciels B2B destinés aux commerçants ou aux marques concentrés principalement sur le commerce en ligne. Les MOMs répondent à deux problématiques clés. Premièrement, ils consolident les commandes issues de tous les canaux dans le même stock physique. Deuxièmement, lorsque les prix sont modifiés, ils diffusent les nouveaux prix sur tous les canaux. Certains MOMs vont au-delà de ces besoins élémentaires et agissent comme de véritables solutions de gestion de commerce.
Les propriétaires d’entreprises et les responsables de la supply chain nous demandent fréquemment pourquoi Lokad ne prend pas en charge nativement les boutiques en ligne telles que Magento, Prestashop ou Shopify. La réponse simple est la suivante : si vous posez cette question, vous êtes probablement en train de commettre une erreur coûteuse qui nuira à votre entreprise. Sur cette page, nous passons en revue brièvement l’écosystème logiciel dédié au commerce et expliquons pourquoi la supply chain ne devrait pas être gérée via une boutique en ligne, mais plutôt à l’aide de solutions spécialisées, communément appelées « MOMs » – des systèmes logiciels de gestion multicanal des commandes.
Boutique en ligne vs gestion de l’approvisionnement
Concevoir un bon logiciel relève (presque) entièrement de la concentration. Bien qu’il soit tout à fait possible d’exceller dans un large éventail de tâches au sein d’un même domaine, il est beaucoup plus difficile de reproduire un degré de performance similaire dans des domaines très diversifiés. L’objectif d’une boutique en ligne est de vendre, et non d’approvisionner.
La priorité principale d’une boutique en ligne est de fonctionner comme une machine à vendre : ce logiciel doit tout mettre en œuvre, sur le plan technologique, pour attirer le maximum de visiteurs sur votre site web et convertir la plus grande fraction possible de ce trafic en clients. Tous les autres objectifs sont secondaires.
Ainsi, si votre entreprise gère sa supply chain via une boutique en ligne, ou via un module d’extension associé à une boutique en ligne, alors votre supply chain est, par conception standard, une citoyenne de second ordre. Cependant, soyons honnêtes : si la supply chain n’était pas une citoyenne de second ordre, l’alternative serait pire, car cela signifierait que la vente elle-même serait reléguée au rang de citoyenne de second ordre dans votre entreprise.
Le monde a changé : le multicanal est la norme
Votre entreprise doit être capable de vendre sur plusieurs canaux. Même les entreprises les mieux gérées liquident, de temps à autre, des stocks invendus sur les places de marché aux enchères. Et même les acteurs purement en ligne ouvrent quelques magasins physiques une fois qu’ils atteignent une certaine taille.
Dès que votre entreprise commence à vendre sur plusieurs canaux, vous avez besoin d’une solution qui consolide les ventes provenant de tous vos canaux de vente divers. Votre boutique en ligne pourrait inclure quelques connecteurs pour des places de marché populaires comme eBay ou Amazon, mais fondamentalement, votre boutique en ligne n’est qu’un de vos canaux, même s’il se trouve être le plus important. D’un point de vue supply chain, essayer de faire fonctionner une solution mono-canal pour un problème multi-canal, c’est comme essayer de tourner des vis avec un marteau. Encore une fois, c’est comme ça par conception standard. Vous ne pouvez pas demander à une boutique en ligne de renoncer à son objectif numéro 1 : être une machine à vendre incroyable pour son propre canal.
MOMs : systèmes logiciels de gestion multicanal des commandes
Heureusement, ce virage vers le multicanal n’est pas passé inaperçu dans l’industrie du logiciel, et un nouveau type de logiciel a émergé entre 2005 et 2015. Ces solutions sont communément appelées MOMs, des systèmes logiciels de gestion multicanal des commandes. Certaines se présentent sous le nom de gestion de commerce ou de la gestion des stocks en ligne, mais fondamentalement, elles traitent toutes le même défi : consolider et traiter les commandes provenant de multiples canaux de vente.
Lokad s’est déjà intégré aux leaders de ce marché tels que Brightpearl, Linnworks, TradeGecko ou Unleashed. Ainsi, si votre entreprise fonctionne via l’un de ces MOMs, vous pouvez commencer avec Lokad en quelques clics, car nous nous occupons entièrement de la synchronisation des données.
Cependant, nous n’avons aucun projet d’intégrer les boutiques en ligne elles-mêmes. En effet, seules les solutions MOMs sont conçues pour la consolidation multi-canal. Les MOMs vous permettront de consolider vos canaux Magento, eBay, Amazon, entre autres ; et ils excellent dans ce domaine, car c’est pour eux un enjeu de première importance.
L’approche de Lokad
Si votre entreprise en ligne passe encore par sa boutique en ligne pour tout gérer, non seulement vous perdez de nouvelles opportunités de marché, mais, plus important encore, tous vos processus liés aux stocks souffrent d’une configuration inadéquate, ce qui se traduit par une faible productivité et un service client médiocre. Adoptez un MOM, vous rendrez ainsi un grand service à votre entreprise.