Резюме
Vinicius Tuppy, Material Planning Manager at Azul, рассказывает о том, как компания сталкивалась с проблемами при использовании сложных инструментов на базе Excel и классических статистических моделей, которым не хватало прозрачности и которые не могли адекватно сбалансировать эффективность затрат и операционные риски. Во время кризиса цепочек поставок эти ограничения стали еще более очевидными, что привело к избытку одних запасных частей и дефициту других. После начала сотрудничества с Lokad, Azul обрела лучшую видимость, детальную оценку рисков и согласованную, ориентированную на экономию, модель принятия решений, поддерживаемую специалистами по цепям поставок. Хотя сотрудничество находится на ранней стадии, оно уже улучшило процесс принятия решений, вовлеченность команды и соответствие стратегической направленности Azul на эффективность затрат.
Полная стенограмма
Luciano Lisiotti: Здравствуйте, всем. Мы находимся в офисах Azul в Сан-Паулу. Сегодня я здесь с Туппи. Винисиус Туппи – один из лидеров проекта в Lokad, и мы собираемся немного обсудить, как идет работа с Lokad, сам проект и какие результаты он ожидает. Пожалуйста, расскажите немного о себе, чем вы здесь занимаетесь.
Vinicius Tuppy: Я Винисиус Туппи, менеджер по планированию материалов в Azul. Наша задача – оптимизировать уровни запасов. Наша цель – обеспечить наличие всех материалов, необходимых для обслуживания самолётов как в условиях капитального, так и планового технического обслуживания, при этом максимально эффективно расходуя средства.
Luciano Lisiotti: Хорошо, отлично. А как все было до нашего сотрудничества? Как работала система в Azul до появления Lokad? Как все было?
Vinicius Tuppy: Ну, у нас было несколько проблем, верно? Прежде всего, у нас был по сути один Excel-файл с огромным количеством данных, который было очень сложно понять, и он был действительно запутан. Его разрабатывали много людей, некоторые из которых больше не являются частью нашей команды. В итоге создавалось ощущение, что никто в полной мере не понимал, что мы делаем в части оптимизации запасов.
Мы использовали классические вероятностные статистические модели. Таким образом, мы знали, где должны находиться, но не знали, каким путем туда попасть. Мы хотели достичь этого за один раз, и, по сути, это невозможно, потому что нужно выбрать оптимальный путь.
Когда разразился кризис цепочек поставок, мы ощутили эту проблему еще острее, потому что возникали условия и проблемы, последствия которых нам было трудно предугадать для нашей деятельности. Именно тогда мы поняли, что нам нужно что-то новое, нечто, что сможет направлять наши решения более эффективно.
В тот момент я заметил, что, с одной стороны, необходимо обеспечить прозрачность цепочки поставок, а с другой – создать логичную числовую модель, которая учитывает взаимосвязь всех элементов операции. Например, проблемы AOG или совершаемые закупки.
Luciano Lisiotti: Каков был этот момент?
Vinicius Tuppy: У нас в Azul было два ключевых момента. Один из них – когда мы только начинали, все наши решения были полностью ориентированы на оперативность. Мы закупали почти все, что могло вызвать ситуацию AOG, поскольку нашей главной задачей было обеспечение бесперебойной работы, даже ценой неэффективных затрат. Это привело к значительному избытку запасов.
Даже имея избыточные запасы по многим позициям, мы замечали, что некоторых деталей не хватало, и мы не могли оценить риски или последствия, а также определить правильное решение в таких ситуациях. У нас был избыток запасов, что сказывалось на операционной деятельности из-за нехватки определенных позиций.
Luciano Lisiotti: Пробовали ли вы какие-либо другие решения или, например, не только предиктивную аналитику, но и какие другие методы, которые пытались решить проблему, но не справились с этим?
Vinicius Tuppy: Фактически мы пытались улучшить наши Excel-инструменты, чтобы получить больше информации для понимания влияния происходящего и определения приоритетов. Мы стремились к большей эффективности с уменьшением запасов. Проблема заключалась в том, что по мере усовершенствования Excel-инструмента мы все меньше понимали, что он на самом деле отображал.
В какой-то момент мы поняли, что не знаем, как изменения, которые мы вносили, влияют на результаты, поэтому мы снова и снова возвращались к переделке. Мы так и не получили инструмент, который хотели, потому что существуют ограничения классической статистики и возможностей Excel.
Luciano Lisiotti: Итак, я полагаю, именно в этот момент появился Lokad. Как вы узнали о Lokad? Как это произошло?
Vinicius Tuppy: На самом деле, Lokad нашел нас. Вы нашли нас, и у нас был короткий звонок. После нашего разговора философия управления качеством цепочки поставок вызвала у нас интерес. Мы посетили сайт Lokad, на котором было много полезной информации, и всё в этом имело смысл. Это может нам помочь, мы сможем принимать решения более обоснованно.
Именно поэтому мы настаивали на установлении партнерства с Lokad. Философия, лежащая в основе этого, заставила нас поверить, что это именно то решение, которое нам нужно. Речь шла не только о программном обеспечении, но и о философии, которая полностью соответствовала тому, что мы искали.
Luciano Lisiotti: Хорошо, отлично. Для меня философия – это страсть, которую я всегда разделяю с клиентами. А для вас, что именно в Lokad, одна-две вещи, заставляют вас предпочитать Lokad другим возможностям? Почему Lokad?
Vinicius Tuppy: Когда мы общались с Lokad, мы поняли, что эта философия заключается не только в программном обеспечении, но и в сервисе. Таким образом, с Lokad мы развиваем не только программное обеспечение, но и философию в нашей аналитике.
Теперь с Lokad мы видим серьезные перемены. Я считаю, что именно поэтому почти каждый в моей команде хочет работать с Lokad, потому что они понимают, что сотрудничество с Lokad означает развитие новой философии. Это действительно делает нас лучше.
Luciano Lisiotti: Из вашего ответа выделяются два момента. С одной стороны – наука о цепочках поставок, с другой – управление изменениями. Давайте начнем с первого – научного подхода к цепочкам поставок. Для меня одним из ключевых активов является команда, которая здесь работает.
Могу назвать Марина, Эрана, Мигеля, Арчибальда. А для вас, насколько важен образ специалистов по цепочкам поставок в этом проекте?
Vinicius Tuppy: Они являются незаменимыми. Это основное отличие Lokad от других решений. Большинство того, что мы видели, – это консультанты или готовые инструменты, которые просто адаптируются под наши бизнес-правила.
Но в случае с Lokad специалисты по цепочкам поставок выступают в роли консультантов, которые изучают наши процессы и затем воплощают их в программном обеспечении. И, по моему мнению, это один из плюсов – между процессом и разработкой ПО нет промежуточного звена, что исключает возможность коммуникационных проблем.
Обычно мы общаемся с разработчиками; для нас, не являющихся ими, это не так просто. Специалисты по цепочкам поставок справляются с этим на отлично.
Luciano Lisiotti: А как было раньше? Как идет работа с Lokad? Какие результаты вы видите от сотрудничества с Lokad?
Vinicius Tuppy: Мы все еще на стадии запуска партии расходных материалов, но результаты уже видны. Главный результат, на мой взгляд, заключается в том, что теперь мы знаем, где находимся. Раньше, возможно, мы не до конца понимали нашу текущую ситуацию, риски, на которые шли, или имели избыток запасов. У нас была общая картина, но не детали.
Теперь у нас есть детализация, и мы уже начинаем принимать меры по устранению проблем и корректировке процессов, чтобы избежать рисков или ошибок, допущенных в прошлом. Мы предпринимаем действия для улучшения нашего будущего.
Это быстрый результат, который мы уже наблюдаем. Мы стали увереннее при закупках, потому что теперь знаем, что делаем. Мы понимаем, что влияет на наши решения, и это отлично, поскольку повышает вовлеченность команды. Они понимают свои действия, поэтому чувствуют себя увереннее.
Luciano Lisiotti: Помимо количественных результатов, я вижу результат эволюции вашей команды. Они понимают, имеют ясное видение, и все объединены одной целью. Я считаю, что это весьма важно.
Как вы сказали, мы запускаем проект по расходным материалам. У нас уже есть некоторые результаты; какой следующий этап развития вы хотели бы увидеть в Lokad?
Vinicius Tuppy: Сложность возрастает, но и возможности становятся больше. Мы действительно с нетерпением ждем результатов и этого этапа развития, потому что в ходе проекта по расходным материалам мы обнаружили некоторые пробелы в наших процессах, которые корректировали в процессе разработки программного обеспечения.
Сейчас мы стремимся понять сложность цепочки поставок ремонтопригодных запасных частей, что даст нам больший контроль над происходящим в этом процессе. Мы хотим принимать наилучшие решения и находить возможности. Это не так просто, поэтому любое неверное или верное решение может повлиять на уровни наших запасов и уровень сервиса.
Luciano Lisiotti: Я размышлял о вашем предыдущем ответе об эволюции вашей команды. Хорошим эффектом от работы с Lokad является не только получение аналитических данных для вашей команды. В последние дни мы общались с представителями финансового сектора, с людьми, занимающими ключевые позиции. Как вы думаете, почему это имеет такое большое значение? Почему руководители говорят: “Эй, мне нравится эта идея, и я за нее”?
Vinicius Tuppy: Сейчас в Azul мы стремимся к эффективности затрат во всех аспектах. Мы знаем тарифы на топливо, и стоимость топлива растет. Соотношение реала и доллара выходит из-под контроля, и это нам не помогает, поэтому мы вынуждены искать возможности повсюду.
Lokad в своей основе основан на принятии решений, ориентированных на снижение затрат, поэтому он полностью соответствует текущей ситуации. Всем, с кем мы говорим, очень нравится это, потому что это соответствует одной из наших главных целей в Azul на этот год — эффективности затрат.
Luciano Lisiotti: Это действительно воодушевляет. За эти добрые слова я считаю, что это один из первых, и, надеюсь, еще не последний разговор, который у нас состоится. Надеюсь, скоро увидимся в Париже. Большое спасибо, и до встречи в следующий раз.
Vinicius Tuppy: Спасибо. Для меня большое удовольствие делиться опытом развития цепочки поставок вместе с Lokad и наблюдать прогресс. Большое спасибо от меня.
