Gestión de Pedidos Multicanal (MOMS)

Las soluciones de Gestión de Pedidos Multicanal (MOMs) son software B2B destinados a comerciantes o marcas con un enfoque principal en el comercio en línea. Los MOMs abordan dos preocupaciones clave. Primero, consolidan los pedidos de todos los canales en el mismo inventario físico. Segundo, cuando se modifican los precios, despachan los nuevos precios en todos los canales. Algunos MOMs van más allá de esas necesidades básicas y actúan como soluciones integrales de gestión del comercio.

Propietarios de negocios y supply chain managers frecuentemente nos contactan preguntando por qué Lokad no soporta de forma nativa tiendas web como, por ejemplo, Magento, Prestashop o Shopify. La respuesta directa es: si haces esta pregunta, probablemente estés cometiendo un error costoso que arrastrará tu negocio. En esta página, revisamos brevemente el ecosistema de software para el comercio y explicamos por qué la supply chain no debe gestionarse a través de una tienda web, sino mediante soluciones dedicadas, coloquialmente conocidas como “MOMs” – sistemas de software de gestión de pedidos multicanal.

Tienda web vs gestión de supply chain

Diseñar un buen software es (casi) completamente una cuestión de enfoque. Aunque es perfectamente posible ser bueno en una amplia gama de tareas dentro del mismo campo, es mucho más difícil replicar un grado similar de rendimiento en áreas muy diversas. El enfoque de una tienda web es vender, no abastecer.

La prioridad principal de una tienda web es funcionar como una máquina de ventas: este software tiene que hacer todo lo tecnológicamente posible para atraer la mayor cantidad de visitantes a tu sitio web y convertir la mayor fracción posible de este tráfico en clientes. Todos los demás objetivos son secundarios.

Así, si tu negocio llega a gestionar su supply chain a través de una tienda web, o de algún tipo de módulo de extensión asociado a una tienda web, entonces tu supply chain es, por diseño, una ciudadana de segunda clase. Sin embargo, seamos realistas: si la supply chain no fuera una ciudadana de segunda clase, la alternativa sería peor, ya que significaría que la propia “venta” sería la ciudadana de segunda clase de tu negocio.

El mundo ha cambiado: el multicanal es la norma

Tu negocio necesita poder vender a través de múltiples canales. Incluso los negocios mejor gestionados liquidan inventario muerto en mercados de subastas de vez en cuando. E incluso los operadores puramente online abren algunas tiendas físicas una vez que alcanzan cierto tamaño.

En cuanto tu negocio comience a vender a través de múltiples canales, necesitas una solución que consolide las ventas de todos tus diversos canales de venta. Tu tienda web podría incluir algunos conectores para mercados populares como Ebay o Amazon, pero, fundamentalmente, tu tienda web es solo uno de tus canales, incluso si resulta ser el más importante. Desde una supply chain perspective, intentar hacer que una solución monocanal funcione para un problema multicanal es como intentar atornillar con un martillo. De nuevo, es así por diseño. No puedes pedirle a una tienda web que renuncie a su objetivo número 1: ser una máquina de ventas increíble para su propio canal.

MOMs: sistemas de software de gestión de pedidos multicanal

Afortunadamente, este cambio hacia el multicanal no ha pasado desapercibido en la industria del software, y entre 2005 y 2015 ha surgido un nuevo tipo de software. Estas soluciones son coloquialmente referidas como MOMs, sistemas de software de gestión de pedidos multicanal. Algunas se autodenominan gestión del comercio o control de inventario en línea, pero fundamentalmente todas abordan los mismos desafíos: consolidar y atender los pedidos de múltiples canales de venta.

Lokad ya se ha integrado con los líderes en este mercado, tales como Brightpearl, Linnworks, TradeGecko o Unleashed. Así, si tu negocio se gestiona a través de alguno de estos MOMs, puedes comenzar con Lokad en solo unos clics, ya que nos encargamos por completo de la sincronización de datos.

Sin embargo, no tenemos planes de integrarnos con las propias tiendas web. De hecho, solo los MOMs están orientados a la consolidación multicanal. Los MOMs te permitirán consolidar tus canales de Magento, Ebay, Amazon, entre muchos otros; y hacen un trabajo fantástico en ello, porque es un desafío de primer nivel para ellos.

La visión de Lokad

Si tu negocio en línea aún opera todo a través de su tienda web, entonces no solo estás perdiendo nuevas oportunidades de mercado, sino que, lo que es más importante, todos tus procesos relacionados con el inventario sufren de una configuración inadecuada, lo que se traduce en baja productividad y un pobre servicio al cliente. Adquiere un MOM; estarás haciendo un gran favor a tu negocio.