Gestión de pedidos multicanal (MOM) y su aplicación en el comercio

Gestión de pedidos multicanal (MOM)


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Por Joannès Vermorel, febrero de 2015

Las soluciones de gestión de pedidos multicanal son software B2B pensados para los comerciantes y se concentran principalmente en el comercio en línea. Los MOM abordan dos asuntos clave. En primer lugar, consolidan pedidos de todos los canales en el mismo inventario físico. En segundo lugar, cuando se modifican los precios, comunican los nuevos precios a todos los canales. Algunos MOM no se limitan a estas necesidades básicas y actúan como soluciones de gestión de comercio completas.

Los empresarios y los administradores de cadena de suministro a menudo nos contactan para preguntarnos por qué Lokad no respalda en forma nativa tiendas web como, por ejemplo, Magento, Prestashop o Shopify. La respuesta sincera es que si usted está haciendo esa pregunta, probablemente esté cometiendo el costoso error que hundirá su negocio. En esta página, revisaremos brevemente el ecosistema de software para el comercio y explicaremos por qué la cadena de suministro no debería gestionarse a través de una tienda web, sino a través de soluciones dedicadas, comúnmente conocidas como "MOM": sistemas software de gestión de pedidos multicanal.

Tienda web vs gestión del suministro

El diseño de un buen software es (casi) exclusivamente una cuestión de concentración. Si bien es perfectamente posible ser bueno en una amplia variedad de tareas dentro del mismo campo, es mucho más difícil replicar el mismo grado de desempeño en áreas muy diversas. La concentración de una tienda web está en vender, no en suministrar.

La principal prioridad de una tienda web es la de actuar como una máquina de ventas: este software tiene que hacer todo lo tecnológicamente posible para atraer a la mayor cantidad de visitantes a su sitio y convertir a la mayor fracción posible de ese tráfico en clientes. Todos los demás objetivos son secundarios.

Por lo tanto, si su negocio ejecuta su cadena de suministro a través de una tienda web, o de algún tipo de módulo de extensión asociado a una tienda web, su cadena de suministro es un ciudadano de segunda clase por diseño. Sin embargo, aceptémoslo: si la cadena de suministro no fuera un ciudadano de segunda clase, la alternativa sería peor, ya que significaría que la "venta" misma sería el ciudadano de segunda clase de su negocio.

El mundo ha cambiado: la venta multicanal es la norma

Su negocio tiene que tener la capacidad de vender en varios canales. Aún el negocio mejor gestionado liquida inventario muerto en mercados de subastas cada tanto. E incluso quienes solo comercian en línea abren tiendas físicas una vez que alcanzan una cierta dimensión.

Apenas su actividad empiece a vender en varios canales, usted necesitará una solución que consolide las ventas de todos sus canales de ventas. Su tienda web puede incluir algunos conectores a marketplaces populares, como Ebay o Amazon, pero, fundamentalmente, su tienda web es solo uno de sus canales, aún cuando sea el más importante. Desde una perspectiva de cadena de suministro, intentar que una solución monocanal funcione para solucionar un problema multicanal es como intentar atornillar con un martillo. Una vez más, es así por diseño. No se le puede pedir a una tienda web que renuncie a su objetivo primordial: el de ser una máquina de ventar increíble para su propio canal.

MOM: Sistemas software de gestión de pedidos multicanal

Afortunadamente, el cambio hacia la venta multicanal no ha pasado inadvertido para la industria del software, y entre 2005 y 2015 apareció un nuevo tipo de software. Estas soluciones se denominan comúnmente MOM: sistemas software de gestión de pedidos multicanal. Algunos se venden como gestión de comercio o gestión de inventario en línea, pero, fundamentalmente, todos abordan los mismos desafíos: la consolidación y el cumplimiento de pedidos provenientes de diferentes canales de ventas.

Lokad ya se ha integrado con los líderes en el mercado, como Brightpearl, Linnworks, TradeGecko o Unleashed. Por lo tanto, si su actividad se ejecuta a través de cualquiera de estos MOM, puede comenzar a utilizar Lokad con solo algunos clics, ya que nos encargamos de toda la sincronización de datos.

No obstante, planeamos integrarnos con las tiendas web mismas. De hecho, incluso los mismos MOM se están orientando hacia la consolidación multicanal. Los MOM le permitirán consolidar sus canales Magento, Ebay y Amazon, entre muchos otros; y hacen un gran trabajo, porque es un desafío de ciudadano de primera categoría para ellos.

Nuestra recomendación: implemente un MOM

Si su comercio en línea aún ejecuta todo a través de su tienda web, no solo está perdiendo nuevas oportunidades de mercado, sino que, lo que es más importante, todos sus procesos relacionados con el inventario padecen una configuración menos que adecuada, lo que se traduce en menor productividad y un servicio al cliente poco satisfactorio. Implemente un MOM, y le estará haciendo un gran favor a su negocio.

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