FAQ : Accord contractuel

Un projet d’optimization de la supply chain avec Lokad est guidé par des supply chain scientists hautement qualifiés, une documentation rigoureuse et une délibération attentive des termes avec chaque client. Cette FAQ apporte des éclaircissements concernant les questions contractuelles fréquentes entourant nos collaborations et services, incluant, entre autres, la tarification, les coûts opérationnels et les préoccupations de propriété intellectuelle.

Public visé : Départements juridiques et/ou supply chain.
Dernière modification : 8 avril 2025

1. Tarification de base

1.1 Est-ce que Lokad propose une phase d’essai gratuite ?

Oui. Un compte d’essai gratuit peut être demandé en envoyant un e-mail à contact@lokad.com. Veuillez nous fournir quelques informations sur vos intentions pour ce compte. Un compte de production chez Lokad inclut un quota considérable de ressources informatiques, et Lokad se réserve le droit de refuser de telles demandes, bien que cela soit rarement le cas.

Alternativement, le compte démo en lecture seule de Lokad offre un accès direct à une configuration similaire à celle de la production. Ce compte est le moyen le plus simple d’appréhender l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur (UI/UX) de Lokad, en tirant parti d’un jeu de données préchargé.

De plus, l’Envision Playground de Lokad propose une version gratuite, immédiatement accessible et allégée de l’environnement programmatique offert par Lokad. Ce playground ne nécessite pas d’inscription pour y accéder. Toutefois, veuillez noter que les données envoyées sur le playground ne sont pas protégées par un mécanisme d’authentification.

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1.2 Votre structure tarifaire est-elle basée sur des frais fixes ou sur l’usage ?

La grande majorité de nos clients optent pour une structure de frais mensuels fixes, indépendamment de l’usage. Ces frais se divisent en deux parties : les frais de plateforme et les frais de support. Les frais de plateforme couvrent toutes les ressources informatiques et tout ce qui est généralement attendu d’une offre Software as a Service (SaaS). Les frais de support couvrent les supply chain scientists de Lokad dédiés au compte du client.

Cependant, la plupart de nos accords incluent un plafond d’usage, généralement fixé bien au-dessus de l’usage prévu. Nos frais sont compétitifs et, étant fixes, pourraient ne pas convenir aux entreprises connaissant une croissance rapide, notamment lors de fusions et acquisitions.

1.3 Quel est votre modèle de licence ou abonnement, et quels sont les moteurs de coûts pour ce modèle, tels que les licences perpétuelles, les licences par abonnement, les frais par utilisateur nommé, par utilisateur concurrent, par utilisateur fréquent, et pour l’entreprise ? S’il existe plusieurs modèles, pourriez-vous fournir des détails pour chaque option ?

Lokad facture généralement un forfait mensuel fixe, que nous pourrions considérer comme des “frais de licence” liés à l’abonnement à la plateforme. Ce tarif est associé à un périmètre, généralement défini par un type de décision supply chain (par exemple, les quantités de réapprovisionnement) sur un segment donné (par exemple, un pays). Le périmètre inclut souvent certains plafonds, tels que le nombre d’utilisateurs, bien que ces plafonds soient habituellement fixés très haut et ne devraient pas être atteints durant l’initiative. Ces plafonds sont destinés à refléter un usage raisonnable de Lokad plutôt qu’un mécanisme d’upsell.

Au fil du temps, le client peut confier à Lokad des périmètres supplémentaires. Ces nouveaux périmètres font généralement l’objet d’un avenant à l’accord contractuel avec Lokad, et cet avenant inclut des frais mensuels supplémentaires pour la plateforme Lokad.

Pour les entreprises incertaines quant à leur futur usage de Lokad, l’accord contractuel avec Lokad peut inclure des dispositions (à négocier) pour les situations où certains plafonds pourraient être dépassés, avec des frais supplémentaires correspondants (par exemple, un certain nombre d’utilisateurs). Toutefois, nous nous efforçons également de maintenir ces accords raisonnablement simples afin de garder des coûts administratifs faibles pour les deux parties, Lokad et ses clients.

Comme Lokad exploite une offre SaaS multi-locataire, il n’existe pas de licence perpétuelle.

1.4 Pouvez-vous nous donner une fourchette de prix par utilisateur, par module et par mois ?

Lokad ne facture généralement pas à l’utilisateur.

Cependant, il est important de noter que le coût marginal associé à l’ajout d’un utilisateur supplémentaire à un compte Lokad donné est faible. De plus, notre plateforme est conçue pour offrir un temps de réponse constant ‘by design’, quel que soit le nombre d’utilisateurs actifs. Par conséquent, les comptes Lokad avec plus de 1000 utilisateurs sont aussi réactifs que ceux avec seulement une poignée d’utilisateurs. Cette performance, tant en termes de coût que de performance, est possible parce que, contrairement à la plupart des concurrents, la plateforme de Lokad ne repose pas sur des bases de données SQL ou des cubes OLAP.

Lokad facture généralement par “module” sur une base mensuelle si nous considérons un module comme reflétant un type de décision supply chain (par exemple, les réapprovisionnements de stocks) sur un certain périmètre (par exemple, un pays). Un tel module inclut à la fois la génération automatisée des décisions supply chain et toute l’instrumentation nécessaire, incluant éventuellement le workflow de validation.

En règle générale, le prix de départ mensuel pour un type distinct de décision supply chain, par opposition à une simple extension du périmètre pour la même décision, commence dans les quelques milliers d’EUR ou USD. Les frais mensuels reflètent à la fois la quantité de ressources informatiques et l’engagement des supply chain scientists de Lokad.

Voir Tarification pour un aperçu de nos offres et trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins en supply chain.

2. Coûts opérationnels

2.1 Quels sont les coûts opérationnels pour faire fonctionner et exploiter la solution ?

Trois types de coûts sont impliqués dans l’exploitation de la solution Lokad : les frais facturés par Lokad (généralement mensuels), les frais généraux informatiques liés au pipeline de données, et les ressources humaines côté client (généralement des praticiens de la supply chain) nécessaires pour exploiter Lokad. La somme de ces coûts représente la quasi-totalité du Coût Total de Possession (TCO) de la solution Lokad.

La conception du pipeline de données supportant Lokad présente des frais généraux informatiques exceptionnellement bas. Lokad prévoit d’opérer sur des données brutes/non transformées/non préparées telles qu’elles se trouvent dans les systèmes d’information existants. Les supply chain scientists de Lokad se chargent entièrement de cet aspect.

De plus, le degré d’automatisation offert par Lokad est remarquablement élevé, permettant à de nombreux clients de fonctionner pendant des semaines sans aucune intervention humaine de leur côté. Ainsi, le nombre de praticiens supply chain impliqués dans la supervision de la solution Lokad dépend largement du choix du client plutôt que d’être une contrainte imposée par l’éditeur du logiciel (Lokad). Par conséquent, Lokad présente des exigences de ressources humaines exceptionnellement faibles.

Enfin, en ce qui concerne les frais de Lokad, nous restons simplement dans le budget. Le forfait mensuel est ce que nous facturons. Point final. Contrairement à beaucoup de nos pairs, nos initiatives ne se retrouvent pas dans un dédale de dépassements de coûts : il n’y a pas de services cachés de “consulting” ou “d’intégrateur”, ni de support “tier 1” caché, ni de “frais de personnalisation” cachés.

Voir Grand experiment on the TCO of a supply chain software pour approfondir nos analyses et découvrir comment nous pouvons optimiser vos coûts en supply chain.

2.2 Quel type de modifications apportées à la solution entraînera des coûts pour le client ?

La plupart des modifications n’entraînent pas de coûts supplémentaires pour le client ; ces modifications sont couvertes par le forfait mensuel habituel facturé par Lokad. Cependant, toute modification qui dépasse fondamentalement le périmètre défini dans l’accord contractuel impliquerait des coûts séparés, et éventuellement un avenant à l’accord contractuel.

Un abonnement typique chez Lokad inclut le support des supply chain scientists de Lokad. Ceux-ci s’engagent pleinement à résoudre un défi énoncé (par exemple, l’optimisation des commandes d’achat). Au fur et à mesure que le défi évolue, soit en raison du contexte commercial soit du paysage applicatif du client, la solution livrée par Lokad est continuellement révisée (et améliorée) par les supply chain scientists. Ce travail s’effectue pour chaque client et constitue la démarche habituelle pour une initiative Lokad. Nos clients ne paient aucun “extra” pour des modifications qui reflètent simplement la poursuite de la résolution du même défi supply chain.

Cependant, si la modification de la solution Lokad est destinée à supporter la délivrance d’un type distinct de décisions supply chain (par exemple, des ordres de production versus des commandes d’achat), alors cette modification nécessite une révision de l’accord contractuel initial. Dans de telles circonstances, Lokad proposerait généralement un avenant reflétant une extension de notre engagement envers le client.

De plus, notre engagement contractuel peut inclure une clause de définition du périmètre négociée (par exemple, un pays). Dans ces situations, toute modification destinée à supporter la prise de décisions supply chain au-delà du périmètre initial serait alors sujette à une révision de l’accord initial. Ces dispositions de périmètre sont fréquentes chez les grands clients qui opèrent dans de nombreux pays.

2.3 Quels types de mises à jour sont inclus dans les frais de licence et lesquels sont exclus ?

Si nous interprétons les “frais de licence” comme la partie de l’abonnement mensuel de Lokad relative à la plateforme, c’est-à-dire l’offre SaaS multi-locataire à l’exclusion du support direct, alors toutes les mises à jour sont incluses. Tous nos clients sont continuellement mis à niveau vers la même version de production de la plateforme Lokad.

De plus, les mises à jour au niveau de la plateforme sont également soigneusement conçues pour ne pas nécessiter d’interventions manuelles de la part de nos clients pour rester opérationnelles. En d’autres termes, nous prenons également en compte les coûts implicites (la main-d’œuvre du côté client) en plus des coûts explicites (les frais mensuels de Lokad).

Voir aussi Coûts opérationnels 2.2 dans cette FAQ.

2.4 Le client est-il tenu d’acheter des licences supplémentaires pour votre solution, par exemple, pour transférer des données ou des fichiers d’une source vers votre solution ?

Non. Le transfert de données vers ou depuis la plateforme Lokad est déjà couvert par le forfait mensuel fixe associé à la plateforme Lokad.

Habituellement, l’accord contractuel entre Lokad et le client restreint l’utilisation de la plateforme Lokad à un périmètre spécifique (détaillé dans l’accord). Tous les transferts de données faisant partie de ce périmètre sont couverts par le forfait mensuel de la plateforme. La plupart des accords sont rédigés dans une optique d’usage équitable, ce qui signifie que nous ne détaillons pas chaque morceau de donnée attendu à être traité par Lokad, car cela serait hautement impraticable. À la place, nous définissons le périmètre du défi, en délimitant ce qui est pertinent pour le défi en question.

Lorsqu’il s’agit d’introduire des jeux de données exceptionnellement volumineux, généralement des jeux de données tiers, pour affiner les décisions supply chain d’intérêt (par exemple, les données d’intelligence concurrentielle) tout en générant des frais généraux substantiels pour la plateforme Lokad, l’accord précise si ces jeux de données sont considérés comme relevant du périmètre ou en dehors de celui-ci.

2.5 Les modifications apportées par les utilisateurs aux rapports ou tableaux de bord sont-elles limitées ou bénéficient-elles d’une tarification différente ?

Non. Les modifications sont déjà couvertes par le forfait mensuel fixe associé à la plateforme Lokad.

Le forfait mensuel fixe pour la plateforme Lokad est défini dans l’accord contractuel entre Lokad et le client. Cet accord définit généralement les limites d’utilisation de la plateforme Lokad en termes de périmètre (par exemple, un type de décision supply chain dans une région donnée). Ainsi, tant que les modifications apportées par les utilisateurs sont pertinentes par rapport au périmètre convenu, elles sont incluses dans le forfait.

3. Tarification de l’implémentation

3.1 Comment est calculé le coût d’implémentation de la solution ? Quels en sont les moteurs de coûts ?

Les frais d’implémentation proposés correspondent généralement à six mois de production. La phase d’intégration, durant laquelle l’implémentation a lieu, est facturée mensuellement, au même tarif que la phase de production ultérieure. Les frais d’implémentation sont principalement déterminés par l’allocation des supply chain scientists de Lokad à l’initiative du client.

En pratique, la quantité de ressources (c’est-à-dire les supply chain scientists) allouées pendant la phase d’intégration dépasse celle pour laquelle le client paie nominalement. L’objectif de Lokad est d’atteindre le seuil de rentabilité en deux ans après une phase d’intégration de 6 mois. Cette approche crée des incitations appropriées pour Lokad et le client. Des frais initiaux importants incitent l’éditeur du logiciel à “prendre l’argent et repartir”. Inversement, facturer trop peu initialement incite le fournisseur à augmenter significativement ses prix par la suite pour compenser l’investissement risqué.

Une manière habituelle pour le client de réduire le coût d’implémentation consiste à nommer un employé comme interlocuteur unique pour l’initiative supply chain menée par Lokad. Un interlocuteur unique améliore la productivité des supply chain scientists et réduit les coûts du côté de Lokad.

Nos accords contractuels incluent une limite sur le nombre d’heures des supply chain scientists allouées à une initiative donnée chaque mois. Comme indiqué ci-dessus, nous n’appliquons généralement pas cette limite pendant la phase d’intégration (c’est-à-dire que nous ne facturons pas les heures au-delà du quota) ; cependant, si le client ne parvient pas à respecter ses engagements (par exemple, s’il n’y a pas d’interlocuteur unique), la durée de la phase d’intégration risque d’augmenter.

3.2 Avez-vous d’autres coûts qui pourraient être considérés comme des coûts initiaux ou d’implémentation ?

Non. Nos supply chain scientists offrent un support complet à l’intégration, couvrant divers rôles habituellement gérés séparément (ce qui n’est pas le cas chez Lokad), tels que l’intégrateur, l’ingénieur de données, l’analyste métier, le data scientist, le consultant et le chef de projet.

Cependant, certains autres éditeurs de logiciels peuvent facturer des frais pour des fonctionnalités supplémentaires, telles que l’accès SQL additionnel ou la possibilité d’extraire des données historiques des systèmes d’information du client. Bien que ces coûts soient essentiels pour optimiser la supply chain, ils peuvent surprendre les clients.

Voir aussi Tarification de l’implémentation 3.1 dans cette FAQ.

3.3 Proposez-vous un modèle d’abonnement à l’utilisation qui s’aligne sur la phase de déploiement ou d’implémentation ?

Oui, nous pouvons offrir un abonnement pay-as-you-go, bien que cela ne soit pas une option pratique pour la plupart des défis de supply chain.

Les défis de supply chain nécessitent des solutions holistiques/de bout en bout ; sinon, les problèmes sont simplement déplacés et non résolus. Par exemple, atteindre un taux de service extrêmement élevé dans un seul magasin de détail est trivial si cela se fait au détriment des taux de service dans d’autres magasins du réseau de distribution. Ainsi, il n’est généralement pas judicieux de « fragmenter » une supply chain donnée pour aborder un problème de manière progressive. Il est toutefois possible de déployer progressivement la solution, mais celle-ci doit traiter le problème dans son ensemble (l’ensemble du réseau de supply chain) dès le premier jour.

Si l’on considère une grande entreprise comportant des segments de supply chain assez isolés (que ce soit en termes de zones géographiques ou de segments de marché), il est alors possible d’envisager un modèle d’abonnement qui reflète ces segments.

En principe, Lokad ne favorise pas le pay-as-you-go exprimé en ressources informatiques, car ce mécanisme donne une forte incitation au fournisseur de logiciels à être aussi inefficace que possible. Au contraire, des frais fixes de plateforme, comme pratiqué typiquement par Lokad, offrent l’incitation inverse : toute amélioration de performance se traduit par une rentabilité accrue pour Lokad. Le maintien de l’intégrité de nos incitations ambiantes est crucial pour les intérêts à long terme de nos clients.

4. Services de support

4.1 Lokad fournit-il des services managés ?

Oui, la partie “managed” de Lokad se matérialise par nos équipes de Supply Chain Scientist.

Un client se verra assigner un ou plusieurs Supply Chain Scientists. Cette personne est à la fois experte en supply chain et data scientist. Le Supply Chain Scientist conduit généralement l’ensemble de l’initiative de supply chain pour le compte du client. Les responsabilités de ce Supply Chain Scientist incluent, sans s’y limiter, ce que l’on attend habituellement du support technique.

Consultez The Supply Chain Scientist Lecture pour découvrir comment nos experts innovent dans la gestion de la supply chain, en vous proposant des solutions de pointe adaptées à vos besoins.

4.2 Quelle est votre perspective sur les critères d’acceptation ? Des critères d’acceptation détaillés seront-ils spécifiés dans le contrat de livraison et l’acceptation générale sera-t-elle basée sur le fait que le service soit entièrement prêt pour la production ?

Les critères d’acceptation ne peuvent être rien d’autre qu’une décision unilatérale du client. Ainsi, Lokad propose généralement des abonnements avec peu ou pas d’engagement au-delà du mois en cours.

Les critères d’acceptation formels/quantitatifs peuvent être facilement contournés par tout fournisseur de logiciels d’entreprise compétent. Les critères d’acceptation informels/qualitatifs sont impossibles à appliquer de manière fiable au niveau contractuel. L’optimization de la supply chain implique invariablement une longue série de compromis subtils. De plus, ces compromis évoluent au fil du temps avec le marché et la stratégie de l’entreprise.

La chose la plus proche que nous ayons d’un « critère d’acceptation » est le principe du zéro pour cent de non-sens : aucune décision (par exemple, la quantité de réapprovisionnement) proposée par Lokad ne doit être insensée. Atteindre 0 % d’erreur de prévision est impossible, mais atteindre 0 % d’absurdité ne l’est pas. Une décision est considérée comme « raisonnable » lorsqu’un praticien de supply chain validerait cette décision si elle avait été prise par un collègue (au lieu de Lokad). Autrement dit, le praticien aurait pu agir différemment, mais telle qu’elle est, la décision est suffisamment bonne pour ne pas mériter d’objection.

Consultez Assessing the Success of Quantitative Supply Chain pour une exploration approfondie de la manière dont les approches quantitatives transforment la gestion de la supply chain.

Consultez Experimental Optimization Lecture pour obtenir des éclairages sur notre méthodologie et comment nous exploitons les données pour stimuler les améliorations de la supply chain.

4.3 Des services de support et de maintenance seront-ils proposés, y compris le modèle de support pour les différents niveaux de support (Tier 1, Tier 2, etc.) ?

Oui, les services de support sont fournis par les Supply Chain Scientists de Lokad et la maintenance de la plateforme Lokad (une offre SaaS multi-tenant) est assurée par les ingénieurs logiciels de Lokad.

Lorsqu’on considère un abonnement “managed” typique de Lokad, c’est-à-dire un package d’abonnement qui inclut les services réguliers de nos Supply Chain Scientists, Lokad ne fait pas de distinction entre différents niveaux de support. Au lieu de cela, Lokad attribue au client un Supply Chain Scientist (possiblement plusieurs pour des initiatives plus importantes), et cette personne assure un support de bout en bout. Elle est directement et personnellement responsable de la pertinence des décisions de supply chain générées par Lokad. Toutefois, cette personne n’est pas seule – en quelque sorte, l’ensemble de la structure de Lokad est là pour soutenir nos Supply Chain Scientists de toutes les manières possibles.

En effet, l’optimization prédictive de toute supply chain donnée est une tâche ardue. Il faut au moins quelques jours, et souvent des semaines, même pour un ingénieur talentueux et expérimenté afin d’acquérir la connaissance nécessaire pour fournir des conseils et une orientation adéquats à une entreprise donnée. Les escalades de support, passant d’une personne à l’autre, tendent à aggraver la situation, car les intervenants nouvellement impliqués ne maîtrisent pas la situation aussi bien qu’il serait requis.

4.5 Quel est le cycle de vie prévu pour votre système servant à fournir les services ? Précisez les principales dates de “End of Support” et de “End of Life” connues pour la plateforme utilisée, ainsi que la façon dont vous prévoyez de surmonter ces situations.

La plateforme Lokad sera supportée indéfiniment par Lokad, l’entreprise de logiciels. De plus, comme la plateforme Lokad est une offre SaaS multi-tenant, nos clients bénéficient d’un produit logiciel “evergreen”. Nous ne prévoyons aucune interruption de cette plateforme.

Il existe deux principales raisons pour lesquelles un fournisseur de logiciels met fin à son offre : soit parce qu’il perd de l’intérêt, soit parce qu’il fait faillite.

En ce qui concerne le premier point, nos revenus proviennent presque exclusivement (*) de notre plateforme logicielle principale. L’échec n’est pas une option pour nous ; nous sommes fortement incités à continuer de développer cette plateforme aussi longtemps que possible. La situation de Lokad est très différente de celle de nombreux grands fournisseurs de logiciels d’entreprise qui offrent des services au-delà de l’optimization de la supply chain. Pour ces fournisseurs, la suppression de tout service non central jugé insuffisamment rentable est toujours une possibilité.

En ce qui concerne le second point, Lokad est une entreprise autofinancée, rentable et encore majoritairement détenue par ses fondateurs. Notre développement au cours des 15 dernières années a été stable et plutôt sans incidents. Nous avons confiance en notre capacité à supporter cette plateforme pour un avenir proche. Bien qu’aucune entreprise ne puisse prétendre être complètement à l’abri du défaut, Lokad présente beaucoup moins de risques que les entreprises ayant levé des fonds. En particulier, pour les fournisseurs de logiciels d’entreprise, plus le financement est important, plus le risque de défaut est élevé.

Pour les grands clients, nous offrons la possibilité de placer le code source de la plateforme Lokad en séquestre, afin de leur offrir l’option de continuer à bénéficier du service de la plateforme Lokad dans le cas malheureux où Lokad, l’entreprise, cesserait complètement ses activités. Les coûts et modalités d’une telle offre sont précisés dans le contrat entre Lokad et le client.

(*) Une petite partie des revenus de Lokad provient de projets annexes, comme la vente de livres.

Voir aussi Microsoft to end Supply Chain Center preview less than a year after launch, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 11 octobre 2023.

4.6 Pouvez-vous préciser les forfaits de formation que vous proposez et leur prix ?

La fourniture de supports et de séances de formation fait généralement partie de la mission des Supply Chain Scientists de Lokad, qui dirigent l’initiative pour le compte du client. Ainsi, nous n’offrons généralement pas un « forfait de formation » à proprement parler ; la formation fait partie du package global que nos clients reçoivent de Lokad.

La formation, telle qu’elle est dispensée par les Supply Chain Scientists, est adaptée aux différentes audiences concernées : cadres de supply chain, praticiens, data scientists, consultants, ainsi que d’autres managers au sein de l’entreprise (par exemple, finance, etc.). À moins que le client ne cherche à reproduire la compétence même des Supply Chain Scientists, le volume de formation impliqué avec Lokad est extrêmement limité par rapport à des logiciels d’entreprise comparables. Cependant, Lokad exige généralement une compréhension approfondie de concepts de haut niveau (par exemple, le rôle de l’incertitude en supply chain).

Dans les cas où le client souhaite reproduire en interne la compétence des Supply Chain Scientists, nous pouvons proposer un forfait dédié, négocié dans le cadre du contrat. Nous estimons qu’établir une pratique de supply chain science nécessite au minimum trois employés à temps plein afin de maintenir un savoir institutionnel pertinent dans le temps, ainsi que d’être en mesure de répondre rapidement aux urgences de supply chain. Le processus prendrait généralement six mois, les Supply Chain Scientists en formation étant encadrés par Lokad pour progressivement prendre en charge l’initiative du client.

4.7 Quel est le coût horaire de vos services professionnels, incluant des rôles tels que la gestion de projet, les experts en la matière, les architectes, les techniciens, etc. ?

Tous ces rôles sont assurés par les Supply Chain Scientists de Lokad. Le coût horaire est négocié dans le cadre du contrat entre Lokad et le client. Toutefois, ce coût horaire n’est généralement qu’une préoccupation secondaire, car Lokad ne facture que rarement à l’heure. Le tarif horaire des Supply Chain Scientists est inscrit dans le contrat comme base de référence au cas où, à la demande du client, Lokad dépasserait son engagement initial ; cependant, cette clause est rarement mise en application.

La mission des Supply Chain Scientists, telle que conçue par Lokad, est bien plus étendue que celle pratiquée par d’autres fournisseurs de logiciels d’entreprise. Cette approche est plus exigeante puisqu’elle nécessite des employés plus talentueux et expérimentés. Cependant, elle offre une forme de service supérieure du point de vue du client, en éliminant des catégories entières de retards et de problèmes organisationnels.

La raison pour laquelle le tarif horaire est rarement sollicité est que Lokad s’engage principalement à fournir des résultats de supply chain moyennant des frais mensuels fixes. Cet aspect est d’une importance cruciale pour garantir que Lokad soit correctement incité à travailler efficacement. Bien que les tarifs horaires soient, dans une certaine mesure, inévitables dans les services aux entreprises, ils récompensent la médiocrité : plus le fournisseur est inefficace, plus il gagne. Lokad atténue ce problème en conservant le tarif horaire comme une “soupape de dérogation” pour gérer les cas exceptionnels dans la relation avec ses clients, tout en ayant l’intention qu’il reste rarement utilisé.

4.8 Quels types de forfaits de support et de maintenance votre logiciel d’entreprise dédié à l’optimization de la supply chain propose-t-il et quel est le coût annuel ?

Une initiative typique de supply chain menée par Lokad est assortie d’un forfait mensuel fixe. Ce forfait couvre à la fois les ressources informatiques pour la plateforme Lokad et l’expertise fournie par les Supply Chain Scientists. Ce forfait est généralement fixe : il s’agit du même montant mensuel pendant la phase d’intégration et pendant la phase de production. Le package fourni par Lokad couvre l’ensemble du support et de la maintenance.

L’optimization de la supply chain n’est pas comme les logiciels d’entreprise habituels. Quelle que soit la qualité de la configuration initiale, chaque mois qui passe apporte de nombreux changements à toute supply chain non triviale : les conditions du marché évoluent, le paysage applicatif se transforme, la supply chain est réorganisée, etc. Seuls les changements les plus simples peuvent être traités par une simple configuration. Souvent, les changements vont bien plus en profondeur et nécessitent de repenser et de réécrire une partie de la solution.

En conséquence, Lokad adopte une approche proactive de la maintenance de la solution. La phase de production implique l’amélioration continue de recettes numériques, mais fréquemment, des sections entières de la base de code Envision dédiées au client – Envision étant le langage spécifique au domaine (DSL) conçu par Lokad pour l’optimization prédictive de la supply chain – nécessitent une réécriture.

Cette approche est adoptée par nécessité. Il y a plus d’une dizaine d’années, nous avons appris à nos dépens que, en ce qui concerne l’optimization de la supply chain, toute implémentation laissée telle quelle devient rapidement obsolète, quelle que soit la quantité de “configuration” qui y est appliquée. Par conséquent, les praticiens de supply chain reviennent invariablement à leur tableur d’origine après environ un an.

4.9 En supposant que le client débute avec un périmètre défini (comme une unité commerciale ou un segment de produit), l’extension de ce périmètre est-elle déjà incluse dans l’offre de Lokad ?

Oui, si cette extension est explicitement prévue dans le contrat entre Lokad et le client. La plupart des accords entre Lokad et ses clients sont précisément encadrés en termes de périmètre : un type de décision de supply chain (par exemple, les réapprovisionnements) sur une partie donnée de l’entreprise (par exemple, une région ou un segment de produit). Ainsi, l’extension du périmètre implique généralement une révision du contrat.

Cependant, selon l’intention du client, certaines extensions peuvent déjà être pré-négociées en tant qu’options. Si le client souhaite démarrer par un petit pilote avec l’intention explicite d’élargir l’initiative de supply chain à la fin du pilote, s’il s’avère réussi, nous inclurions alors très certainement, dans le cadre de l’accord initial, les conditions financières associées à l’extension du périmètre prévue.

Inversement, si le client débute avec un périmètre très différent du reste de la supply chain, précisément parce que ce périmètre est jugé problématique en raison de sa nature unique, il est alors courant de reporter l’évaluation du coût d’une extension de l’initiative Lokad jusqu’à ce que Lokad se soit fait la preuve sur le périmètre concerné. En effet, de telles extensions impliquent fréquemment des initiatives entièrement séparées et nécessitent des efforts, tant de la part de Lokad que du client, pour être évaluées avec précision.

4.10 Comment Lokad gère-t-il les extensions de périmètre dans l’abonnement d’un client, en particulier en ce qui concerne les politiques de licence ?

Les extensions de périmètre chez Lokad impliquent généralement des frais supplémentaires à la fois pour la plateforme Lokad (ressources informatiques) et pour le service Lokad (Supply Chain Scientists). Nous privilégions généralement des frais mensuels fixes, à moins qu’il n’existe des raisons spécifiques de choisir autrement. Les détails de ces frais sont précisés dans le contrat en vigueur entre Lokad et le client.

Pratiquement, les extensions de périmètre sont gérées par les supply chain scientists de Lokad. Ils veillent à ce que toute modification soit soigneusement examinée pour s’assurer de sa préparation à la production avant sa mise en œuvre. Ce processus implique une collaboration étroite entre les supply chain scientists de Lokad et les praticiens de supply chain du client.

4.11 Comment Lokad alloue-t-il les ressources pour les projets, et quels sont les profils des membres de l’équipe de Lokad ? Pouvons-nous accéder à leurs CV ?

Lokad affecte principalement des ressources sous la forme de supply chain scientists. Pour les petites initiatives (entreprises réalisant un chiffre d’affaires inférieur à 100M EUR ou USD), généralement moins d’un équivalent temps plein de supply chain scientist est impliqué. Les initiatives intermédiaires (entreprises entre 100M et 1B EUR ou USD de chiffre d’affaires) impliquent habituellement de un à trois supply chain scientists. Les initiatives de grande envergure (potentiellement d’une valeur de plusieurs milliards de USD ou EUR en stocks) engagent généralement un nombre à un chiffre de supply chain scientists.

Nos supply chain scientists sont principalement des ingénieurs, avec quelques-uns détenant un doctorat. Nous recrutons des personnes ayant des parcours recherchés par des entreprises réputées telles qu’Amazon, Microsoft et McKinsey. Bien que nous ne puissions pas fournir de CV sans le consentement des employés, la plupart des membres de l’équipe possèdent des profils LinkedIn.

L’examen de ces profils devrait offrir un aperçu de leurs parcours académiques et professionnels. Environ deux tiers de notre équipe sont des supply chain scientists.

Voir la page entreprise de Lokad pour avoir un aperçu de l’expertise de notre équipe et pour entrer en contact avec nos professionnels.

4.12 Quelle est la durée minimale du contrat avec Lokad ? Acceptez-vous des contrats de moins de trois ans ?

Selon nos conditions habituelles, les clients de Lokad peuvent résilier le contrat à tout moment, mais les frais correspondant au mois en cours restent dus. Ainsi, en termes d’engagement, Lokad implique un engagement mensuel. Cela signifie que la durée minimale du contrat est d’un mois.

Nous sommes réticents à signer des engagements annuels dès le début de l’initiative tant que la solution à fournir par Lokad reste non éprouvée. Les engagements annuels offrent une forte incitation au fournisseur de logiciels d’entreprise à « prendre l’argent et courir », un schéma bien trop fréquent dans l’optimization de la supply chain.

Une fois que Lokad est en production et que sa valeur est confirmée, nous sommes heureux de nous engager dans des engagements plus longs, généralement des engagements annuels, afin de réduire les coûts pour les deux parties.

4.13 Autorisez-vous le renouvellement tacite du contrat après sa durée initiale ?

Oui, le renouvellement tacite est généralement notre condition contractuelle par défaut. Comme Lokad est souvent considéré comme un ingrédient essentiel aux opérations du client, nous n’interrompons pas le service sans avoir reçu la confirmation directe d’un contact connu que c’est en effet l’intention du client. En particulier, nous sommes vigilants face aux potentielles attaques d’ingénierie sociale destinées à perturber les opérations de nos clients.

De plus, si le client exige un renouvellement explicite, cela peut également être organisé.

5 Conditions contractuelles et responsabilités

5.1 Les prix resteront-ils fixes pendant toute la durée initiale du contrat, à condition que le périmètre et les volumes pertinents (par exemple, transactions, utilisateurs, sites et/ou entreprises concernés) ne changent pas significativement ? Si les prix ne sont pas fixes, l’escalade sera-t-elle autorisée une seule fois par année contractuelle, basée sur une formule de révision convenue mutuellement et comportant un plafond ?

Oui, nous visons une tarification simple et sans surprises. Nos accords incluent généralement une clause d’inflation avec une révision annuelle des frais mensuels, basée sur un indice d’inflation public convenu entre Lokad et le client comme négocié dans le cadre de l’accord contractuel.

Placer un plafond sur un indice d’inflation est possible mais généralement déconseillé. Nous n’avons aucun contrôle sur l’inflation, et une inflation significative affecte à la fois les revenus du client et les coûts de Lokad. Si une inflation importante se produit sans permettre à Lokad d’ajuster ses prix en conséquence, nous pourrions être contraints d’exercer une clause de sortie de l’accord contractuel.

Cependant, en dehors des considérations d’inflation, il est possible de figer les prix de Lokad pendant la durée du contrat. C’est l’une des raisons principales pour lesquelles certains de nos clients négocient des contrats pluriannuels. Par défaut, Lokad s’accompagne de peu d’engagement, voire aucun. Nous suggérons de le maintenir ainsi jusqu’à ce que Lokad soit en production et que sa valeur ait été démontrée.

5.2 Lokad sera-t-il entièrement responsable de tout dommage causé au client et à ses sociétés affiliées au cours du projet et du contrat ? Existe-t-il une marge de discussion concernant l’exclusion des dommages indirects, consécutifs et/ou punitifs ? Si les conditions proposées correspondent aux attentes du client, y a-t-il possibilité de discuter d’un plafond de responsabilité de Lokad ? Le cas échéant, ce plafond s’appliquera-t-il par année contractuelle et ne sera-t-il pas inférieur aux montants pour lesquels Lokad est assuré ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons être disposés à accepter une clause de responsabilité plafonnée aux 12 derniers mois de paiements effectués à Lokad. Ce détail spécifique devrait être explicitement prévu dans notre accord contractuel. Cependant, pour la plupart des clients que nous servons, cette clause de responsabilité est beaucoup plus restrictive.

Lokad joue un rôle crucial mais limité dans la supply chain du client. La valeur apportée par Lokad est étroitement liée aux autres processus du client, ce qui rend difficile l’isolement des effets des actions de Lokad des autres facteurs. Lokad n’est pas dans le métier de vendre des services d’assurance. Si le client perçoit l’ensemble de sa supply chain comme étant à risque, nous recommandons de souscrire un contrat d’assurance indépendant pour couvrir ces risques.

Il est également important de noter que Lokad vise à être plus fiable que les processus manuels qu’il remplace. L’un des principaux moteurs du ROI généré par Lokad est la réduction des erreurs consécutives par le biais de décisions de routine (par exemple, les bons de commande). Cependant, l’incertitude de l’avenir est irréductible ; Lokad ne peut pas éliminer entièrement les décisions qui, bien que raisonnables à l’époque, se révèlent être sous-optimales par la suite. Il n’est pas raisonnable d’attendre que Lokad ne commette jamais d’erreur “dommageable”, car chaque décision en supply chain implique un certain niveau de risque.

L’approche contractuelle correcte n’est pas de rendre le fournisseur de logiciels de supply chain responsable de la performance globale de la supply chain, car ce n’est pas une option réalisable pour des processus de décision complexes. Au contraire, il est crucial de permettre au client de mettre fin à la relation avec peu ou pas de délai. Lokad est tout à fait disposé à permettre au client d’opérer avec peu ou pas d’engagement.

5.3 Lokad devra-t-il souscrire et maintenir des polices d’assurance, à ses propres frais, pour couvrir les risques liés à sa performance (y compris une performance médiocre) durant la période du projet et du contrat ? Ces polices doivent-elles être émises par des assureurs notés au moins “A-, X” par une agence de notation globale (comme AM Best) ? De plus, cette assurance couvrira-t-elle la responsabilité contractuelle de Lokad à hauteur d’au moins X millions d’euros par an ?

Non, Lokad ne sera pas tenu de souscrire une assurance pour une performance médiocre de la supply chain pour deux raisons principales.

Premièrement, bien que Lokad influence significativement la performance de la supply chain, sa contribution n’est qu’un aspect d’une opération commerciale plus large. Évaluer la performance de Lokad nécessite un jugement subjectif, en tenant compte du contexte global de l’entreprise. Cette complexité rend peu pratique la définition de termes contractuels uniquement basés sur des indicateurs de performance.

Deuxièmement, en pratique, assurer la performance de la supply chain de Lokad n’est pas réalisable, de la même manière qu’il n’est pas possible d’assurer une entreprise contre des pertes financières. Les coûts associés dépasseraient probablement les bénéfices, rendant cela économiquement non viable pour l’entreprise.

Voir également Conditions contractuelles et responsabilités 5.2 dans cette FAQ.

5.4 Quelles sont les pénalités si Lokad ne respecte pas les SLA ?

Les accords de service de Lokad incluent automatiquement un Service Level Agreement (SLA). Selon ce SLA, si Lokad ne respecte pas ses obligations, le client peut être éligible à une exonération totale de ses frais mensuels.

Cependant, il est important de noter que les incitations liées aux SLA peuvent présenter des risques pour le client. Pour des fournisseurs de logiciels comme Lokad, spécialisés dans l’optimization de la supply chain, atteindre des SLA quasi-parfaits est relativement simple: renvoyer des résultats “mauvais” chaque fois que des résultats “bons” ne sont pas disponibles.

Dans les situations où Lokad doit choisir entre retarder une décision de supply chain d’une heure afin d’assurer la précision et fournir immédiatement des résultats potentiellement incorrects, retarder la décision est généralement le choix le plus sûr. Malheureusement, les SLA incitent souvent à l’adoption d’un comportement contraire.

Fort de plus d’une décennie d’expérience dans l’exploitation d’une plateforme SaaS multi-locataire censée être disponible 24h/24 et 365 jours par an, nous avons confiance en notre capacité à maintenir des SLA extrêmement élevés. Bien que nous incluions un SLA par défaut, si un client se retrouve dans une situation où un retard dans la livraison des résultats de Lokad pourrait compromettre ses opérations, nous recommandons de mettre en place des solutions techniques pour relever le défi de manière proactive, plutôt que de se fier uniquement aux pénalités contractuelles. Notre vaste expérience dans ce domaine nous permet de nous adapter aux besoins spécifiques de chaque situation.

6. Propriété intellectuelle

6.1 Quelles sont les politiques de Lokad en matière de propriété intellectuelle et de droits de propriété pour les connaissances créées lors d’une installation financée par le client ?

Le client conserve des droits non exclusifs sur les matériaux fournis par les supply chain scientists de Lokad. Ces matériaux incluent le code source Envision adapté au cas du client et le Manuel de Procédure Conjointe (JPM), qui sert de guide complet pour l’initiative.

Bien que ces matériaux soient personnalisés pour le client, ils ne constituent pas des créations entièrement nouvelles. La base de code se compose d’extraits de code adaptés, et le JPM incorpore des éléments des matériaux antérieurs de Lokad, ajustés pour correspondre aux terminologies du client.

Les connaissances générées durant l’initiative concernent principalement la supply chain spécifique et le contexte opérationnel du client. Ces connaissances appartiennent au client mais ne sont pas transférables à d’autres entreprises.

Lokad ne personnalise pas sa plateforme lors de l’embarquement. Ainsi, aucune connaissance immédiatement transférable n’est créée lors de l’installation financée par le client. Cependant, au fil de l’initiative, les supply chain scientists acquièrent de l’expérience, contribuant indirectement au développement de la plateforme de Lokad. Ce processus est financé par la marge brute de Lokad sur chaque initiative, plutôt que facturé directement au client.

Par conséquent, au-delà des informations spécifiques au client couvertes par les termes de l’accord de confidentialité (NDA), il est généralement déraisonnable pour le client de revendiquer la propriété des connaissances impliquées dans une initiative Lokad.

6.2 Comment Lokad assure-t-il le respect des réglementations et des directives de l’industrie ?

L’équipe d’ingénierie logicielle de Lokad est responsable de la conception de la plateforme Lokad pour répondre à toutes les exigences réglementaires pertinentes. Notre approche privilégie l’intégration des mesures de conformité directement dans la conception de la plateforme, plutôt que de les traiter en tant que réflexion après coup, comme c’est souvent le cas avec les logiciels d’entreprise.

Par exemple, nous nous abstenons généralement de collecter des données personnelles auprès de nos clients, car ces données sont inutiles pour l’optimisation de la supply chain. En évitant complètement la collecte de données personnelles, nous pouvons souvent contourner de nombreuses réglementations associées. De notre point de vue, les données personnelles représentent une responsabilité plutôt qu’un atout.

Naviguer dans les directives de l’industrie peut être difficile. De nombreuses directives sont émises par des organismes auto-proclamés qui ont tendance à privilégier la vente de certifications plutôt que les considérations pratiques liées aux logiciels. D’après notre expérience, les directives en matière de logiciels sont souvent trop vagues ou obsolètes pour offrir une valeur pratique. Les directives les plus efficaces en matière de logiciels tendent à être des principes de haut niveau, qui ne se prêtent pas facilement à des vérifications de conformité simples.

Pour les réglementations en dehors du domaine des logiciels (par exemple, les réglementations régissant les itinéraires de transport des conteneurs de cyanure), nous comptons sur l’expertise de nos clients pour assurer le plein respect des exigences pertinentes. Les supply chain scientists de Lokad mettent en œuvre les contraintes nécessaires en fonction des communications de nos clients. Cependant, il incombe aux clients de nous fournir des informations pertinentes et de valider que notre mise en œuvre reflète fidèlement leur compréhension des réglementations.

6.3 Garantissez-vous qu’aucuns frais ne seront facturés au client pour l’absence de fonctionnalités réglementaires ou de conformité correspondant aux normes de l’industrie dans le produit ?

Oui, Lokad garantit qu’aucun frais ne sera facturé au client pour les aspects de conformité standard dans l’industrie du logiciel, tels que la gestion des données personnelles.

De plus, puisque la plateforme Lokad aide à prendre des décisions de supply chain, il est important de respecter les réglementations pertinentes. Par exemple, une installation pourrait ne pas répondre aux exigences pour stocker certains produits. Dans de tels cas, nous comptons sur le client pour nous communiquer ces contraintes. Notre équipe de supply chain scientists les intégrera ensuite, avec d’autres, dans la solution globale.

Cependant, certaines réglementations spécifiques à un secteur peuvent être complexes. Pour évaluer avec précision la charge de travail nécessaire à la mise en œuvre de ces contraintes, nous demandons une communication transparente et un partage d’informations pertinentes de la part du client avant de fournir un devis. Il est utile que les informations soient simplifiées et définissent clairement ce que Lokad doit traiter, plutôt que de renvoyer à des documents réglementaires volumineux. Cela garantit que notre mise en œuvre correspond aux attentes du client.

6.4 Garantissez-vous le respect des réglementations telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la norme PCI/DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ainsi que le respect des directives de sécurité informatique (IT) du client lors du traitement des données pendant les activités de transition et de support ?

Oui. Lokad accorde la priorité à la conformité aux réglementations et aux directives de sécurité du client. Pour ce faire, nous ne demandons pas de données personnelles pour l’optimisation de la supply chain.

Par conséquent, nous demandons aux clients de supprimer ou de masquer toute donnée personnelle avant de nous la transmettre, éliminant ainsi les préoccupations liées à la conformité au RGPD. De plus, Lokad ne traite pas en interne les informations relatives aux cartes de crédit. Bien que certains clients paient par carte de crédit (les virements bancaires étant la méthode principale), nous utilisons des processeurs de paiement tiers pour garantir que Lokad ne possède jamais de données de cartes de paiement de tiers.

Nous offrons une assistance technique pour aider les clients à appliquer ces pratiques de manière efficace.

6.5 Lokad concède-t-il une licence pour des brevets concernant sa solution?

Non. Lokad ne détient aucun brevet, et nous ne concédons pas de brevets tiers.