00:00:04 Ubicación de la entrevista e introducción de Chrystelle Gauthier.
00:01:31 La historia y reputación de La Redoute en la moda.
00:02:36 Comprender las referencias de color de los productos y los cambios anuales.
00:03:24 Sobre la importancia de los precios en la moda.
00:04:25 Percepción de la industria de la moda en los medios.
00:05:26 Descripción de la herramienta automatizada y numérica de Lokad.
00:06:23 Predicciones para el futuro de la industria de la moda.
00:07:33 La necesidad de herramientas de datos para gestionar las referencias.
00:08:10 La interacción entre la moda y los datos; comentarios finales.
Resumen
En una entrevista con el fundador de Lokad, Joannes Vermorel, Chrystelle Gauthier, la Directora del Segmento de Moda en La Redoute, habló sobre su rol y las operaciones de la empresa. Gauthier supervisa el surtido global de prendas, enfatizando no solo la rentabilidad sino también la satisfacción de las necesidades de los clientes. El amplio portafolio de La Redoute incluye productos para el hogar y moda con un fuerte énfasis en la responsabilidad social corporativa. A pesar de los desafíos planteados por la alta tasa de renovación de productos y la imprevisibilidad del mercado, Gauthier se compromete a atender a una amplia gama de clientes. Gauthier y Vermorel discutieron brevemente una iniciativa de precios entre La Redoute y Lokad, enfatizando la importancia de la gestión de datos de precios. También mencionó la naturaleza cuantitativa de sus equipos, compuestos principalmente por ingenieros. Gauthier señaló un futuro cada vez más complejo para la industria de la moda, subrayando la importancia de la agilidad, la adaptabilidad y la gestión de datos.
Resumen Extendido
La conversación tiene lugar en Roubaix, en la plataforma logística de La Redoute, una reconocida empresa francesa y cliente de Lokad, una firma de optimización de supply chain . La entrevista es conducida por Joannes Vermorel, fundador de Lokad, quien conversa con Chrystelle Gauthier, Directora del Segmento de Moda en La Redoute.
Gauthier comparte su rol en La Redoute, a la que se unió en 2019. Como Directora del Negocio de Moda, supervisa el surtido global de vestimenta. Esto abarca la gestión tanto de la rentabilidad como de las operaciones comerciales, particularmente en Francia. Su enfoque no se centra únicamente en el aspecto financiero, sino también en el flujo continuo de productos para satisfacer las necesidades de los clientes.
Gauthier enfatiza la complejidad de su rol. Incluso en tiempos normales, debe manejar colecciones y gestionar una alta tasa de renovación de productos. Los últimos años han incrementado el desafío debido a la naturaleza impredecible del mercado. No obstante, se compromete a asegurar que los clientes sean atendidos de forma constante con una amplia variedad de productos.
Ella explica que La Redoute tiene una larga reputación en la escena internacional de la moda, especialmente en Francia. La empresa es única porque ofrece tanto productos para el hogar como de moda. Cuenta con un amplio portafolio de marcas externas e internas, siendo estas últimas orientadas a la familia con un fuerte énfasis en la responsabilidad social corporativa. La marca también se enorgullece de sus referencias chic, con estilo y a precios asequibles, haciendo que sean accesibles para una amplia gama de familias.
Gauthier da una idea de la magnitud de las operaciones en La Redoute. La empresa maneja miles de productos, lo que dificulta a muchos comprender el alcance total de su negocio. Introducen estilos nuevos anualmente, con más de 18,000 referencias de color. Además, renuevan su surtido entre un 70 y un 80 por ciento cada año, lo que indica una rápida rotación de productos.
A medida que avanza la conversación, Vermorel menciona que La Redoute y Lokad iniciaron hace algún tiempo una iniciativa de precios. Vermorel tiene un enfoque específico en cuanto a precios, pero la conversación no proporciona más detalles sobre este aspecto. Esta transcripción sirve como una visión general de la gestión y operaciones del segmento de moda de La Redoute y los desafíos a los que se enfrenta en la gestión de un vasto surtido de productos.
La perspectiva de Vermorel sobre los precios es sumamente matemática y cuantitativa. Él enfatiza que su método es particularmente educativo para su audiencia, ya que se les presenta una teoría matemática a través de sus conferencias. Sin embargo, expresa interés en la perspectiva de Gauthier, mostrando curiosidad por las estrategias de precios y los procesos de pensamiento detrás de la fijación de precios en la industria de la moda.
Gauthier explica que los precios son uno de los factores críticos que influyen en las decisiones de los clientes, y se espera que su importancia persista en los próximos años. Gestionar los datos de precios es un desafío importante, dado los factores que lo influyen, como la evolución de la legislación, la presión promocional y el equilibrio entre el margen y el flujo de productos. Gauthier explica que La Redoute ha formado una asociación con Lokad para ayudar a gestionar estos delicados datos.
Contrariamente a la percepción pública de que la moda se trata únicamente de creatividad y diseño, Gauthier señala que sus equipos son cuantitativos y están compuestos principalmente por ingenieros. Han integrado técnicas numéricas altamente cuantitativas en sus workflows y procesos. A pesar de ser un desafío, fue un cambio necesario para mantener su posición como líder europeo en e-commerce.
Según Gauthier, la herramienta que desarrollaron con Lokad se basa en la intervención humana, lo que implica la importancia de la participación humana en su proceso. Inicialmente, dedicaron tiempo a comprender los cálculos y distribuciones, y ahora se encuentran en una fase de ejecución de los procesos, con equipos supervisando y ajustando los datos que Lokad no tiene.
De cara al futuro, Gauthier espera que la industria de la moda se enfrente a una creciente complejidad. El entorno está cambiando rápidamente, lo que hace que la agilidad, la adaptabilidad y la simulación eficiente sean esenciales para el futuro. Los datos se ven como la clave para gestionar estos cambios, siendo necesarias herramientas que puedan manejar el volumen de datos requerido para mantenerse al ritmo de los altibajos del mercado.
Finalmente, cuando se le pregunta sobre las cualidades que busca en los nuevos empleados, enfatiza la importancia de la curiosidad, la rigurosidad, la mente abierta, la audacia y la atención a los desarrollos del mercado. A pesar de ser una empresa de moda, valoran en gran medida las habilidades de data analysis ya que el éxito del monitoreo de su surtido y de otros indicadores clave de desempeño (KPIs) depende en gran medida de una gestión precisa de los datos.
La entrevista concluye con Gauthier expresando su gratitud por la oportunidad de compartir sus pensamientos y experiencias, resaltando así la simbiosis entre los datos y la moda, y las complejidades en evolución de esta industria dinámica.
Transcripción Completa
Joannes Vermorel: Hoy no estamos en la oficina de Lokad, sino en Roubaix. Nos encontramos en la plataforma logística de La Redoute. La Redoute ha sido cliente de Lokad durante bastante tiempo, y me complace haber sido invitado hoy por Chrystelle Gautier. Chrystelle, eres la directora del segmento de Ropa y Moda. ¿Podrías contarnos un poco sobre tu posición actual? ¿Qué haces y gestionas?
Chrystelle Gauthier: Sí, me uní a La Redoute en 2019 y soy la Directora de Negocios para Moda. Soy responsable del surtido global de vestimenta. Gestiono la rentabilidad y el negocio en Francia, especialmente para el segmento de Ropa y Moda. En realidad, es bastante complejo.
Joannes Vermorel: Obviamente, ha habido un período en los últimos años en el que ha sido un poco una locura, pero incluso en tiempos normales, tienes colecciones. Hay una alta tasa de renovación, y además gestionas una gran plataforma. ¿Podrías presentarnos algunos de los principales desafíos que enfrentas para mantener el flujo de vestimenta y que los clientes sean atendidos?
Chrystelle Gauthier: Primero, contamos con una presencia histórica en la moda a nivel global en La Redoute. Somos muy conocidos en Francia e internacionalmente. Somos una plataforma única con el hogar y la moda como nuestros dos pilares. Ofrecemos al cliente un amplio portafolio de marcas externas e internas dedicadas a las familias. Tenemos un posicionamiento fuerte en términos de RSC con referencias chic, con estilo y a precios asequibles para ser accesibles a toda la familia.
Joannes Vermorel: En términos de magnitud, obviamente, estamos hablando de miles de productos. ¿Podrías darnos algunos números para que la audiencia comprenda la escala del desafío?
Chrystelle Gauthier: Tenemos muchas prendas nuevas, más de 18,000 referencias de color al año. Y lo más importante, renovamos el surtido entre un 70 y un 80 por ciento cada año.
Joannes Vermorel: Lokad y La Redoute iniciaron juntos una iniciativa de precios hace un tiempo. Tengo mi propio enfoque en cuanto a precios, que es más matemático y cuantitativo. Me gustaría mucho conocer tu perspectiva sobre la estrategia de precios o el pensamiento que entra en la fijación de precios para la moda en general.
Chrystelle Gauthier: Los precios siguen siendo uno de los criterios de elección más importantes para los clientes. Se mantendrán en los próximos años, por lo que tenemos el desafío de gestionar estos datos sensibles. Nos alegra haber establecido una asociación con Lokad para ayudarnos a gestionar datos tan invaluables. Tenemos que considerar muchos factores, como la evolución de la legislación, la presión promocional, la gestión del margen y el flujo de productos. Por ello, necesitamos una herramienta para gestionar todas estas referencias y desafíos a nivel global.
Joannes Vermorel: La imagen que a menudo vemos en los medios sobre la moda es que se trata únicamente de creatividad y diseño. Se percibe como un ámbito para personas perspicaces, a menudo eclipsando a otros. Sin embargo, mis propios equipos son muy cuantitativos, son ingenieros. Hemos introducido en tus workflows y procesos elementos de recetas numéricas bastante cuantitativas. Supongo que fue un desafío considerable de gestionar. La Redoute se ha reinventado a lo largo de las décadas una y otra vez para convertirse en el líder europeo en e-commerce que es hoy. ¿Podrías darnos algunas palabras desde tu perspectiva sobre este tipo de cambio que ocurrió con la introducción de técnicas cuantitativas, no necesariamente la IA, pero al menos algo que fuera muy numérico por naturaleza y automatizado hasta cierto punto?
Chrystelle Gauthier: Con Lokad, hemos construido una herramienta que se basa en la intervención humana. Es importante señalar que se basa en un 100 por ciento de intervención humana, potenciada por una máquina. Al principio, tuvimos cortos periodos en modo de construcción con explicaciones de cálculos, distribuciones e iteraciones. Ahora, estamos más en la fase de ejecución con humanos y equipos supervisando. Los datos que llegan, solo llegan para ajustar la información que Lokad no puede conocer. Para mí, es una asociación constante entre los datos y lo humano.
Joannes Vermorel: Predecir el futuro es increíblemente difícil, especialmente en estos tiempos, pero ¿qué ves para la próxima década en la moda en general? ¿Ves más complejidad, menos complejidad, más o menos datos? ¿Cuál es la tendencia general en términos de evolución de los cambios?
Chrystelle Gauthier: El entorno está cambiando cada vez más rápidamente, y un gran desafío para el futuro es ser ágil, adaptable y realizar simulaciones más pertinentes y eficientes. Estoy convencida de que los datos son clave para el futuro. Tenemos que gestionar y pilotar los datos lo mejor posible para adaptarnos a los altibajos del mercado y tener la mejor perspectiva posible respecto a nuestro margen, nuestro flujo de productos. Gestionamos varios miles de referencias, lo cual no sería posible sin una herramienta basada en datos.
Joannes Vermorel: Para concluir, ¿qué cualidades buscas, quizá las principales, en las personas que contratas? Hago esta pregunta porque podría haber jóvenes y talentosos en nuestra audiencia con una formación técnica. Puede que no se vean entrando en la moda, pero parece que existen oportunidades. ¿Qué cualidades buscas para decidir si contratar a alguien o no?
Chrystelle Gauthier: Primero que nada, no olviden que, aunque hablamos de moda, siempre está vinculada a los datos porque necesitamos monitorear el surtido. El éxito no es posible sin un monitoreo muy preciso de todos los KPIs. Así que sean curiosos, sean rigurosos, tengan la mente abierta, sean audaces y estén atentos a todos los desarrollos del mercado para adaptarse y ser ágiles con respecto al entorno. Muchas gracias por invitarme hoy. Es un placer.
