00:00:07 Importance de la technologie dans l’industrie de la mode.
00:00:35 Parcours de Jan Wilmking dans le conseil en management et la mode.
00:02:58 Faible adoption de la technologie dans l’industrie de la mode.
00:04:46 Problèmes liés aux logiciels d’entreprise traditionnels dans la mode.
00:07:30 Problème des surstocks et du gaspillage dans l’industrie de la mode.
00:10:06 Le phénomène du “hit or miss” dans l’industrie de la mode.
00:12:01 Accepter le risque et le trading quantitatif dans la mode.
00:13:09 Défis liés à l’adoption de méthodes de prévision modernes.
00:15:22 Utiliser la technologie pour soutenir les améliorations dans l’industrie de la mode.
00:17:25 Comment la technologie peut libérer les personnes du travail répétitif dans l’industrie de la mode.
00:19:28 Répondre à divers défis et problèmes dans l’industrie de la mode.
00:22:58 Innovations et transformations dans la mode, telles que les chaînes d’approvisionnement agiles et la création virtuelle de vêtements.
00:24:30 Remarques de clôture.
Résumé
Dans cet épisode de Lokad TV, l’animateur Kieran Chandler interviewe Jan Wilmking, ancien vice-président des marques privées chez Zalando, et Joannes Vermorel, fondateur de Lokad, sur la technologie dans l’industrie de la mode. Wilmking met l’accent sur sa passion pour le mélange d’éléments axés sur les données et d’aspects artistiques dans la mode. Ils s’accordent sur la nécessité de la technologie pour résoudre des problèmes tels que le gaspillage, les préférences des consommateurs et les processus de production. Les surstocks et le gaspillage sont des problèmes majeurs en raison de systèmes de planification médiocres et d’incitations mal alignées. Wilmking et Vermorel suggèrent d’améliorer les prévisions et la gestion de la supply chain grâce à la technologie. Ils discutent également de l’équilibre entre technologie et pratiques traditionnelles tout en abordant la bureaucratie et les “costumes vides” de l’industrie. Wilmking prévoit des plateformes connectant les producteurs et les marques, augmentant la transparence des données et la création virtuelle de vêtements.
Résumé détaillé
Dans cet épisode de Lokad TV, l’animateur Kieran Chandler interviewe Jan Wilmking, ancien vice-président des marques privées chez Zalando, et Joannes Vermorel, fondateur de Lokad, pour discuter de l’état actuel de la technologie dans l’industrie de la mode et de ses perspectives d’avenir.
Wilmking partage son expérience dans le conseil en management, travaillant chez McKinsey avec un accent sur les biens de consommation et la vente au détail. Il explique sa passion pour l’industrie de la mode en raison de la combinaison de processus rationnels et d’éléments axés sur les données avec des aspects artisanaux et artistiques. Wilmking met également en évidence son expérience dans le développement de l’activité de marque privée de Zalando.
Vermorel note que, de manière générale, les marques de mode ont été lentes à adopter la technologie, la plupart des avancées provenant de leaders du commerce électronique tels que Zalando, Veepee et Zappos. Malgré le fait que l’industrie de la mode vaut des milliards de dollars, elle reste largement fragmentée et artisanale, reposant sur les relations et l’expérience. Wilmking et Vermorel soutiennent tous deux qu’il existe un besoin croissant de technologie pour résoudre des problèmes tels que le gaspillage, les préférences des consommateurs et les processus de production.
L’industrie de la mode n’a pas pleinement adopté la technologie en raison de l’inadéquation des solutions logicielles existantes pour les entreprises, qui ne répondent souvent pas aux besoins spécifiques de la mode. Les systèmes logiciels traditionnels, conçus pour des produits de grande consommation à longue durée de vie, ont du mal à capturer la saisonnalité et les schémas de substitution courants dans la mode. Par conséquent, de nombreuses entreprises de mode ont recours à des feuilles de calcul Excel pour la planification, les trouvant plus rationnelles et basées sur le bon sens par rapport aux logiciels d’entreprise mal adaptés.
Les stocks excédentaires et le gaspillage sont identifiés comme des problèmes majeurs dans l’industrie de la mode, principalement en raison de systèmes de planification médiocres et d’incitations mal alignées. Les invités discutent de la réticence des marques et des détaillants à aborder les stocks excédentaires, car cela pourrait révéler des inefficacités au sein de leur organisation. La nécessité d’une meilleure technologie pour optimiser les prévisions, réduire le gaspillage et améliorer la gestion de la chaîne d’approvisionnement est soulignée comme un facteur crucial pour l’avenir de la technologie de la mode.
Wilmking souligne que les marques et les producteurs n’ont aucun intérêt à parler des stocks excédentaires, car cela implique que les consommateurs n’aiment pas leurs produits ou qu’ils en produisent trop. Cependant, la production de l’industrie de la mode est estimée à environ 150 milliards de pièces par an, dont 20 à 30% ne parviennent jamais aux consommateurs. Cela entraîne un énorme gaspillage de matériaux, de temps de travail, de profits et d’émissions de CO2. Wilmking soutient que la consommation sera difficile à freiner, notamment dans les pays à classe moyenne émergente, il est donc nécessaire de disposer de prévisions plus précises et de chaînes d’approvisionnement flexibles pour éviter les stocks excédentaires.
Vermorel note que l’industrie de la mode, comme d’autres produits culturels, est soumise à un phénomène de réussite ou d’échec. Pour capturer les risques impliqués, une technologie plus avancée est nécessaire, telle que la prise en compte des probabilités plutôt que de fournir simplement une prévision de chiffre unique. Pour éviter les stocks excédentaires, l’industrie de la mode doit embrasser le risque, comme la finance le fait depuis des décennies. Cependant, la plupart des marques de mode n’ont pas l’expertise technique pour mettre en œuvre cette vision.
Wilmking suggère que l’une des solutions au problème des stocks excédentaires est d’améliorer les approches de prévision et de mieux comprendre la quantité de stock nécessaire. Cependant, cela est difficile car les personnes travaillant dans l’industrie de la mode ont généralement progressé dans la hiérarchie en utilisant des méthodes traditionnelles telles qu’Excel et ont développé certaines pratiques pour la planification et l’examen des saisons. L’introduction de nouvelles technologies et de nouvelles façons de travailler peut être perturbatrice et peut nécessiter un changement d’identité et de sources de fierté.
Selon Wilmking, le plus grand défi de l’adoption de la technologie dans l’industrie de la mode est de trouver des moyens de la positionner comme un soutien qui donne plus de liberté aux individus pour exceller dans leur domaine d’expertise. L’industrie de la mode comporte de nombreux processus manuels, tels que la conception de croquis, l’envoi d’échantillons physiques et l’ajustement des modèles, qui pourraient être perturbés par de nouvelles technologies. Cependant, il y a une beauté dans ces rituels, et trouver un équilibre entre la technologie et les pratiques traditionnelles sera crucial pour résoudre le problème des stocks excédentaires.
Vermorel suggère qu’il y a une quantité significative de bureaucratie dans l’industrie, avec de nombreux employés agissant comme des “rouages de la machine” plutôt que de fournir des contributions innovantes. Il pense que bon nombre de ces tâches pourraient être automatisées, libérant ainsi les employés pour se concentrer sur un travail plus intéressant et précieux. Vermorel fait référence au concept de “costumes vides” de Nassim Taleb pour décrire les personnes dont les emplois manquent de substance et pourraient éventuellement être remplacées par la technologie.
Wilmking ajoute que, bien qu’il y ait eu une certaine digitalisation dans la partie avant de l’industrie de la mode, telle que la publicité et le marketing, l’arrière-plan (la chaîne d’approvisionnement et la production) est à la traîne. Il voit une valeur énorme dans la digitalisation de l’arrière-plan, car cela permettrait de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité.
En réponse à la question de Chandler sur la priorisation des problèmes à résoudre en premier, Vermorel déclare que les entreprises devraient se concentrer sur les problèmes ayant le plus grand impact. Un exemple qu’il donne est la transition des magasins physiques aux ventes en ligne, qui n’a pas entraîné une diminution correspondante des espaces de vente physiques. Il souligne également le problème des remises moyennes élevées offertes par de nombreuses marques, qui peuvent entraîner de fortes fluctuations de la valeur des produits tout au long de l’année.
Un autre problème mentionné par Vermorel est le manque de rééquilibrage des stocks, où les produits invendus sont soit détruits, soit liquidés à un prix massivement réduit. Il exprime sa surprise que des solutions plus agiles pour la gestion des stocks ne soient pas encore répandues dans l’industrie.
Lorsqu’on lui demande quelles sont les innovations et transformations les plus excitantes dans l’industrie de la mode, Wilmking partage son enthousiasme pour la “cuisine”, c’est-à-dire l’aspect de la chaîne d’approvisionnement. Il prédit l’émergence de plateformes qui relient les producteurs et les marques, offrant une transparence des données et permettant de prendre de meilleures décisions. Il mentionne également le passage de la création physique à la création virtuelle, avec des entreprises comme Brows Wear et Clo 3D développant des outils pour créer des vêtements réalistes numériquement.
La discussion met en évidence le potentiel de la technologie pour révolutionner divers aspects de l’industrie de la mode, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement à la création de produits. En abordant ces domaines, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité, réduire les déchets et créer plus de valeur pour les consommateurs.
Transcription complète
Kieran Chandler: Aujourd’hui sur Lokad TV, nous sommes ravis d’accueillir Jan Wilmking qui va nous en dire un peu plus sur les raisons de ce changement et sur ce que nous pouvons attendre de l’avenir de la technologie de la mode. Alors, Jan, merci beaucoup de nous rejoindre aujourd’hui. Pour commencer, pourriez-vous nous en dire un peu plus sur votre parcours.
Jan Wilmking: Oui, bien sûr. J’ai une expérience en conseil en gestion, j’ai donc travaillé pour McKinsey pendant un certain temps et j’ai travaillé dans les biens de consommation et la vente au détail. Mes derniers projets et plusieurs projets étaient dans la mode, et j’ai vraiment aimé cette industrie car c’est une combinaison de processus très rationnels et de beaucoup de données d’une part, mais d’autre part, c’est très artisanal, très artistique, et c’est vraiment là que les choses se concrétisent lorsque les deux se rencontrent. C’est là que je trouve beaucoup de plaisir. J’ai donc commencé à m’intéresser davantage à la mode, j’ai fait mon MBA, je suis retourné chez McKinsey, puis je suis allé chez Rocket et j’ai ensuite rejoint Zalando. J’ai travaillé chez Zalando pendant environ six ans, responsable de la gestion de la marque privée de Zalando. Dans ce cas, nous sommes passés d’environ 200 millions à plus d’un demi-milliard et avons considérablement augmenté le nombre de références, passant à plus de 15 000 options de stock à chaque saison. Donc, des moments assez intéressants. Et je suis heureux d’être ici.
Kieran Chandler: Super, et aujourd’hui notre sujet concerne l’avenir de la technologie de la mode. Joannes, quelle est votre approche et comment voyez-vous l’approche actuelle de l’industrie de la mode en matière de technologie ?
Joannes Vermorel: Mon observation informelle est que la plupart des marques de mode font encore très peu par rapport à d’autres secteurs. Certaines personnes le font bien, principalement dans le commerce électronique. Vous avez les leaders du commerce électronique qui impulsent ce genre de choses avec la technologie, comme Zalando en Allemagne, Veepee en France et d’autres leaders dans d’autres pays, comme Zappos aux États-Unis avant d’être racheté par Amazon. Mais même s’il y a quelques leaders numériques, la plupart des entreprises en font encore peu. C’est ma perception.
Kieran Chandler: Jan, Joannes a mentionné l’idée de combiner la mode avec la technologie. De votre point de vue, pourquoi pensez-vous que cette approche est si importante ?
Jan Wilmking: Eh bien, je pense que même indépendamment d’une seule entreprise, c’est très important. Joannes a également mentionné la taille de l’industrie et le faible degré de technologie qui y est présent. La mode est l’une des plus grandes industries de cette planète, une industrie de plusieurs milliards de dollars, et elle est très fragmentée. C’est très artisanal, très basé sur les relations, très basé sur l’expérience, et nous l’avons fait de cette façon au cours des 20 dernières années, alors pourquoi devrions-nous changer ? Ça fonctionne encore un peu. Maintenant, je pense que mon observation est que les gens commencent à être un peu mal à l’aise avec le niveau de gaspillage créé par la mode. À mon avis, cela ne peut être résolu qu’en changeant les façons de travailler dans l’industrie de la mode, et l’aspect technologique est quelque chose qui doit intervenir car c’est seulement à ce moment-là que nous pouvons réellement aborder deux choses. La première chose est de mieux comprendre et anticiper ce que les consommateurs veulent réellement, ce qui est actuellement, dans la plupart des cas, encore une sorte de magie rétrospective basée sur Excel avec beaucoup d’intuition et de prises de décision de la direction. En même temps, vous avez des entreprises folles comme Google, Amazon
Kieran Chandler: En ce qui concerne l’utilisation des données, d’un autre côté, nous avons toute la partie production, devrais-je dire, la “cuisine de la mode”, toute la partie création, la création de produits physiques qui sont également très, très artisanaux, ce qui est très manuel dans de nombreux cas. Je veux dire, littéralement 99,5% de tout ce que nous portons, qui est sur le marché, est fabriqué par des humains qui doivent apprendre des recettes. Les technologies que nous avons dans nos poches ne sont pas encore arrivées dans la chaîne de valeur, et je pense que c’est quelque chose qui va se produire. Oui, j’ai besoin de personnes pour cela. Et Jan, tu as mentionné que c’est une industrie d’un billion de dollars. Je veux dire, l’argent est évidemment là, alors pourquoi pensez-vous qu’il y a une telle tendance hésitante à investir dans la technologie?
Jan Wilmking: La chose intéressante était que le fournisseur d’entreprise, vous savez, les fournisseurs d’entreprise classiques comme SAP pour en nommer un. Le modèle mental qu’ils ont essayé de projeter sur la mode était complètement inadéquat. Je veux dire, vous vous retrouvez littéralement avec un logiciel d’entreprise qui était, du point de vue, je dirais, des produits de grande consommation à longue durée de vie où vous vous attendez à ce que de nombreuses choses soient censées être comme une évidence. Tout d’abord, votre système s’attend à ce que vous ayez des produits qui vont littéralement vivre plusieurs années afin que vous puissiez capturer la saisonnalité. Mais dans la mode, c’est un peu difficile. Vous avez très rarement un produit qui a cinq ans d’historique dans la mode, peut-être pour les sous-vêtements, mais sinon, c’est rare.
Encore une fois, si vous regardez les produits, vous avez tout en tant que substitut. Je veux dire, étant donné que vous avez la bonne taille, évidemment, vous pouvez choisir des pantalons noirs, gris foncé, marron foncé, ce tissu, ce tissu-là. Je veux dire, tout est possible. Donc encore une fois, si vous appliquez des logiciels d’entreprise qui ont été conçus pour des industries totalement différentes, et c’est ce que je crois qui s’est passé, de nombreuses applications de mode dans de nombreuses entreprises utilisent des systèmes qui sont entièrement basés sur des prévisions de séries temporelles qui sont totalement inadéquates, qui sont basées sur le fait que si vous doublez le nombre de produits, la prévision de la demande doublerait réellement, ce qui est assez bizarre car on pourrait penser que parce que vous avez deux fois plus de produits, vous allez en vendre deux fois plus. Mais vous avez des stocks de sécurité, et encore une fois, d’autres recettes de la chaîne d’approvisionnement qui ne fonctionnent tout simplement pas pour la mode, etc.
Je pense donc que tout cela a créé une petite série de catastrophes, où les gens ont littéralement décidé qu’Excel était plus sûr. Et ce n’est pas parce que les gens utilisent Excel parce qu’ils sont stupides ; de mon point de vue, c’est simplement parce que, soyons honnêtes, la plupart des logiciels d’entreprise classiques sont tellement inadéquats que c’est une décision rationnelle et intelligente de revenir à une feuille de calcul Excel qui, même si elle est très rudimentaire, est au moins approximativement alignée sur le bon sens, ce qui est un point de départ et qui est très bien.
Kieran Chandler: Oui, et tu as mentionné que c’est une industrie où l’on voit beaucoup de gaspillage, ce qui entraîne un surplus de stocks. Je veux dire, pourquoi est-ce un tel problème pour l’industrie?
Jan Wilmking: Tout d’abord, je pense que c’est un secret honteux de l’industrie car pas beaucoup de gens veulent vraiment en parler, et les incitations sont en réalité mal alignées. Pourquoi parleriez-vous jamais d’un surplus de stocks, n’est-ce pas ? Si vous êtes un détaillant ou une marque et que vous produisez beaucoup trop, quelles sont les raisons pour lesquelles vous produisez trop ? La première est que vos systèmes de planification sont complètement mauvais,
Kieran Chandler: Les systèmes sont complètement mauvais, et vos collaborateurs du département de la marchandise ne sont pas compétents, donc vous n’avez pas une bonne équipe. Option numéro un : vous avez un très bon plan et votre produit est excellent, mais les consommateurs ne vous aiment pas. Et je veux dire, qui aimerait dire que les consommateurs ne m’aiment pas ? Vous êtes un homme de mode ; vous devriez être capable de savoir exactement ce que le consommateur veut et de le fournir exactement. Donc les marques n’ont absolument aucune incitation à parler d’un surplus de stocks.
Jan Wilmking: Deuxièmement, les producteurs, parleraient-ils jamais d’un surplus de stocks ? Non plus, car ils sont essentiellement payés à la pièce. Donc plus il est produit, plus ils peuvent gagner de l’argent. Alors pourquoi diraient-ils jamais : “Hé, je veux produire moins. C’est mauvais pour l’environnement si je produis plus.” Donc là aussi, aucune incitation. En même temps, la pression a augmenté dans les médias, et nous avons maintenant vu de plus en plus de couverture sur le sujet du surplus de stocks.
Voici quelques chiffres ici, et je ne les ai pas inventés ; c’est ce que vous pouvez obtenir à partir de diverses statistiques disponibles. La production de l’industrie de la mode aujourd’hui est estimée à environ 150 milliards de pièces produites chaque année pour une population mondiale d’environ 8 milliards de personnes. Cela signifie 18 à 20 pièces par personne sur la planète, et ce ne sont que des vêtements. Cela n’inclut pas les chaussures, les accessoires, les lunettes de soleil et tout ce genre de choses. Donc une énorme quantité de produits est produite, et en même temps, nous savons qu’environ 20 à 30 pour cent de cette production n’atteint jamais un consommateur. Elle n’est jamais vendue parce qu’elle se trouve dans le mauvais magasin, parce qu’elle ne correspond peut-être pas au goût, ou peut-être qu’il y a un problème de qualité, quoi que ce soit.
20 à 30 pour cent, et si vous multipliez l’un par l’autre, alors vous arrivez à une quantité choquante de vêtements, comme une pile de vêtements d’environ 30 milliards de pièces qui sont simplement gaspillées immédiatement. Ce qui signifie qu’il y a beaucoup de gaspillage de matériaux, beaucoup de gaspillage de temps de travail, beaucoup de gaspillage de profits pour les entreprises, et un nombre énorme d’émissions de CO2, mais aussi comme des matériaux qui doivent aller dans les décharges, ce qui est énorme. Et je suis assez sûr que cela ne peut pas continuer comme ça.
Alors maintenant, quelles sont les solutions à cela ? Les gens disent maintenant que nous devons recycler davantage, réutiliser davantage, ou simplement acheter moins. Et mon point de vue est qu’il sera très difficile d’imposer à un monde d’une classe moyenne émergente dans des endroits comme l’Asie du Sud-Est et l’Amérique latine de dire essentiellement : “Oh, désolé, vous n’avez pas le droit de consommer. Le monde occidental a pu le faire, mais vous n’avez pas le droit de le faire.” Et je pense que la consommation sera très difficile à freiner. Nous devons donc vraiment réfléchir intelligemment à la façon de mieux prévoir et à la façon d’être plus flexible dans notre chaîne d’approvisionnement afin de pouvoir éviter une grande partie de ce surplus de stocks.
Kieran Chandler: Oui, je veux dire, des chiffres vraiment choquants là. Et nous en avons déjà parlé, la façon de gérer tout ce surplus de stocks, c’est que les détaillants font des soldes et des baisses de prix massives. Est-ce que cela a du sens que les prix fluctuent autant ?
Joannes Vermorel: L’une des choses est que, en revenant à la technologie, nous avons ce phénomène où, et je pense que Jan est très perspicace, mais très intéressant ce que vous dites : vous lancez un produit, et le marché ne vous aime pas. Et il s’avère que, pour moi, c’est un phénomène de succès ou d’échec très statistiquement connu. Vous avez cela pour les films, pour les chansons.
Kieran Chandler: Je crois que tous les produits culturels souffrent dans une certaine mesure également dans la mode. Je veux dire, les produits culturels en stock ont le même schéma, et vous avez besoin d’une manière de pouvoir capturer quantitativement les risques que vous prenez. Ce que je vois, c’est que c’est très difficile en termes de technologie. Ce n’est pas facile ; vous devez traiter des choses comme les probabilités. Ce n’est pas une simple prévision où vous donnez juste un chiffre et dites que c’est ça. Donc, l’industrie de la mode a également été un peu en retard dans l’adoption de la technologie car leurs exigences technologiques pour avoir quelque chose qui puisse reproduire l’intuition humaine dans ce domaine sont plus difficiles à exécuter. Ainsi, si vous voulez être capable d’estimer et de faire une estimation des risques au lieu de simplement dire que nous ne prenons pas de risques, nous visons un taux de service très élevé et tout ira bien, vous savez que c’est ainsi que vous vous retrouvez avec un surplus de stocks. Vous dites simplement que nous ne prenons pas le risque de ne pas avoir les marchandises, donc nous surestimons tout le temps et nous nous retrouvons avec de grosses soldes et un surplus de stocks. Mais si vous voulez éviter cette situation, vous devez embrasser le risque, ce que la finance fait depuis des décennies, mais cela devient très technique dans une industrie où la plupart des marques de mode n’ont personne qui ressemble à un trader quantitatif en termes de profil. Donc, il est très difficile d’exécuter ce genre de vision.
Jan Wilmking: Vous avez mentionné l’une des solutions pour résoudre le problème de surplus de stocks consistait à améliorer les approches de prévision et à améliorer la compréhension de la quantité de stock dont vous avez réellement besoin. Comment procédez-vous pour instaurer cette approche plus moderne et sophistiquée ?
Joannes Vermorel: C’est en fait très difficile car, généralement, dans les entreprises de mode très réussies comme Inditex et Next au Royaume-Uni, vous avez des personnes qui ont gravi les échelons depuis un poste d’acheteur adjoint jusqu’à acheteur, acheteur principal, et finalement responsable d’une catégorie de produits. Ils ont vécu dans un monde d’Excel pour la plupart des cas et ont des recettes très claires et des rituels sur la façon de passer par une saison et de planifier une saison. Il est très difficile de dire soudainement : “D’accord, il pourrait y avoir de meilleures façons de le faire, et pourquoi n’utilisons-nous pas la technologie d’une manière différente ?” Pensez à la conception de la mode en ce moment. C’est encore beaucoup manuel ; il s’agit de toucher et de sentir un morceau de tissu, de créer un échantillon basé sur un croquis, et d’envoyer le croquis à un fournisseur chinois qui envoie un échantillon physique à votre bureau. Quand vous avez de la chance, vous l’obtenez en deux à trois semaines, et vous prenez une décision ou non. Toutes ces choses seront perturbées par de nouvelles technologies, mais il y a aussi une beauté dans ces rituels. C’est appris, et c’est une raison d’être. Par exemple, une séance d’ajustement ou une revue de saison, mais si j’avais un plan dynamique parfait, pourquoi aurais-je besoin de faire une revue de saison ? Je peux regarder mon tableau de bord, et voilà ma revue de saison. Vous n’avez pas besoin d’avoir 50 personnes faisant une pyramide Excel folle pour arriver à un chiffre magique. Il s’agit beaucoup de changer d’identité et de changer les sources de fierté. Le plus grand sujet concernant l’adoption de la technologie dans la mode est de trouver des moyens de positionner la technologie comme un support qui vous donne plus de liberté pour être meilleur là où votre véritable valeur peut être apportée.
Kieran Chandler: Le concept d’utiliser la technologie comme support est vraiment intéressant. Mis à part le problème de surstock dont nous avons déjà discuté, quels sont les autres domaines dans lesquels vous voyez des possibilités d’amélioration où nous pouvons utiliser la technologie comme support ?
Joannes Vermorel: Chaque fois que vous avez des personnes qui ressemblent un peu à un courtier, c’est probablement le cas dans une certaine mesure. Je veux dire, est-ce que ces personnes apportent vraiment une valeur ajoutée avec leurs capacités humaines ? Font-elles un travail inventif ? Je dirais, est-ce qu’elles font quelque chose où vous diriez que ce ne sont pas simplement des rouages dans la machine mais qu’elles font des choses que nous n’avons absolument aucun espoir de faire réellement avec une machine ? Maintenant, avec une observation beaucoup plus décontractée, c’est souvent une partie de la bureaucratie. Lorsque vous essayez de regarder cela froidement, oui, ce sont des travailleurs de col blanc, mais en réalité, ce sont des travailleurs de col bleu déguisés en système informatique. En passant, je pense que c’est aussi un peu déprimant car cela signifie que le travail qu’ils font au quotidien n’est pas intéressant. Je veux dire, voulez-vous passer toute votre carrière à définir manuellement des budgets ligne par ligne pour des dizaines de catégories et à les réviser chaque mois ? C’est un travail si vide.
Jan Wilmking: Nassim Taleb utilise le terme “costumes vides” pour cela. Le point, c’est qu’il y a tellement de problèmes à résoudre dans n’importe quelle entreprise de mode et de vente au détail, et il n’y a pas tant de personnes de très haut niveau qui veulent y travailler. Elles pourraient aller chez Google, Facebook ou dans des banques d’investissement. Pourquoi un développeur de logiciels de premier plan irait-il travailler dans une entreprise de vente au détail s’il peut gagner beaucoup plus d’argent en travaillant dans la finance ? Mais, en fin de compte, c’est un cas qui doit être très similaire. La technologie aidera les gens à se libérer du travail répétitif qui doit toujours être fait et à se concentrer sur des choses plus intéressantes, comme passer du côté de l’interface utilisateur, où nous avons déjà vu un degré assez élevé de numérisation. Pensez au passage de la publicité éparpillée dans la mode à la publicité de performance qui a été bien faite. Le reciblage, des choses très efficaces ont été faites, très intéressantes. Je crois que tout l’arrière-plan de la mode est la prochaine chose qui deviendra très numérique. Il y a une valeur énorme et un temps considérable qui peut être économisé.
J’ai de l’espoir parce que nous avons tous déjà des téléphones portables dans nos poches, et nous les utilisons pour aller de A à B. Nous ne nous posons même pas la question de savoir si nous voulons utiliser cette technologie pour optimiser notre propre vie personnelle. Je vois un énorme fossé entre ce que nous utilisons dans l’industrie de la mode comme outils pour les professionnels de l’industrie et ce que nous utilisons à la maison, comme le streaming de médias, la navigation et l’utilisation de la technologie pour prendre de meilleures décisions de vie, plus efficaces. Je crois que ce fossé va se combler car maintenant, je pense que les gens ont compris que la technologie peut apporter une valeur énorme. Mais encore une fois, c’est un processus lent.
Kieran Chandler: Vous avez tous les deux mentionné qu’il y a tellement de problèmes différents, et comment pouvons-nous prioriser lequel est le meilleur problème à résoudre ?
Joannes Vermorel: Naturellement, vous donnez la priorité aux problèmes où Lokad est le plus pertinent. C’est mon opinion totalement impartiale sur la question. Non, je pense que selon l’entreprise, il y a des choses qui sont très évidentes. Par exemple, prenons une marque de mode classique qui a son propre réseau de vente au détail. Une très grande partie du marché est déjà passée en ligne, et pourtant l’empreinte de ces réseaux de vente au détail physiques a à peine commencé à diminuer, surtout en Europe occidentale.
Kieran Chandler: Alors, Jan, je suis curieux d’entendre vos réflexions sur l’état actuel de l’industrie du e-commerce.
Jan Wilmking: Eh bien, c’était il y a 20 ans, je veux dire, oui, la population a augmenté marginalement de trois pour cent, mais surtout elle est stable. Donc évidemment, cela soulève la question, est-ce que vous aurez encore une croissance annuelle de 30 pour cent sur le e-commerce pour toujours sans avoir de contrepartie de diminution de l’empreinte du réseau physique ? C’est peut-être un éléphant.
Joannes Vermorel: Un autre éléphant est que j’ai vu de nombreuses marques où la remise moyenne accordée aux clients est tout simplement stupéfiante. Je veux dire, pour de nombreuses marques, en particulier celles qui ne sont pas dans le spectre du luxe doux, nous parlons de plus de, je dirais, plus de quarante pour cent, une remise moyenne accordée sur une base annuelle. C’est énorme. Cela signifie que, selon que vous achetez un produit un jour ou un autre, parce que si vous voulez avoir une moyenne de quarante pour cent, cela signifie que vous devez avoir beaucoup de personnes qui achètent à moins cinquante ou même à moins soixante pour cent de remise. Donc, selon le jour de l’année, un produit vaudra soit un euro, soit 40 euros. Et ma perception est que c’est très bizarre. Le seul domaine où je m’attendrais à assister à ces énormes fluctuations, je dirais, serait quelque chose comme le Bitcoin, vous savez, quelque chose qui est complètement irrationnel et qui peut fluctuer largement sans raison aucune.
Jan Wilmking: De plus, le fait qu’en ce moment, encore une fois, c’est un rapide sondage sur la plupart de notre base de clients et les marques dont nous discutons, la rééquilibrage des stocks est très peu existant. Cela signifie que vous avez toujours cette mentalité purement orientée vers l’avant où les choses vont être produites dans des entrepôts régionaux, des entrepôts nationaux, puis des magasins. Et si ça ne se vend pas, alors vous liquidez, détruisez ou faites quelque chose. Mais l’idée que vous pourriez être plus agile en rééquilibrant simplement les stocks est presque inexistante, ce qui est un peu surprenant à penser.
Kieran Chandler: Il y a beaucoup d’innovations et de nouvelles technologies qui arrivent dans l’industrie de la mode. Quelles sont ces innovations et transformations qui vous enthousiasment le plus pour l’avenir ?
Joannes Vermorel: Personnellement, ce qui m’enthousiasme le plus, c’est la supply chain. Je crois que nous verrons l’émergence de plateformes de supply chain qui connectent les producteurs et les marques de manière plus agile, créant une transparence des données sur ce qui est actuellement en production et ce qui est à venir. Cela aidera finalement les entreprises de mode à faire de meilleurs choix sur ce qu’il faut mettre dans quels magasins ou canaux, et à quel moment. Nous manquons vraiment de cette dernière partie, qui je pense sera un changement massif.
Jan Wilmking: Je suis d’accord avec Joannes, et je pense qu’un autre domaine où nous verrons beaucoup de changements est la manière dont les choses sont créées. Nous assisterons à un passage de la création physique à la création virtuelle. Il existe des entreprises très intéressantes comme Browzwear et CLO 3D, qui repoussent les limites en créant des outils permettant aux gens de concevoir des vêtements réalistes sur leurs écrans. Je pense que cette hésitation naturelle à dire “j’ai toujours besoin de toucher et de sentir quelque chose” va se déplacer davantage vers l’espace virtuel. Nous en sommes encore au tout début, donc je ne m’attends pas à ce que cela devienne courant dans les deux prochaines années, mais je suis assez sûr que la numérisation de la supply chain, ainsi que toute cette question de la création plus numérique, se produiront réellement car cela s’est déjà produit dans de nombreuses autres industries.
Kieran Chandler: Merci à vous deux pour votre temps. C’est tout pour cette semaine. Merci beaucoup de nous avoir suivi et nous vous retrouverons dans le prochain épisode. Au revoir pour le moment.
