00:00:07 Importancia de la tecnología en la industria de la moda.
00:00:35 Trayectoria de Jan Wilmking en consultoría de gestión y moda.
00:02:58 Baja adopción de tecnología en la industria de la moda.
00:04:46 Desafíos con el software empresarial tradicional en la moda.
00:07:30 Problema de sobrestock y desperdicio en la industria de la moda.
00:10:06 El fenómeno de acierto o error en la industria de la moda.
00:12:01 Aceptar el riesgo y el trading cuantitativo en la moda.
00:13:09 Desafíos en la adopción de métodos de pronóstico modernos.
00:15:22 Utilizar la tecnología para respaldar mejoras en la industria de la moda.
00:17:25 Cómo la tecnología puede liberar a las personas de trabajos repetitivos en la industria de la moda.
00:19:28 Abordar varios desafíos y problemas en la industria de la moda.
00:22:58 Innovaciones y transformaciones en la moda, como cadenas de suministro ágiles y creación virtual de prendas.
00:24:30 Conclusiones.
Resumen
En este episodio de Lokad TV, el presentador Kieran Chandler entrevista a Jan Wilmking, ex vicepresidente senior de Marcas Privadas en Zalando, y a Joannes Vermorel, fundador de Lokad, sobre la tecnología en la industria de la moda. Wilmking enfatiza su pasión por la combinación de elementos impulsados por datos y aspectos artísticos en la moda. Ambos coinciden en la necesidad de la tecnología para abordar problemas como el desperdicio, las preferencias del consumidor y los procesos de producción. El sobrestock y el desperdicio son problemas importantes debido a sistemas de planificación deficientes e incentivos desalineados. Wilmking y Vermorel sugieren mejorar el pronóstico y la gestión de la cadena de suministro con tecnología. También discuten cómo equilibrar la tecnología y las prácticas tradicionales al abordar la burocracia y los “trajes vacíos” en la industria. Wilmking anticipa plataformas que conecten a productores y marcas, aumentando la transparencia de los datos y la creación virtual de prendas.
Resumen Extendido
En este episodio de Lokad TV, el presentador Kieran Chandler entrevista a Jan Wilmking, ex vicepresidente senior de Marcas Privadas de Zalando, y a Joannes Vermorel, fundador de Lokad, para discutir el estado actual de la tecnología en la industria de la moda y sus perspectivas futuras.
Wilmking comparte su experiencia en consultoría de gestión, trabajando en McKinsey con un enfoque en bienes de consumo y venta minorista. Explica su pasión por la industria de la moda debido a la combinación de procesos racionales y elementos impulsados por datos con aspectos artesanales y artísticos. Wilmking también destaca su experiencia en la expansión del negocio de marcas privadas de Zalando.
Vermorel señala que, en general, las marcas de moda han sido lentas en adoptar la tecnología, con la mayoría de los avances provenientes de líderes del comercio electrónico como Zalando, Veepee y Zappos. A pesar de que la industria de la moda vale billones de dólares, sigue siendo en gran medida fragmentada y artesanal, basándose en relaciones y experiencia. Tanto Wilmking como Vermorel argumentan que hay una creciente necesidad de tecnología para abordar problemas como el desperdicio, las preferencias del consumidor y los procesos de producción.
La industria de la moda no ha adoptado completamente la tecnología debido a la inadecuación de las soluciones existentes de software empresarial, que a menudo no satisfacen las necesidades únicas de la moda. Los sistemas de software tradicionales, diseñados para productos de consumo masivo de larga duración, tienen dificultades para capturar los patrones de estacionalidad y sustitución comunes en la moda. Como resultado, muchas empresas de moda recurren al uso de hojas de cálculo de Excel spreadsheets para la planificación, ya que consideran que es un enfoque más racional y basado en el sentido común en comparación con el software empresarial inadecuado.
El exceso de inventario y el desperdicio se identifican como problemas importantes en la industria de la moda, principalmente debido a sistemas de planificación deficientes e incentivos desalineados. Los invitados discuten la reticencia de las marcas y minoristas a abordar el exceso de inventario, ya que admitirlo puede revelar ineficiencias dentro de su organización. Se enfatiza la necesidad de una mejor tecnología para optimizar la previsión, reducir el desperdicio y mejorar la gestión de la cadena de suministro como un factor crucial para el futuro de la tecnología de la moda.
Wilmking destaca que las marcas y los productores no tienen incentivos para hablar sobre el exceso de inventario, ya que implica que los consumidores no aman sus productos o que están produciendo demasiado. Sin embargo, se estima que la producción de la industria de la moda es de alrededor de 150 mil millones de piezas al año, y el 20-30% de esa producción nunca llega a los consumidores. Esto resulta en un enorme desperdicio de materiales, tiempo de trabajo, ganancias y emisiones de CO2. Wilmking argumenta que será difícil frenar el consumo, especialmente en países de clase media emergentes, por lo que se necesitan pronósticos más precisos y cadenas de suministro flexibles para evitar el exceso de inventario.
Vermorel señala que la industria de la moda, al igual que otros productos culturales, está sujeta a un fenómeno de éxito o fracaso. Para capturar los riesgos involucrados, se requiere una tecnología más avanzada, como lidiar con probabilidades en lugar de proporcionar solo un pronóstico numérico. Para evitar el exceso de inventario, la industria de la moda necesita abrazar el riesgo, como lo ha hecho la industria financiera durante décadas. Sin embargo, la mayoría de las marcas de moda no tienen la experiencia técnica para ejecutar esta visión.
Wilmking sugiere que una de las soluciones al problema del exceso de inventario es mejorar los enfoques de pronóstico y tener una mejor comprensión de cuánto stock se necesita. Sin embargo, esto es un desafío porque las personas que trabajan en la industria de la moda generalmente han ascendido a través de los rangos utilizando métodos tradicionales como Excel y han desarrollado ciertos rituales para la planificación y revisión de temporadas. Introducir nuevas tecnologías y formas de trabajar puede ser disruptivo y puede requerir un cambio en la identidad y las fuentes de orgullo.
Según Wilmking, el mayor desafío para adoptar la tecnología en la industria de la moda es encontrar formas de posicionarla como un apoyo que brinde más libertad a las personas para sobresalir en sus áreas de experiencia. La industria de la moda tiene muchos procesos manuales, como dibujar diseños, enviar muestras físicas y probar modelos, que podrían ser interrumpidos por nuevas tecnologías. Sin embargo, hay una belleza en estos rituales, y encontrar un equilibrio entre la tecnología y las prácticas tradicionales será crucial para abordar el problema del exceso de inventario.
Vermorel sugiere que hay una cantidad significativa de burocracia en la industria, con muchos empleados actuando como “engranajes en la máquina” en lugar de proporcionar contribuciones innovadoras. Él cree que muchas de estas tareas podrían ser automatizadas, liberando a los empleados para enfocarse en trabajos más interesantes y valiosos. Vermorel se refiere al concepto de “trajes vacíos” de Nassim Taleb para describir a las personas cuyos trabajos carecen de sustancia y podrían ser reemplazados potencialmente por la tecnología.
Wilmking agrega que si bien ha habido cierto grado de digitalización en el frente de la industria de la moda, como en la publicidad y el marketing, la parte posterior (cadena de suministro y producción) está rezagada. Él ve un valor tremendo en digitalizar la parte posterior, ya que ahorraría tiempo y mejorar la eficiencia.
En respuesta a la pregunta de Chandler sobre cómo priorizar qué problemas abordar primero, Vermorel dice que las empresas deben centrarse en los problemas que tienen el mayor impacto. Un ejemplo que menciona es la transición de las tiendas físicas a las ventas en línea, que no ha llevado a una disminución correspondiente en los espacios de venta físicos. También destaca el problema de los altos descuentos promedio ofrecidos por muchas marcas, lo que puede llevar a fluctuaciones amplias en el valor del producto a lo largo del año.
Otro problema que menciona Vermorel es la falta de reequilibrio de inventario, donde los productos no vendidos se destruyen o se liquidan con un gran descuento. Expresa sorpresa de que las soluciones ágiles para gestionar el inventario aún no sean generalizadas en la industria.
Cuando se le pregunta sobre las innovaciones y transformaciones más emocionantes en la industria de la moda, Wilmking comparte su entusiasmo por la “cocina”, es decir, el aspecto de la cadena de suministro. Predice el surgimiento de plataformas que conecten productores y marcas, proporcionando transparencia de datos y permitiendo una mejor toma de decisiones. También menciona el cambio de la creación física a la virtual, con empresas como Brows Wear y Clo 3D desarrollando herramientas para crear prendas realistas digitalmente.
La discusión destaca el potencial de la tecnología para revolucionar varios aspectos de la industria de la moda, desde la gestión de la cadena de suministro hasta la creación de productos. Al abordar estas áreas, las empresas pueden mejorar la eficiencia, reducir el desperdicio y crear más valor para los consumidores.
Transcripción completa
Kieran Chandler: Hoy en Lokad TV, nos complace contar con Jan Wilmking, quien nos contará un poco más sobre por qué esto está cambiando y qué podemos esperar del futuro de la tecnología de la moda. Entonces, Jan, muchas gracias por unirte a nosotros hoy. Tal vez para comenzar, podrías contarnos un poco más sobre tu experiencia.
Jan Wilmking: Sí, claro. Tengo experiencia en consultoría de gestión, así que trabajé para McKinsey durante bastante tiempo y estuve trabajando en bienes de consumo y venta al por menor. Mis últimos proyectos y varios proyectos fueron en moda, y realmente me gustó esa industria porque es una combinación de procesos muy racionales y mucha información por un lado, pero por otro lado, es muy artesanal, muy artística, y realmente es donde se pone a prueba cuando los dos se encuentran. Ahí es donde encuentro mucha satisfacción. Así que empecé a interesarme más por la moda, hice mi MBA, volví a McKinsey y luego fui a Rocket y luego me uní a Zalando. Estuve con Zalando durante unos seis años, siendo responsable de dirigir el negocio de marca privada de Zalando. En ese caso, escalamos de alrededor de 200 millones a más de medio billón y aumentamos masivamente el número de SKU, llegando a más de 15,000 opciones de stock cada temporada. Así que, tiempos bastante interesantes. Y estoy feliz de estar aquí.
Kieran Chandler: Genial, y hoy nuestro tema es todo sobre el futuro de la tecnología en la moda. Joannes, ¿cuál es tu enfoque y cómo ves el enfoque actual de la industria de la moda hacia la tecnología?
Joannes Vermorel: Mi observación casual es que la mayoría de las marcas de moda todavía hacen muy poco en comparación con otros sectores. Algunas personas lo están haciendo bien, principalmente en el comercio electrónico. Tienes a los líderes del comercio electrónico que están impulsando este tipo de cosas con tecnología, como Zalando en Alemania, Veepee en Francia y otros líderes en otros países, como Zappos en Estados Unidos antes de ser adquirido por Amazon. Pero aunque diría que hay algunos líderes digitales, la mayoría de las empresas todavía hacen poco. Esa es mi percepción.
Kieran Chandler: Jan, Joannes mencionó la idea de combinar la moda con la tecnología. Desde tu perspectiva, ¿por qué crees que esa lógica es tan importante?
Jan Wilmking: Bueno, creo que incluso independientemente de una sola empresa, es muy importante. Joannes también mencionó el tamaño mismo de la industria y el bajo grado de tecnología que hay. La moda es una de las industrias más grandes de este planeta, una industria de billones de dólares, y está altamente fragmentada. Es muy artesanal, muy basada en relaciones, muy basada en experiencias, y lo hemos hecho así en los últimos 20 años, entonces, ¿por qué deberíamos cambiar? Aún funciona de alguna manera. Ahora, creo que mi observación es que la gente está empezando a sentirse un poco incómoda con el nivel de desperdicio que se crea en la moda. En mi opinión, solo se puede abordar cambiando las formas de trabajar en la industria de la moda, y el aspecto tecnológico es algo que debe entrar porque solo entonces podemos abordar dos cosas. La primera es comprender mejor y anticipar lo que realmente quieren los consumidores, que actualmente, en la mayoría de los casos, todavía es una especie de magia retrospectiva de Excel con mucha intuición y toma de decisiones ejecutivas. Al mismo tiempo, tienes empresas locas como Google, Amazon
Kieran Chandler: Por un lado, tenemos a empresas como Google y Amazon que utilizan datos de manera intensiva, y por otro lado, tenemos toda la producción de moda, el diseño y la creación de productos físicos, que también es muy artesanal y en muchos casos manual. Quiero decir, literalmente el 99,5% de todo lo que usamos, que está en el mercado, es hecho por humanos que tienen que aprender recetas. Entonces, las tecnologías que tenemos en nuestros bolsillos aún no han llegado a la cadena de valor, y creo que eso es algo que va a suceder. Sí, necesito personas para eso. Y Jan, mencionaste que es una industria de billones de dólares. Quiero decir, obviamente el dinero está ahí, entonces ¿por qué crees que hay una tendencia tan reacia a invertir en tecnología?
Jan Wilmking: Lo interesante fue el proveedor de empresas, ya sabes, los clásicos proveedores de empresas como SAP, por nombrar uno. El modelo mental que intentaron proyectar a la moda fue completamente inadecuado. Quiero decir, literalmente terminaste con software empresarial que desde la perspectiva de, diría yo, productos de consumo masivo de larga duración, donde se espera que muchas cosas sean como un hecho. Primero, tu sistema espera que tengas productos que van a durar literalmente varios años para que puedas capturar la estacionalidad. Pero en la moda, eso es difícil. Muy rara vez tienes un producto que tiene cinco años de historia en moda, tal vez para ropa interior, pero por lo demás, es raro.
Además, si miras los productos, tienes todo como un sustituto. Quiero decir, dado que tienes el tamaño correcto, obviamente puedes elegir pantalones negros, gris oscuro, marrón oscuro, este tejido, ese tejido. Todo es posible. Entonces, nuevamente, si aplicas piezas de software empresarial que fueron diseñadas para industrias completamente diferentes, y eso es lo que creo que ha estado sucediendo, muchas aplicaciones de moda en muchas empresas están utilizando sistemas que están completamente impulsados por pronósticos de series de tiempo que son completamente inadecuados, que se basan en el hecho de que si duplicas la cantidad de productos, el pronóstico de la demanda se duplicaría, lo cual es bastante extraño porque pensarías que porque tienes el doble de productos, vas a vender el doble. Pero tienes existencias de seguridad y otras recetas de la cadena de suministro que simplemente no funcionan bien para la moda, etcétera.
Así que creo que todo eso junto ha creado una pequeña serie de catástrofes, donde la gente ha decidido literalmente que Excel era más seguro. Y no es porque la gente use Excel porque sea tonta; desde mi perspectiva, es simplemente porque, seamos honestos, el software empresarial más clásico es tan inadecuado que es una decisión muy racional e inteligente volver a una hoja de cálculo de Excel que, aunque sea muy rudimentaria, al menos está aproximadamente alineada con el sentido común, lo cual es un punto de partida y es muy bueno.
Kieran Chandler: Sí, y mencionaste que es una industria donde se ve mucho desperdicio, y eso resulta en un exceso de stock. Quiero decir, ¿por qué es eso un problema tan grande para la industria?
Jan Wilmking: En primer lugar, creo que es un secreto sucio de la industria porque no muchas personas realmente quieren hablar de ello, y los incentivos están realmente desalineados. ¿Por qué hablarías alguna vez sobre el exceso de stock, verdad? Si eres un minorista o una marca y estás produciendo demasiado, ¿cuáles son las razones por las que produces demasiado? La número uno es que tus sistemas de planificación son completamente malos,
Kieran Chandler: Los sistemas son completamente malos, y las personas en el departamento de merchandising no son inteligentes, por lo que no tienes un buen equipo. Opción número uno: tienes un plan muy bueno y tu producto es genial, pero los consumidores no te aman. Y quiero decir, ¿quién querría decir que los consumidores no me aman? Eres un hombre de moda; deberías poder entender exactamente lo que el consumidor quiere y proporcionar exactamente eso. Entonces, las marcas no tienen ningún incentivo para hablar sobre el exceso de stock.
Jan Wilmking: En segundo lugar, ¿los productores hablarían alguna vez sobre el exceso de stock? Tampoco, porque básicamente se les paga por pieza. Entonces, cuanto más se produce, más dinero pueden ganar. Entonces, ¿por qué dirían alguna vez: “Oye, quiero producir menos. Es malo para el medio ambiente si produzco más”? Tampoco hay incentivo. Al mismo tiempo, la presión ha aumentado en los medios de comunicación, y ahora hemos visto cada vez más cobertura sobre el tema del exceso de stock.
Aquí hay un par de números, y no los inventé; es lo que se puede obtener de varias estadísticas disponibles. La producción de la industria de la moda hoy se estima en alrededor de 150 mil millones de piezas producidas cada año para una población mundial de alrededor de 8 mil millones. Entonces eso significa 18 a 20 piezas por persona en el planeta, y eso solo son prendas de vestir. Eso no incluye zapatos, accesorios, gafas de sol y todo ese tipo de cosas. Entonces se está produciendo una cantidad masiva de productos, y al mismo tiempo, sabemos que alrededor del 20 al 30 por ciento de esa producción nunca llega a un consumidor. Nunca se vende porque está en la tienda equivocada, porque tal vez no coincide con el gusto, o tal vez hay un problema de calidad, lo que sea.
El 20 al 30 por ciento, y si multiplicas uno por el otro, entonces llegas a una cantidad impactante de ropa, como una montaña de ropa de alrededor de 30 mil millones de piezas que se desperdician de inmediato. Lo que significa que hay mucho desperdicio de materiales, mucho desperdicio de tiempo de trabajo, mucho desperdicio de ganancias para las empresas y una enorme cantidad de emisiones de CO2, pero también materiales que tienen que ir a los vertederos, lo cual es enorme. Y estoy bastante seguro de que esto no puede seguir así.
Entonces, ¿cuáles son las soluciones para eso? Ahora la gente está diciendo que necesitamos reciclar más, reutilizar más o simplemente comprar menos. Y desde mi perspectiva, será muy difícil obligar a un mundo de una clase media emergente en lugares como el sudeste asiático y América Latina a decir básicamente: “Oh, lo siento, no se te permite consumir. El mundo occidental pudo hacerlo, pero tú no puedes hacerlo”. Y creo que será muy difícil frenar el consumo. Entonces necesitamos pensar de manera inteligente sobre cómo pronosticar mejor y cómo ser más flexibles en nuestra cadena de suministro para poder evitar gran parte de ese exceso de stock.
Kieran Chandler: Sí, quiero decir, hay números realmente impactantes ahí. Y hemos hablado de esto antes, la forma en que se maneja todo este exceso de stock es que los minoristas hacen ventas y reducciones de precios masivas. ¿Tiene sentido que los precios fluctúen tanto?
Joannes Vermorel: Una de las cosas es que, volviendo a la tecnología, tenemos este fenómeno donde, y creo que Jan tiene mucha perspicacia, pero es muy interesante lo que dices: lanzas un producto y el mercado no te ama. Y resulta que, para mí, es un fenómeno muy conocido estadísticamente de éxito o fracaso. Lo tienes para películas, para canciones.
Kieran Chandler: Creo que todos los productos culturales sufren en cierta medida también en la moda. Quiero decir, los productos culturales en stock tienen el mismo patrón, y necesitas una forma de poder capturar cuantitativamente los riesgos que estás tomando. Lo que veo es que es muy difícil en términos de tecnología. No es fácil; necesitas lidiar con cosas como probabilidades. No es tu pronóstico promedio donde solo das un número y dices que eso es todo. Entonces, la industria de la moda también ha sido un poco lenta en adoptar la tecnología porque sus requisitos tecnológicos para tener algo que pueda replicar la intuición humana en esta área son más difíciles de ejecutar. Por lo tanto, si quieres poder estimar y hacer una estimación de riesgos en lugar de simplemente decir que no tomamos riesgos, vamos por un nivel de servicio muy alto y estaremos bien, sabes que así terminas con exceso de stock. Simplemente dices que no corremos el riesgo de no tener los productos, por lo tanto, siempre nos pasamos y terminamos con grandes ventas y exceso de stock. Pero si quieres evitar esta situación, necesitas abrazar el riesgo, algo que las finanzas han estado haciendo durante décadas, pero se vuelve muy técnico en una industria donde la mayoría de las marcas de moda no tienen a nadie que se parezca a un operador cuantitativo en términos de perfil. Entonces, es muy difícil ejecutar este tipo de visión.
Jan Wilmking: Mencionaste una de las soluciones para resolver el problema de exceso de stock era mejorar los enfoques de pronóstico y mejorar la comprensión de cuánto stock realmente se necesita. ¿Cómo se puede inculcar ese enfoque más moderno y sofisticado?
Joannes Vermorel: En realidad, es muy difícil porque, típicamente, en compañías de moda muy exitosas como Inditex y Next en el Reino Unido, tienes personas que han ascendido desde un comprador asistente hasta comprador, comprador senior y eventualmente liderando una categoría de productos. Han vivido en un mundo de Excel en la mayoría de los casos y tienen recetas y rituales muy claros sobre cómo pasar por una temporada y planificar una temporada. Es muy difícil decir de repente: “Ok, puede haber mejores formas de hacerlo, ¿por qué no usamos la tecnología de manera diferente?” Piensa en el diseño de moda en este momento. Todavía es en gran medida manual; se trata de tocar y sentir una pieza de tela, crear una muestra basada en un boceto y enviar el boceto a un proveedor chino que envía una muestra física a tu oficina. Cuando tienes suerte, la recibes en dos o tres semanas y tomas una decisión o no. Todas estas cosas serán interrumpidas por nuevas tecnologías, pero también hay una belleza en estos rituales. Se aprende y es una razón de ser. Por ejemplo, una sesión de ajuste o una revisión de temporada, pero si tuviera un plan dinámico perfecto, ¿por qué necesitaría hacer una revisión de temporada? Puedo mirar mi tablero de control y ahí está mi revisión de temporada. No necesitas tener a 50 personas haciendo una pirámide loca de Excel para llegar a un número mágico. Se trata mucho de cambiar la identidad y cambiar las fuentes de orgullo. El tema más importante sobre la adopción de tecnología en la moda es encontrar formas de posicionar la tecnología como un apoyo que te brinda más libertad para ser mejor en donde realmente puedes aportar valor.
Kieran Chandler: El concepto de utilizar la tecnología como apoyo es realmente interesante. Además del problema de exceso de stock que ya hemos discutido, ¿en qué otras áreas ves oportunidades de mejora donde podamos utilizar la tecnología como apoyo?
Joannes Vermorel: Siempre que tienes personas que se parecen un poco a un corredor, probablemente lo sean en cierta medida. Quiero decir, ¿esas personas realmente están aportando valor agregado con sus capacidades humanas? ¿Están haciendo un trabajo inventivo? Yo diría, ¿hacen algo donde dirías que no son solo engranajes en la máquina, sino que hacen cosas que no tenemos ninguna esperanza de hacer realmente con una máquina? Ahora, con una observación mucho más casual, eso es frecuentemente una parte de la burocracia. Cuando intentas verlo fríamente, sí, son trabajadores de cuello blanco, pero en realidad son trabajadores de cuello azul disfrazados del sistema informático. Por cierto, creo que esto también es un poco deprimente porque significa que el trabajo que hacen a diario no es interesante. Quiero decir, ¿quieres pasar toda tu carrera definiendo presupuestos línea por línea para docenas de categorías y revisándolos mensualmente? Es un trabajo tan vacío.
Jan Wilmking: Nassim Taleb tiene la expresión “trajes vacíos” para eso. El punto es que hay tantos problemas por resolver en cualquier empresa de moda y venta al por menor, y no hay tantas personas de muy alto nivel que quieran trabajar allí. Podrían ir a Google, Facebook o bancos de inversión. ¿Por qué un desarrollador de software de primer nivel iría a una empresa de venta al por menor si puede ganar mucho más dinero trabajando en finanzas? Pero, en última instancia, este es un caso que debe ser muy similar. La tecnología ayudará a las personas a liberarse del trabajo repetitivo que siempre debe hacerse y enfocarse en cosas más interesantes, como pasar del lado del front end, donde ya hemos visto un grado considerable de digitalización. Piensa en el cambio de la publicidad dispersa en la moda a la comercialización de rendimiento que se ha hecho correctamente. El remarketing, cosas altamente eficientes se han hecho, muy interesantes. Creo que todo el back end de la moda es lo próximo que se volverá muy digital. Hay un valor tremendo y se puede ahorrar mucho tiempo.
Tengo esperanza porque todos llevamos teléfonos móviles en nuestros bolsillos y los usamos para ir de A a B. Ni siquiera nos estamos haciendo la pregunta de si queremos usar esa tecnología para optimizar nuestras propias vidas personales. Veo una gran brecha en lo que usamos en la industria de la moda como herramientas para profesionales de la industria en comparación con lo que usamos en casa, como la transmisión de medios, la navegación y el uso de la tecnología para tomar decisiones de vida mejores y más eficientes. Creo que esta brecha se va a llenar porque ahora, creo que la gente ha entendido que la tecnología puede proporcionar un valor tremendo. Pero nuevamente, es un proceso lento.
Kieran Chandler: Ambos mencionaron que hay tantos problemas diferentes, ¿cómo priorizamos cuál es el mejor problema para atacar?
Joannes Vermorel: Naturalmente, se priorizan los problemas en los que Lokad es más relevante. Esa es mi opinión completamente imparcial sobre la pregunta. No, creo que dependiendo de la empresa, hay cosas que son muy obvias. Por ejemplo, tomemos una marca de moda clásica que tiene su propia red minorista. Una gran parte del mercado ya se ha trasladado en línea y, sin embargo, la huella de esas redes minoristas físicas apenas ha comenzado a disminuir, especialmente en Europa Occidental.
Kieran Chandler: Entonces, Jan, tengo curiosidad por escuchar tus pensamientos sobre el estado actual de la industria del comercio electrónico.
Jan Wilmking: Bueno, hace 20 años, quiero decir, sí, la población ha aumentado marginalmente en un tres por ciento, pero en su mayoría es estable. Así que obviamente, surge la pregunta, ¿seguirás teniendo un crecimiento anual del 30 por ciento en el comercio electrónico para siempre sin tener ningún contrapunto de disminución de la huella para la red física? Eso es tal vez un elefante.
Joannes Vermorel: Otro elefante es que he visto muchas marcas donde el descuento promedio dado a los clientes es simplemente asombroso. Quiero decir, para muchas marcas, especialmente aquellas que no están en el espectro del lujo suave, estamos hablando de más, diría, más del cuarenta por ciento, un descuento promedio dado en una base anual. Así que eso es enorme. Significa que, dependiendo de si compras una pieza un día u otro, porque si quieres tener un promedio del cuarenta por ciento, significa que necesitas tener muchas personas que compren con un descuento del menos cincuenta o incluso del menos sesenta por ciento. Así que dependiendo del día del año, un producto valdrá uno o 40 euros. Y mi percepción es que es muy extraño. La única área donde esperaría presenciar esas enormes fluctuaciones, diría, sería algo como Bitcoin, ¿sabes?, algo que es completamente irracional y que puede fluctuar ampliamente sin ninguna razón en absoluto.
Jan Wilmking: Además, el hecho de que en este momento, nuevamente, es una encuesta rápida en la mayoría de nuestra base de clientes y las marcas de las que estamos hablando, el reequilibrio de inventario es muy inexistente. Así que significa que todavía tienes esta mentalidad puramente hacia adelante donde las cosas se van a producir en almacenes regionales, almacenes nacionales y luego tiendas. Y si no se vende, simplemente lo liquidas, destruyes o haces algo. Pero la idea de que podrías ser más ágil en el reequilibrio del inventario es casi inexistente, lo cual es un poco mejor proyecto. Sé que la economía de la moda lo hace muy difícil, pero aún así, es un poco sorprendente pensar en eso.
Kieran Chandler: Hay muchas innovaciones y nuevas tecnologías que están llegando a la industria de la moda. ¿Cuáles son esas innovaciones y transformaciones que te emocionan más para el futuro?
Joannes Vermorel: Personalmente, estoy muy emocionado por la cadena de suministro. Creo que veremos el surgimiento de plataformas de cadena de suministro que conecten a los productores y las marcas de manera más ágil, creando transparencia de datos sobre lo que se está produciendo actualmente y lo que está por venir. Esto ayudará en última instancia a las empresas de moda a tomar mejores decisiones sobre qué poner en qué tiendas o canales y en qué momento. Realmente nos falta esa última parte, que creo que será un cambio masivo.
Jan Wilmking: Estoy de acuerdo con Joannes, y creo que otra área donde veremos muchos cambios es en la forma en que se crea la ropa. Veremos un cambio de la creación física a la creación virtual. Hay algunas compañías muy interesantes como Browzwear y CLO 3D, que están empujando los límites al crear herramientas para que las personas diseñen prendas realistas en sus pantallas. Creo que esta hesitación natural de decir “siempre necesito tocar y sentir algo” se va a trasladar más al espacio virtual. Estamos en el comienzo de esto, así que no espero que se vuelva común en los próximos dos años, pero estoy bastante seguro de que la digitalización de la cadena de suministro, así como todo este tema de crear más digitalmente, realmente sucederá porque ya ha sucedido en muchas otras industrias.
Kieran Chandler: Gracias a ambos por su tiempo. Eso es todo por esta semana. Muchas gracias por sintonizar, y nos vemos en el próximo episodio. Hasta luego.
