Sobre el ruido, NPCs, chatbots y supply chain

Joannes Vermorel

El estado de la comunicación en supply chain es desastroso. Por evidencia anecdótica, durante los últimos meses, mi rutina matutina diaria consiste en intentar encontrar una publicación – tan solo una – que califique como digna de interés para una audiencia de personas con mentalidad supply chain – con el fin de que se comparta en news.lokad.com. Este ejercicio aparentemente simple resulta sumamente difícil. La mayoría de los días, no lo consigo.

Sin embargo, no hay escasez de comunicación en supply chain. Por el contrario, consultores, software vendors (incluyéndome a mí) y académicos¹ producen contenido en masa a diario. Cada día, a través de varias redes sociales, reviso unas pocas docenas de ejemplos de esta comunicación ² – a veces llegando cerca de cien si el tiempo lo permite – y este es mi veredicto: un torrente incesante de ruido blanco ³. Este campo ha sido invadido por la mentalidad de “creadores de contenido” que resumiría como el arte de convertir lugares comunes en piezas temáticas que captan la atención.

Durante años, he estado agrupando intelectualmente a individuos y organizaciones que participan en el juego de creación de contenido de ruido blanco bajo un único estandarte unificador: la horda de NPCs (personajes no jugables). Desprovistos de agencia, se dejan llevar, creando incansablemente piezas vacías, tematizadas con la narrativa del momento⁴. Siguen el protocolo de cualquier formato que se espera de ellos, adoptando las temáticas que parezcan estar de moda. El término “NPC” no es halagador, pero generar ruido blanco es peor, mucho peor.

Sin embargo, la realidad es más extraña que la ficción. Tras décadas de gestación, los chatbots ⁵ finalmente son capaces de producir textos casi indistinguibles de lo que producen los humanos. Algunos historiadores pueden declarar 2022 como el año en que algunas IAs empezaron a pasar el Test de Turing, pero yo no lo haré ⁶. Es al revés: en 2022, la mayoría de los creadores de contenido dejaron de pasar el Test de Turing. No obstante, esta nueva ola de chatbots ha demostrado que la creación de contenido “mainstream” no requiere ni sensibilidad ni inteligencia.

La hipótesis de los NPCs era correcta desde el principio.

A medida que los chatbots reducen drásticamente el costo de la creación de contenido “mainstream”, la creación de contenido corporativo pronto se elevará al máximo. Además, dado que supply chain es un tema escurridizo en la encrucijada de muchas luchas corporativas, muy probablemente demostrará ser uno de los terrenos fértiles para la producción masiva automatizada de lugares comunes. Como el invierno, Captain Obvious 2.0 ⁷ se acerca, y esta vez, él está a cargo de un ejército de chatbots.

Sin embargo, la comunicación de alta calidad es fundamental para la continuidad de cualquier empresa, y mucho más para su mejora. Esta situación es aún más crítica en el caso de supply chain. De hecho, los experimentos en supply chain – que podrían usarse para validar si las ideas, tecnologías o procesos funcionan efectivamente – son difíciles, costosos y, por lo general, imprácticos de llevar a cabo. La mala comunicación, por el contrario, permite que ideas, tecnologías o procesos terribles sobrevivan mucho más tiempo⁸ del que deberían.

Así, mi propuesta es la siguiente: a medida que el auge de los chatbots es ahora inevitable, las empresas que no desarrollen intolerancia al ruido blanco irán replegándose gradualmente en todos los frentes. Las divisiones, como supply chain, donde la retroalimentación del mundo real se retrasa y es difusa, retrocederán más rápidamente.

La intolerancia es más fuerte que la indiferencia. La indiferencia significa seguir adelante sin más interacciones. La intolerancia significa prohibir futuras interacciones. La indiferencia ante el ruido blanco no es suficiente: cada vez que interactúas con un contenido producido por un chatbot, incluso si lo descartas de inmediato, quien controla el chatbot gana. La indiferencia solo retrasa la derrota. Este tipo de batalla solo se puede ganar mediante una represalia sistemática.

La represalia, en los negocios, no es tan terrible como parece. Para responder, basta con dejar de enviar dinero a la parte infractora. Por ejemplo, si el proveedor XYZ está generando ruido blanco en la red social ABC, entonces no renueves los contratos existentes ni firmes nuevos.

No alimentes al troll.

Anexo: ChatGPT discute sobre supply chain

Estimado competidor,

La siguiente discusión fue producida con la ayuda de un chatbot de terceros el 16 de diciembre de 2022. Cualquier similitud con el contenido que puedas encontrar en tu sitio web es pura coincidencia.

Un cordial saludo, Joannes Vermorel

Joannes Vermorel: Explica qué necesita mi empresa para mejorar su supply chain.

ChatGPT: Existen varios factores que pueden afectar la eficiencia y efectividad de la supply chain de una empresa. Algunas cosas que tu empresa podría considerar mejorar incluyen:

1. Visibilidad: Contar con visibilidad en tiempo real sobre la ubicación y el estado de inventario, pedidos y envíos puede ayudar a tu empresa a tomar decisiones más informadas y a responder más rápidamente a los cambios en la demanda.
2. Planificación y forecast: Accurate forecast de la demanda y de la producción puede ayudar a tu empresa a evitar tanto el exceso de inventario como el agotamiento del mismo, lo que puede derivar en ventas perdidas o en envíos acelerados costosos.
3. Colaboración: Colaborar con proveedores y clientes puede ayudar a tu empresa a identificar y abordar cuellos de botella y otros problemas en la supply chain, y también puede ayudarte a negociar mejores condiciones y precios.
4. Transporte y logística: Optimizar el transporte y la logística de tu supply chain puede ayudar a reducir costos y mejorar la eficiencia. Esto puede implicar elegir los modos de transporte más rentables, utilizar tecnología para rastrear envíos y optimizar rutas, e implementar entregas just-in-time.
5. Gestión de inventario: Una adecuada gestión de inventario puede ayudar a tu empresa a reducir el desperdicio, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad. Esto puede implicar la implementación de técnicas como el inventario just-in-time, cross-docking, y el inventario en consignación.
6. Control de calidad: Asegurarse de que los productos y materiales que utiliza tu empresa sean de alta calidad puede ayudar a reducir defectos, devoluciones y quejas de los clientes.
7. Sostenibilidad: Implementar prácticas sostenibles en tu supply chain puede ayudar a reducir costos, mejorar la reputación de tu empresa y apoyar el crecimiento empresarial a largo plazo.

Joannes Vermorel: Explica qué necesita mi empresa para que el envío de su camión llegue a tiempo al realizar un envío desde París a Nueva York?

ChatGPT: Hay varias cosas que tu empresa puede hacer para asegurarse de que los envíos de sus camiones lleguen a tiempo al enviarlos de París a Nueva York:

1. Elegir un transportista confiable: Es importante seleccionar un transportista que tenga un historial de entregas a tiempo y que pueda proporcionar la documentación necesaria para pasar la aduana.
2. Planificar con anticipación: Reserva suficiente tiempo para el envío y ten en cuenta posibles retrasos. Esto incluye prever tiempo extra para el despacho aduanero y otras circunstancias imprevistas.
3. Utilizar herramientas de rastreo y monitoreo: Emplear herramientas como GPS tracking puede ayudarte a monitorear la ubicación y el progreso de tus envíos en tiempo real, lo cual puede ayudarte a identificar y solucionar posibles retrasos.
4. Gestionar la documentación: Asegúrate de que todos los documentos necesarios, incluyendo la documentación aduanera, estén en orden antes del envío. Esto puede ayudar a reducir retrasos en la aduana y a garantizar un proceso de tránsito sin problemas.
5. Comunícate con tu transportista: Mantente en contacto con él y actualizado sobre el estado de tu envío. Si surgen problemas o posibles retrasos, podrían trabajar contigo para encontrar una solución.
6. Considera rutas alternativas: Dependiendo de las necesidades específicas de tu envío, puede ser más eficiente utilizar rutas o modos de transporte alternativos. Por ejemplo, enviar por aire puede ser más rápido pero más costoso, mientras que enviar por mar puede ser más lento pero más rentable.

Joannes Vermorel: Explica cómo el GPS tracking en tiempo real ayuda a los camiones a evitar atascos en medio del Atlántico.

ChatGPT: El GPS tracking en tiempo real puede ayudar a los camiones a evitar atascos en medio del Atlántico al proporcionar información actualizada sobre las condiciones del tráfico y posibles retrasos. Esta información puede utilizarse para desviar a los camiones de las áreas congestionadas y encaminarse por rutas alternativas que puedan ser más rápidas o eficientes.

Por ejemplo, si un camión está equipado con un dispositivo de GPS tracking y hay un atasco en su ruta planificada, el sistema puede alertar al conductor sobre el retraso y sugerir una ruta alternativa para evitar la congestión. Esto puede ayudar a que el camión se mantenga en horario y llegue a su destino a tiempo.

Además de ayudar a los camiones a evitar atascos, el GPS tracking en tiempo real también puede proporcionar información valiosa sobre la ubicación y el estado de los envíos, lo cual puede ser útil para la planificación logística y la comunicación con los clientes.

Joannes Vermorel: ¿Puede mi empresa reciclar sus demand forecast para volverse más sostenible?

ChatGPT: Reciclar los demand forecast puede ayudar a tu empresa a volverse más sostenible de diversas maneras. Aquí algunos ejemplos:

1. Reducir el desperdicio: Un forecast de la demanda preciso puede ayudar a tu empresa a evitar la sobreproducción y el exceso de inventario, lo que puede generar desperdicio y exceso de stock. Al reciclar los forecast, puedes asegurarte de que los niveles de producción estén estrechamente alineados con la demanda real, lo que puede ayudar a reducir el desperdicio y ahorrar recursos.
2. Mejorar la eficiencia: El forecast de la demanda puede ayudar a tu empresa a optimizar sus procesos de producción y supply chain, lo que puede conducir a un uso más eficiente de los recursos y a la reducción de costos.
3. Potenciar los esfuerzos de sostenibilidad: Al utilizar el forecast de la demanda para optimizar la producción y reducir el desperdicio, tu empresa también puede reducir su huella de carbono y otros impactos ambientales. Esto puede ayudarte a cumplir con las metas de sostenibilidad y a mejorar la reputación de tu empresa.
4. Fomentar la fidelidad del cliente: Los clientes están cada vez más interesados en productos y prácticas sostenibles, y utilizar el forecast de la demanda para apoyar los esfuerzos de sostenibilidad puede ayudar a tu empresa a atraer y retener a clientes conscientes del medio ambiente.
5. Cabe señalar que reciclar los demand forecast es solo una forma en que tu empresa puede volverse más sostenible. Existen muchas otras medidas que puedes tomar para reducir tu impacto ambiental, como utilizar materiales ecológicos, implementar procesos energéticamente eficientes y reducir el desperdicio en tu supply chain.

Joannes Vermorel: Para acabar con los niveles de servicio insostenibles service levels, explica cómo las empresas deben terminar con la discriminación contra proveedores poco confiables.

ChatGPT: La discriminación contra proveedores poco confiables puede presentarse de muchas formas, incluyendo negarse a hacer negocios con ellos, ofrecerles condiciones o términos menos favorables, o no brindarles el mismo nivel de apoyo o recursos que a proveedores más confiables.

Para acabar con este tipo de discriminación, las empresas deberían adoptar un enfoque justo y coherente para evaluar y trabajar con todos sus proveedores, sin importar su fiabilidad. Esto puede implicar la implementación de políticas y procedimientos para evaluar y gestionar a los proveedores, establecer expectativas claras respecto al desempeño y la comunicación, y proporcionar apoyo y recursos para ayudarles a mejorar su rendimiento y satisfacer las necesidades de la empresa.

También puede ser útil que las empresas revisen y evalúen regularmente sus relaciones con los proveedores para identificar cualquier problema o desafío que pueda estar contribuyendo a un desempeño poco confiable, y trabajar con ellos para abordar y resolver dichos problemas.

En última instancia, el objetivo debe ser crear una relación de colaboración y beneficio mutuo con todos los proveedores de la empresa, donde todas las partes estén comprometidas a satisfacer las necesidades de la empresa y a trabajar juntas para alcanzar metas comunes. Al adoptar este enfoque, las empresas pueden asegurarse de trabajar con un grupo diverso y confiable de proveedores, lo que puede ayudar a mejorar la sostenibilidad de sus operaciones y aumentar su competitividad en el mercado.