Отсроченные заказы (предзаказы)

Отсроченные заказы представляют собой заказы на покупку, размещенные у поставщика для товаров, которые уже нет в наличии на данном складе. Отсрочка заказа – это процесс продажи товаров, которых компания не имеет на руках. Отсрочка заказа происходит только тогда, когда спрос зафиксирован официально: например, в розничном магазине большинство покупателей просто уйдут, столкнувшись с отсутствием товара на полке, без сообщения о недостающем продукте. Отсроченные заказы создают конкретные проблемы с оптимизацией запасов, так как товары, оформленные в отсрочку, обычно ассоциируются с определенной степенью срочности со стороны клиента.

Обзор отсроченных заказов

Отсрочка заказа представляет собой способ для клиентов заказать товар, который в настоящий момент недоступен. Такая ситуация часто возникает в B2B продажах. Например, запас авиационных запчастей должен удовлетворять все запросы; и любой запрос, который не может быть немедленно выполнен за счет имеющихся на складе товаров, приведет к отсрочке заказа.

Отсроченные заказы также могут возникать в B2C-среде, как правило, в электронной коммерции. Обычно товар отмечают как доступный «в течение 2 недель» или в другой подобный период, который отражает приблизительную оценку онлайн-ритейлера по времени доставки товара на момент оформления заказа покупателем. Дорогие товары также часто оформляются в отсрочку с помощью продавца магазина.

В сегменте B2C заказанный товар не всегда может быть доставлен покупателю, поскольку затраты на доставку могут значительно превышать выгоды (см. обсуждение минимальных объемов заказа ниже). Поэтому, когда использование отсроченных заказов действительно возможно, рекомендуется внедрить процесс, позволяющий максимально корректно обрабатывать ситуации, при которых товар не будет доставлен клиенту в изначально заявленные сроки. Этот процесс обычно включает активное возмещение средств за товар, а также может предполагать предоставление дополнительного подарочного сертификата в качестве компенсации за невыполненный заказ.

Количественное моделирование отсроченных заказов

Процесс отсрочки заказа почти всегда связан с тем, что клиенты особенно чувствительны к фактической продолжительности отсутствия товара. Действительно, при оформлении отсроченных заказов клиенты заранее берут на себя обязательство по покупке товара, который недоступен в данный момент, и длительное отсутствие товара будет восприниматься как недостаток качественного обслуживания со стороны дистрибьютора.

С точки зрения управления запасами, отсроченные заказы обычно отображаются как отрицательные значения в доступном запасе. Доступный запас не следует путать с наличными запасами, которые представляют собой количество товара, физически присутствующего на полке. По определению, значение наличных запасов не может опуститься ниже нуля, в то время как доступный запас может принимать как положительные, так и отрицательные значения.

С точки зрения оптимизации запасов, при моделировании воздействия отсроченных заказов с использованием функции вознаграждения за запасы экономическое наказание, связанное с отсутствием товара в случае отсрочки заказа, обычно считается достаточно большим, возможно, равным или превышающим розничную цену самого товара.

Минимальные объемы заказа (MOQ) и отсроченные заказы

Когда присутствуют минимальные объемы заказа (MOQ), они, как правило, мешают оформлению отсроченных заказов: в этом случае невозможно разместить заказ на покупку, который точно соответствовал бы количествам отсроченных заказов, поскольку заказ должен также удовлетворять ограничениям MOQ. Когда MOQ велики, выполнение каждого отдельного отсроченного заказа не всегда является экономически целесообразным, так как соблюдение ограничения MOQ может привести к образованию большого количества неликвидных запасов.

Первый шаг для избежания этой ситуации заключается в уточнении расчета, определяющего доступность товара с учетом ограничения MOQ. Это ограничение используется для вычисления объявленной задержки доставки, соотносимой с реальной задержкой, с которой покупатель, скорее всего, столкнется, если выберет опцию отсрочки заказа на товар.

Кроме того, необходимо использовать приоритетную политику закупок, чтобы правильно смоделировать влияние дополнительного штрафа за отсутствие товара, вызванного отсроченными заказами. На самом деле, политики контроля запасов по точке заказа не могут адекватно справиться с подобными мульти-продуктовыми ограничениями, поскольку ограничения MOQ, как правило, удовлетворяются не только заказом товаров, связанных с отсроченными заказами, но и распределением количеств между несколькими другими товарами с более низким уровнем запасов.

Возвраты и отсроченные заказы

Некоторые отрасли, такие как мода, регулярно сталкиваются с возвратами, которые иногда составляют до 50% от исходного спроса. В таких случаях вероятность выполнения отсроченного заказа за счет ожидаемых возвратов велика, и поэтому может не потребоваться фактическое размещение заказа у поставщика.

С точки зрения оптимизации запасов эта ситуация решается путем объединения вероятностного прогнозирования спроса с вероятностным прогнозированием возвратов. Оба прогноза объединяются с помощью свертки, что дает чистый спрос – распределение вероятностей, где возможны отрицательные значения спроса, указывающие на ситуации, когда возвраты временно превышают спрос.

Еще раз, необходимо использовать приоритетную политику закупок для надлежащего объединения влияния отсроченных заказов в условиях одновременного наличия возвратов. Также возможно комбинировать возвраты, MOQ и отсроченные заказы, но для этого, как правило, требуется использование специального числового решателя.

Контейнеры и отсроченные заказы

Некоторые дистрибьюторы предпочитают размывать границу между отсроченными заказами и обычными заказами при продаже товаров, находящихся в пути морской перевозкой. Действительно, импорт из-за рубежа обычно связан с очень длительными сроками поставки, до 10 недель и более. Однако точный анализ входящего потока контейнеров предоставляет возможность продавать товары с существенно более короткими сроками поставки, при этом не продавая товары, которые фактически находятся в наличии.

Продажа товаров, находящихся в стадии транзита, предоставляет дистрибьюторам значительные преимущества с точки зрения денежных потоков, а также способствует снижению общего риска запасов за счет уменьшения общей финансовой ответственности компании за непроданные товары.

На практике продажа товаров в транзите, например, когда контейнеры еще находятся в море, требует надежных вероятностных прогнозов сроков поставки, поскольку расчет заявленных сроков доставки для клиентов требует тонкой настройки модели экономических рисков, связанных с неверной оценкой сроков поставки от поставщика.